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 ご注文について
ご注文内容の変更・追加等について
発送準備前でしたら、承ることができる場合もございます。すぐに確認いたしますので、まずは、当店までご連絡ください。

同梱について
2注文以上のご注文で同梱をご希望される場合は備考欄に同梱希望の旨をご入力ください。
ご入力がない場合は、確認させていただいてからの発送となる場合がございます。

お届け先・ご注文商品等の変更について
できるだけ早い発送を心掛けておりますため、配送準備の都合上、当店での出荷日当日の正午(PM12:00)を経過いたしますとご注文のキャンセル・同梱・変更のご依頼はお受けできかねますので、ご希望の場合は極力お早目にご連絡をお願いいたします。
※お届け先のご変更やお届け日時のご変更は、ご注文内容に応じて対応いたします。
※発送後のキャンセル・お荷物のお受け取り辞退につきましては、往復の送料を別途ご請求させていただきます。

注文確認・問い合わせメールの返事がこない
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店からのメールを迷惑メールと判断し、自動的にメールが削除される場合がございます。
恐れ入りますが、一度ゴミ箱か迷惑メールボックスをお確認下さいますようお願いいたします。
それでも返事がない場合は、お手数ですが当店までお電話でご連絡ください。

【当店のお問い合わせ先】
E-mail:info@dogworld.co.jp
TEL:0776-77-3611
営業時間:平日 9:00〜17:00

 お支払いについて
お支払い方法に関するお問い合わせ先
お支払いに関するご質問は、下記の楽天市場のヘルプをご確認ください。

[楽天ペイ]お支払い方法に関するお問い合わせ先
後払い決済でのお支払い方法
セブンイレブン(前払)でのお支払い方法
ローソン、郵便局ATM等(前払)でのお支払い方法
Apple Payでのお支払い方法
PCからお支払い方法を変更したい
スマートフォンからお支払い方法を変更したい

明細書について
ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合は、原則として明細書はお入れしません。
明細書が必要なお客様はその旨を備考欄にご記入下さい。発送してからの発行の場合は、郵送料を頂く事になります。

領収書について
発行可能です。備考欄に領収書発行希望とお宛名・但し書きをお書き添え下さい。
お荷物を発送した後はは、郵送料を頂く事になります。

 発送について
配送業者について
ヤマト運輸でお届け致します。より確実にお届けできるよう、メール便等での発送を承っておりません。

梱包について
通常、無地ダンボールまたはヤマト運輸の紙袋での発送となります。
商品ケースでの発送の場合もございますので、無地梱包ご希望の場合は備考欄にその旨のご入力をお願いいたします。
配送する個数(箱)については、当店の基準により決定いたします。ご要望の個数がある場合は、別途送料を加算する場合がございます。
ご注文の際、備考欄にご連絡いただきました発送や梱包についてのご要望につきましては、できる限り対応させていただきます。ご希望に添えない場合のみ、確認メールにてご連絡をさせていただきます。

沖縄県へお届けの場合
航空会社の規制強化のため、お荷物伝票に商品名を記載することとなっております。

夏場などの温度上昇について
夏場などは配送中の車内温度上昇が予想されます。お荷物の状態がご心配の場合、1日の中で比較的温度上昇を避けることができる夜間の配送時間帯(19時〜21時)をお選びください。


 返品・交換・キャンセルについて
ご注文とは異なる商品が届いた・商品が破損していた。
すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きますので、お手数ですが当店までご連絡ください。

注文した商品をキャンセルしたい。
すぐに確認いたしますので、当店までご連絡ください。
お荷物が発送前の場合、ご注文のキャンセルをお受けできますが、発送後の場合、送料・その他手数料をお客様にご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
なお、キャンセル手続き後の翌日に楽天市場からお客様へキャンセルメール(自動配信)が送信されます。

商品の返品・交換について。
お客様のご都合による返品交換(商品の破損・汚損以外)は、お届けから8日以内にお申し付け下さい。
ただし、次の場合は返品交換をお受けしかねます。
※お届けから9日以上経過した商品
※お客様が汚損・破損された商品
※商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失された場合
※SALE対象品
※各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

【当店のお問い合わせ先】
E-mail:info@dogworld.co.jp
TEL:0776-77-3611
営業時間:平日 9:00〜17:00

 商品について
正規品ですか?
当店はペットクリニックを併設しており、獣医師でしか取り扱えない商品を販売することができます。
商品はメーカーより直接仕入れていますのでご安心ください。

保存状況は?
冷暖房完備の倉庫にて保管しております。

 ポイントについて
ポイント付与について
注文日から20日後に確定。但し、ポイント倍率アップの場合は企画により付与のタイミングが異なります。また、ログインしてお買い物されない場合、またはキャンペーンにエントリーされていない場合はポイントが付与されませんのでご注意ください。

キャンセル時のポイントについて 当店でキャンセル手続きを行った時点で、使用したポイントはお客様に返還されます。また獲得したポイントは差し引かれます。

ご使用ポイント数の変更について
システムの都合上、ご注文後の変更は出来ません。

全ポイント使用について
ご注文時に「全ポイント使用」をお選びいただいている場合、ポイント付与確定のタイミングによってはご使用ポイント数が変更となる場合がございますので、当店からの確認メールにてご請求金額のご確認をお願い致します。

 メルマガについて
メールマガジンの登録について
登録はもちろん年会費もございません。お客様にお買い物を楽しんで頂けるよう、お得な情報を心をこめて配信しております。どうぞお気軽にご登録くださいませ。
※メールマガジンのご登録はこちら

メールマガジンのアドレス変更・配信停止について
お送りしているメールマガジンの下部にて、「アドレス変更・配信停止」のお手続きができるページがございます。お手数ですが、そちらからご変更手続きをお願いいたします。

配信停止したのにメールが届きます。
楽天市場システムの都合上、配信解除後も7日ほど配信されてしまうことがあります。しばらくたってもメールが届く場合、再度メールマガジンの配信停止状況をご確認ください。

登録した覚えがないのにメールが届きます。
以前に当店でお買い物・お問合せをされた際に、「メールマガジンを購読する」というチェックBOXにチェックが入っているとご登録となります。不要な場合、メールマガジンの配信停止を行ってください。

 その他
メールを送ったのに返事がない
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、当店からのメールを迷惑メールと判断し、自動的にメールが削除される場合がございます。恐れ入りますが、一度ゴミ箱か迷惑メールボックスをお確認下さいますようお願い致します。
それでも返事がない場合は、お手数ですが当店までお電話ください。(TEL:0776-77-3611、営業時間:平日 9時〜17時)

サンプルについて
当店では主に療法食を取り扱っており、療法食は獣医師の処方の下でお使いいただくフードとなりますのでインターネットでの販売という性質上、サンプルはご用意しておりません。

カタログについて
現在のところ商品カタログはご用意しておりません。




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