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受注・お問い合わせ業務のみ
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24時間受付けております★



<<お問合せ先>>
パソコンショップ@フェローズ
TEL:0561-37-5595
FaX:0561-37-5591
電話受付時間
平日 10時〜12時 13時〜17時
(土曜、日曜、祝日及び、長期休業中はメールの返信・発送業務ともにお休みしています。)

お問合せの際は
「楽天を見た」とお伝え下さい。

当店は「チーム・マイナス6%」
活動を応援しています!










当店が販売した中古パソコンには、特別記載が無い限り、1年間の動作保証をしております。
保証期間を過ぎた商品の修理は有償となりますので予めご了承下さい。
新品の商品に関してはメーカー保証(3ヶ月〜3年間)があります。
各商品ページに記載がございますのでご確認の上、詳細はお問い合わせ下さい。
修理費用がご購入金額を超える場合、返品・返金をご提案させていただく場合がございます。
商品到着からの期間によって保証内容が変わります。下記をご確認下さい。
◆商品到着後1ヶ月以内の場合
商品到着から1ヶ月以内にご連絡を頂いた不具合は、初期不良として修理費用と送料を弊社で負担致します。
修理費用は一切掛かりません。

◆商品到着1ヶ月後から1年以内の場合
商品到着から1ヶ月を超えた場合、無料で修理・点検させて頂きますが、往復送料はお客様負担となります。
修理対応後に同じ箇所に不具合が発生した場合、修理費用と送料は弊社負担にて対応させていただきます。



◆保証サービスを受ける方法
お問い合わせフォームかメール、もしくはお電話で一報下さい。担当が内容のご確認とサポートをさせて頂きます。
ご対応後も症状が改善しない場合、弊社修理のためのご返送をお願いしております。
弊社修理につきましては、動作確認後、修理もしくは代替機のご用意にて対応致します。
連絡無しのご返品は一切お受け出来ませんので予めご了承下さい。

◆保証期間の開始日について
ご注文時に到着日をご指定頂いているお客様は、到着指定日から保証期間が開始されます。
到着指定日をご指定頂いていないお客様は商品発送から初期不良対応期間を40日間、保証期間全体で1年間とさせて頂きます。

◆保証の対象外になるもの
・経年使用による劣化は不具合の対象外となります。
 (使用に問題ない傷・磨耗、バッテリーの容量、画面の明るさ、ファンの異音)
・ストレージ内のデータは保証の対象外です。お手元でインストールされたソフトウェアに対する補填も出来ません。
・バッテリー駆動は【5分以上】より正常品としてご提供しております。
・ダミーカード、ゴム足の欠品は保証の対象外です。
・販売時に予め記載のある不具合は保証の対象外です。
海外への持ち出し、海外での使用は保証の対象外になります。

◆以下の場合は保証期間内であっても有償修理となります
・お客様の過失(落下・水濡れ・衝撃・圧折等)による不具合。
・操作・設定ミスに起因する不具合の場合。
・お客様で新たにインストールされたソフトウェアが原因の場合。
・商品仕様の変更作業をされた場合(Windows7,8→Windows10への変更も含まれます)。
・サポートが終了しているOSのシステム上の不具合の場合。
購入商品を別のユーザ様へ転売、譲渡された場合は弊社での保証は出来ません。

◆新品商品のメーカー保証に関して
メーカー保証はご購入いただいたお客様とメーカー様間での保証になります。
新品商品には販売店証明シールを同封しております。
修理の際に必要になってまいりますので、到着後に必ずご確認頂けますようお願い申し上げます。
シールを紛失した場合は保証を受けられませんので、紛失には十分ご注意ください。

届いた商品がメーカー様によって初期不良と判断された場合も、メーカーサポートによる修理対応となります。
原則弊社より交換対応を承ることはできませんので、予めご了承のほどお願い致します。

