【楽天市場】会社紹介 >保証／サポート案内：パソコンショップ＠フェローズ

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＜＜お問合せ先＞＞
パソコンショップ＠フェローズ
TEL:0561-37-5595
FaX:0561-37-5591
電話受付時間
平日 10時-12時　13時-17時
（土曜、日曜、祝日及び、長期休業中はメールの返信・発送業務ともにお休みしています。）

お問合せの際は
「楽天を見た」とお伝え下さい。

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カテゴリトップ > 会社紹介 > 保証／サポート案内

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当店が販売した中古パソコンには商品到着から１年間の動作保証をしております。
新品の商品に関してはメーカー保証（３ヶ月～３年間）があります。
各商品ページに記載がございますのでご確認の上、詳細はお問い合わせ下さい。
修理費用がご購入金額を超える場合、返品・返金をご提案させていただく場合がございます。
商品到着からの期間によって保証内容が変わります。下記をご確認下さい。

保証期間を過ぎた商品の修理は有償となります。
部品が手に入らない、技術的に修理ができないような場合は修理をお受けできない事がございます。
あらかじめ、ご了承くださいませ。

◆保証期間内の修理・交換に伴う送料について
2021年8月1日より1年間、当店にて全額負担致します。
キャンペーン開始以前に購入されたお客様も対象となります。
※返送費用負担は一度目の返送限りとなります。

◆商品到着後１ヶ月以内の場合
商品到着から１ヶ月以内に連絡を頂いた不具合は、初期不良として修理費と往復送料を弊社で負担いたします。
修理費用は一切掛かりません。

◆商品到着１ヶ月後から１年以内の場合
商品到着から１ヶ月を超えた場合、無料で修理・点検させて頂きます。
送料負担キャンペーン中は商品往復にかかる送料を当店で負担させていただきます。

※お客様の申し出により返品を希望される場合は、往復送料のご負担と、キャンセル手数料を差し引かせていただいた金額でのご返金となります。
キャンセル手数料は返品時の商品の状態によって変動致します。

◆保証サービスを受ける方法
お問い合わせフォームかメール、もしくはお電話で一報下さい。担当が内容のご確認とサポートをさせて頂きます。
ご対応後も症状が改善しない場合、弊社修理のためのご返送をお願いしております。
弊社修理につきましては、動作確認後、修理もしくは代替機のご用意にて対応致します。
連絡無しのご返品は一切お受け出来ませんので予めご了承下さい。

◆保証期間の開始日について
ご注文時に到着日をご指定頂いているお客様は、到着指定日から保証期間が開始されます。
到着指定日をご指定頂いていないお客様は商品発送から初期不良対応期間を40日間、保証期間全体で１年間とさせて頂きます。

◆保証の対象外になるもの
・使用による経年劣化は不具合の対象外となります。
　（使用に問題ない傷・磨耗によるテカリ、バッテリーの容量、画面の明るさ、冷却ファンの異音）
・ストレージ内のデータは保証対象外です。お客様にて追加されたソフトウェアに対する補填も出来ません。
・ノートPCのバッテリーは【5分以上使える事】を正常品の条件としてご提供しております。
・PCカードスロットのダミーカード、ゴム足、PCスロットのブランクカバーの欠品は保証の対象外です。
・商品ページに記載のある不具合は保証の対象外です。
・海外への持ち出し、海外での使用は保証の対象外になります。

◆以下の場合は保証期間内であっても有償修理となります
・お客様の過失（落下・水濡れ・衝撃・圧折等）による不具合。
・操作・設定ミスに起因する不具合の場合。
・お客様で新たにインストールされたソフトウェアが原因の場合。
・メモリの増設、拡張カード増設が原因の場合
・OSのアップグレードが原因の場合（Windows7、8からWindows10、Windows11への変更等）
・サポートが終了しているＯＳのシステム上の不具合の場合。
・購入商品を別のユーザ様へ転売、譲渡された場合は当店では保証致しかねます。

修理などでパソコンをお預かりしてしまうケースがございます。
「預けてしまうとパソコンがなくなって困ってしまう！」
そんなお客様の為にお預かり期間中の貸出機の用意がございます。
原則無料で受けられるサポートですので、ご希望の方はお気軽にお申し付けくださいませ。

※代替機が弊社に到着しましたらデータの抹消を行います。
後日のデータ開示・返還は出来かねますので予めご了承下さいませ。
貸出機の機種はお選びいただけません。

到着後1週間以内まではお客様都合による返品をお受けしております。
「イメージしてた物と違った」「使いたいソフトが使えなかった」などあった場合はご相談下さい。
お客様都合として手数料が発生致しますが、ご返品を承ることが可能です。
返金金額は商品代金より往復送料(一律4000円)と返品手数料1000円を引いた金額になります。
決済方法がクレジットカードの場合、クレジットカードのご請求金額を変更させていただきます。
送料と返品手数料1000円はクレジットカードの引き落としがございます。
銀行振り込みにて決済頂いた場合、楽天市場様経由で手数料を差し引いた金額をご返金致します。

