商品の保証について

当店が取扱うリユース商品保証の内容は、商品ランク（格付）毎に、初期不良や保証の対応期間や保証対応者を設定しています。

	初期不良対応期間	保証期間	保証の起算日
新品状態/準新品状態	30日	1年（メーカー対応）	発送日またはアクティベーション日
未使用品	30日	180日	発送日
Sランク	30日	180日	発送日
Aランク	21日	90日	発送日
Bランク	14日	60日	発送日
Cランク	7日	30日	発送日

• ・初期不良および保証期間は、当店よりお客さまへ商品を発送した日を起算日として、商品ランク毎に定められた期間内に明らかな動作不良が発生した場合、商品説明と明らかに異なる場合に限り、交換・返品をお受付できます。
• ・商品によっては、メーカー対応となる場合がございます。
• ・当店が保証対応する場合において、修理対応はできません。

摘要条件

• ▼以下の状況が該当する場合、商品保証を適用することができません。
• ・お客様のご都合による返品、交換
• ・お客様の故意、過失、不適切な使用による故障の場合
• ・当店でお客さまが申告された不具合の症状の確認・再現ができない場合
• ・保証期間が終了している場合
• ・ご購入時の付属品（箱、説明書、ケーブル類など）が不足している場合
• ・本体・ソフトウェアに限らず改造による故障の場合
• ・メーカー・キャリアが正常動作と認めている場合
  （液晶ディスプレイのドット抜け、有機ELディスプレイの色ムラ、焼きつき等）
• ・バッテリーの消耗度合いによる場合

• ▼以下の理由による交換・返品対応はできません。
• ・SIMロック解除の可否
• ・お客さまでご用意された各通信事業者のSIMカードの利用可否
• ・各通信事業社の電波状況による通信不具合
• ・各通信事業社との新規契約、機種変更の可否・トラブル
• ・各通信事業社との契約内容や、各種設定によって発生した問題・トラブル
  （通信料が思ったより高かった等）
• ・OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ、不具合
• ・ソフトウェア、アプリケーションの対応状況に関する全て

初期不良・動作不良が発生したときの対応

万一商品に関するトラブルが発生した場合や誤送品がありましたら、トラブルの詳細・お名前・ご連絡先をご記入の上、当店までメールにてご連絡ください。

（お問い合わせ先）
メールアドレス：reyuu-rakuten@reyuu-japan.com

当店にて、お客さまからのご連絡を確認のうえ、お客さまへご連絡させていただき、対応方法等をご案内いたします。

ネットワーク利用制限に関する保証

当店にて販売している商品は原則、前保有者が存在する商品です。
万が一、お買い求めいただいた商品がネットワーク利用制限（通信会社により通信機能を止められた状態）となった場合は、当店までお問い合わせください。
保証期間の有無に関わらず保証対応をさせていただきます。

※ネットワーク利用制限とは？
前利用者に不正契約や債務不履行等が発覚した際に、各通信事業者は、前利用者の許可を得ることなくその携帯電話の利用を制限（ネットワーク利用制限）することができ、ネットワーク利用制限されると、全ての通信・通話が規制され利用できなくなってしまいます。この状態は一般的に「赤ロム」と呼ばれます。