◆延長保証サービスについて
延長保証サービスにご加入頂いている場合、メーカー保証期間の終了後も延長保証会社にて修理対応いただくことができます。
延長保証サービスのお申し込み手続きや修理等に関するお問い合わせは、下記の相談窓口に直接ご連絡ください。

延長保証運営会社       楽天インシュアランスプランニング株式会社
修理相談窓口         楽天 安心保証相談窓口 0800-080-6910(平日10:00〜19:00 年末年始を除く)
受付時間           平日10:00〜19:00
メールによるお問い合わせ   rakuten-u@pw-japan.co.jp







修理などでパソコンをお預かりしてしまうケースがございます。
「預けてしまうとパソコンがなくなって困ってしまう!」
そんなお客様の為にお預かり期間中の貸出機の用意がございます。
原則無料で受けられるサポートですので、ご希望の方はお気軽にお申し付けくださいませ。

※代替機が弊社に到着しましたらデータの抹消を行います。
後日のデータ開示・返還は出来かねますので予めご了承下さいませ。
貸出機の機種はお選びいただけません。



到着後1週間以内まではお客様都合による返品をお受けしております。
「イメージしてた物と違った」「使いたいソフトが使えなかった」などあった場合はご相談下さい。
お客様都合として手数料が発生致しますが、ご返品を承ることが可能です。
返金金額は商品代金より往復送料(ページ最下部の送料表参照)と返品手数料1000円を引いた金額になります。
決済方法がクレジットカードの場合、クレジットカードのご請求金額を変更させていただきます。
送料と返品手数料1000円はクレジットカードの引き落としがございます。
銀行振り込みにて決済頂いた場合、楽天市場様経由で手数料を差し引いた金額をご返金致します。

◆返品サービスを受ける方法
下記の連絡先までご一報下さい。返送方法のご案内をさせて頂きます。
連絡無しのご返品は一切お受け出来ませんので予めご了承下さい。

【電話番号】0561-37-5595 【メール】rakuten_shop@fellows5.co.jp
※受注番号(228392-より始まる数字列)をお伺い致しますので、予めご用意をお願い致します。

◆以下の場合は返品可能期間内であっても返品を受け付けられません。
・商品が受注発注品の場合。
・新品商品を開封してしまった場合。
・お客様の過失による故障・破損・不具合がある場合。
・ジャンクと記載がある商品の場合。
・お客様で新たにソフトウェアをインストール、又は削除された場合。
・ご提供時の付属品が揃ってない場合。
・部品交換等、仕様の変更が加わっている場合。
・返品のご連絡を頂いてから5営業日以内に弊社に商品が届かなかった場合。

海外への持ち出し、海外で使用された場合。
・別のユーザー様へ転売または譲渡された場合。








快適にパソコンをお使い頂くのが弊社の目的です。
パソコンは買って終わりではありません。楽しいパソコンライフを送って頂くのが弊社のサービスです。
スタッフも日々勉強してお客様の疑問や、新しい情報、ご要望に答えられるために努めております。
お客様に満足をご提供できるよう日々取り組んでおりますので、どうぞ宜しくお願い致します。

社員全員でお客様にご満足いただける様に頑張ります!
分からない事などあればお気軽にお問い合わせ下さい。

【所在地】〒470-0155 愛知県愛知郡東郷町白鳥2-4-11
【電話番号】0561-37-5595 【メール】rakuten_shop@fellows5.co.jp
【営業時間】平日 10時〜12時 13時〜17時(土日祝休み)




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※当店の商品は全て税込価格となります。

お支払いは「クレジットカード」「銀行振込」「代金引換」
「Apple Pay」「セブンイレブン(前払)」「ローソン、郵便局ATM等(前払)」がご利用いただけます。

◆クレジットカード決済
VISA、MASTER、JCb、AMEX、Dinersにて一括、分割、リボ、ボーナス払いがご利用頂けます。

>>決済方法の詳細はこちらをご覧下さい。

クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、安心してご使用ください。

◆銀行振込み

※振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金の確認は毎日14時頃に行っております。
14時までにご入金の確認が出来なかった場合は翌営業日の発送となります。