◆返品サービスを受ける方法
下記の連絡先までご一報下さい。返送方法のご案内をさせて頂きます。
連絡無しのご返品は一切お受け出来ませんので予めご了承下さい。

【電話番号】0561-37-5595　【メール】rakuten_shop@fellows5.co.jp
※受注番号(228392-より始まる数字列)をお伺い致しますので、予めご用意をお願い致します。

◆以下の場合は返品可能期間内であっても返品を受け付けられません。
・商品が受注発注品の場合。
・新品商品を開封してしまった場合。
・お客様の過失による故障・破損・不具合がある場合。
・ジャンクと記載がある商品の場合。
・お客様で新たにソフトウェアをインストール、又は削除された場合。
・ご提供時の付属品が揃ってない場合。
・部品交換等の仕様の変更が加わっている場合。
・返品のご連絡を頂いてから５営業日以内に弊社に商品が届かなかった場合。
・海外への持ち出し、海外で使用された場合。
・別のユーザー様へ転売または譲渡された場合。

快適にパソコンをお使い頂くのが弊社の目的です。
パソコンは買って終わりではありません。楽しいパソコンライフを送って頂くのが弊社のサービスです。
スタッフも日々勉強してお客様の疑問や、新しい情報、ご要望に答えられるために努めております。
お客様に満足をご提供できるよう日々取り組んでおりますので、どうぞ宜しくお願い致します。

社員全員でお客様にご満足いただける様に頑張ります！
分からない事などあればお気軽にお問い合わせ下さい。

【所在地】〒470-0155　愛知県愛知郡東郷町白鳥2-4-11
【電話番号】0561-37-5595　【メール】rakuten_shop@fellows5.co.jp
【営業時間】平日 10時～１2時 13時～17時（土日祝休み）

※当店の商品は全て税込価格となります。

お支払いは「クレジットカード」「銀行振込」
「Apple Pay」「セブンイレブン（前払）」「ローソン、郵便局ATM等（前払）」がご利用いただけます。

◆クレジットカード決済
VISA、MASTER、JCb、AMEX、Dinersにて一括、分割、リボ、ボーナス払いがご利用頂けます。

＞＞決済方法の詳細はこちらをご覧下さい。

クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、安心してご使用ください。

◆銀行振込み
※振込み手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金の確認は毎日14時頃に行っております。
14時までにご入金の確認が出来なかった場合は翌営業日の発送となります。

◆Apple Pay
Apple Payに対応した端末でお支払いいただけます。

◆セブンイレブン（前払）
セブンイレブンでお支払いいただけます。

◆ローソン、郵便局ATM等（前払）
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート、ゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでお支払いいただけます。

お支払方法の詳細は、こちらをご覧ください。

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。

当社が責任をもって安全に保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

当社は個人情報保護マネジメントシステムを導入しております。
個人情報の取得、利用を厳格に管理し適切に運用しております。

◆配送について
当社指定の配送業者にてお送りいたします。
運送会社の指定は基本的にお受けできません。
13時までのご注文は当日の発送を心がけておりますが
注文集中などにより翌営業日の出荷となる場合がございます。

◆配送時間指定
下記の時間帯からご指定できます。

［午前中]　[14:00-16:00]
[16:00-18:00]　[18:00-20:00]　[19:00-21:00]
※あす楽指定の場合は、時間指定をお受けできません。

▶▶　配送についてはこちらをご覧下さい。

▶▶　納期の確認はこちらをご覧下さい。

◆送料について

当店が販売した中古パソコンには商品到着から
１年間の動作保証をしております。
商品到着からの期間によって保証の対応が変わります。
新品商品、周辺機器に保証期間が異なる商品があります。
各商品ページに掲載の保証期間をご確認ください。

◆新品の商品の場合
メーカー保証がございます。詳しくは商品ページの保証の欄をご確認下さい。

＞＞保証内容の詳細はこちらをご覧下さい。

◆返品について
中古商品に限り商品到着後、１週間はお客様都合の返品をお受けしております。
お客様都合の返品の場合、往復の送料と返品手数料（1000円）をご負担頂いております。
※新品商品のお客様都合による返品はお受けできません。

＞＞返品に関する詳細はこちらをご覧下さい。

当店の商品写真を使用し、当店を装った偽サイトが開設されていると報告を受けております。
■詳しくはこちらをご覧ください。

◆ネットでのご注文は２４時間受付中
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。平日10：00～17：00（土曜、日曜、祝日はお休みを頂いております）

お近くにお住まいのお客様は、店頭でのお受け渡しも可能です。（事前に在庫状況をご確認下さい）

冬季・夏季は長期連休をいただきます。お問い合わせのご回答は翌営業日となりますので、予めご了承ください。

「ウィルスに感染してしまった。」「なんか、動作がおかしい？」と思ったら当店に御問い合わせ下さい。ほとんどの不具合は再セットアップで解決します。保証期間終了後もお気軽にお問い合わせ下さい。

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