◆Apple Pay
Apple Payに対応した端末でお支払いいただけます。

◆セブンイレブン(前払)
セブンイレブンでお支払いいただけます。

◆ローソン、郵便局ATM等(前払)
ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy(ペイジー)サービスでお支払いいただけます。

お支払方法の詳細は、こちらをご覧ください。






当店が販売した中古パソコンには商品到着から
1年間の動作保証をしております。
商品到着からの期間によって保証の対応が変わります。下記をご確認下さい。
※ジャンクと記載のある商品は対象外です。

◆商品到着後1ヶ月以内の場合
初期不良対応期間は修理費と送料の全額を弊社にて負担し対応致します。

◆商品到着1ヶ月後から1年以内の場合
点検、修理費は当店にて負担いたしますが、往復の送料はお客様にてご負担頂いております。
予めご了承くださいませ。

◆新品の商品の場合
メーカー保証がございます。詳しくは商品ページの保証の欄をご確認下さい。

>>保証内容の詳細はこちらをご覧下さい。

◆返品について
中古商品に限り商品到着後、1週間はお客様都合の返品をお受けしております。ただしお客様都合の返品の場合、往復の送料と返品手数料(1000円)をご負担頂いております。
※新品商品の返品はお受けしておりません。

>>返品に関する詳細はこちらをご覧下さい。



◆配送について
当社指定の配送業者にてお送りいたします。
運送会社の指定は基本的にお受けできません。
13時までのご注文は当日の発送を心がけておりますが
注文集中などにより翌営業日の出荷となる場合がございます。

◆配送時間指定
下記の時間帯からご指定できます。

[午前中] [14:00-16:00]
[16:00-18:00] [18:00-20:00] [19:00-21:00]

※あす楽指定の場合は、時間指定をお受けできません。

▶▶ 配送についてはこちらをご覧下さい。

▶▶ 納期の確認はこちらをご覧下さい。


◆送料について


地域 都道府県 送料
北海道 北海道 1700円
東北 青森県 岩手県
宮城県 秋田県
山形県 福島県
1200円
関東 茨城県 栃木県
群馬県 埼玉県
千葉県 東京都
神奈川県 山梨県
1200円
信越 新潟県 長野県 1200円
北陸 富山県 石川県 福井県 1200円
中部 岐阜県 静岡県
愛知県 三重県
1200円
近畿 滋賀県 京都府
大阪府 兵庫県
奈良県 和歌山県
1200円
中国 鳥取県 島根県
岡山県 広島県
山口県
1200円
四国 徳島県 香川県
愛媛県 高知県
1200円
九州 福岡県 佐賀県
長崎県 熊本県
大分県 宮崎県
鹿児島県
1700円
沖縄 沖縄県 2000円


当店の商品写真を使用し、当店を装った偽サイトが開設されていると報告を受けております。
■詳しくはこちらをご覧ください。



お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
当社は個人情報保護マネジメントシステムを導入しております。
個人情報の取得、利用を厳格に管理し適切に運用しております。




◆ネットでのご注文は24時間受付中
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。平日10:00〜17:00(土曜、日曜、祝日はお休みを頂いております)

お近くにお住まいのお客様は、店頭でのお受け渡しも可能です。(事前に在庫状況をご確認下さい)

冬季・夏季は長期連休をいただきます。お問い合わせのご回答は翌営業日となりますので、予めご了承ください。




「ウィルスに感染してしまった。」「なんか、動作がおかしい?」と思ったら当店に御問い合わせ下さい。 ほとんどの不具合は再セットアップで解決します。保証期間終了後もお気軽にお問い合わせ下さい。

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〒470-0155 愛知県愛知郡東郷町白鳥2-4-11
【TEL】0561-37-5595 【FAX】0561-37-5591
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