メールでのお問合せの際は、下記情報をご記載ください。

① HP Directplus楽天市場店で商品をご覧いただいたこと
② 製品名および製品型番

＊ご対応までお時間を要する可能性がございます。予めご了承ください。

hpi-rakuten-shop@hp.com
※メールリンクが開かない場合は上記アドレスをコピーいただきご連絡ください。

【営業時間】　平日（月曜~金曜日）9：00~17：00
【休日】　　　土日祝祭日、年末年始及び弊社指定休業日。
【その他】　　ご注文は24時間365日受け付けております。
【休業日】　　（営業カレンダーのグレー色背景の日付）のお問合わせは、翌営業日以降の対応となります。

ご注文内容の変更に関して
製品のお届け先の変更は、製品発送前に限り受付可能となります。
ご注文後の製品の変更は、システムの都合上受付できかねますため、一旦キャンセルのうえ再度ご注文ください。

【重要】商品到着前のキャンセルに関して
パソコン製品に関しまして、ご注文いただいたタイミングから出荷手配を行います。
出荷手配済となった製品に関してはキャンセルのご連絡をいただいても出荷自体を止めることができません。

モニター製品に関しましては、製品発送の前営業日の11時までにご連絡いただいた場合のみ受付可能となります。
キャンセルご希望のお客様は、下記情報を必ずご記載いただきますようお願い申し上げます。

なお、ご購入時に使用された楽天スーパーポイントはキャンセル完了時に自動返却されますが、キャンセル完了時点でポイントの有効期限を過ぎている場合はポイント返却されませんのでご注意ください。

① お客様お名前（ご注文時に登録のもの）
② ご注文番号（「265672-」で始まる番号）

ご対応までお時間を要する可能性がございます。予めご了承ください。

hpi-rakuten-shop@hp.com
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【営業時間】　平日（月曜~金曜日）9：00~17：00
【休日】　　　土日祝祭日、年末年始及び弊社指定休業日。
【その他】　　ご注文は24時間365日受け付けております。
【休業日】　　（営業カレンダーのグレー色背景の日付）のお問合わせは、翌営業日以降の対応となります。

お届け後の製品不具合、修理、設定等のお問合せは、以下受付窓口までお電話ください。

＜修理受付窓口＞
0120-008-589
【受付時間】 月~金 9：00~21：00、土 9：00~17：00
　　　　　　※日曜祝日、年末年始、日本HP指定休日を除く

ご購入製品に下記冊子が同梱されておりますのでそちらもご確認ください。

① サービスおよびサポートを受けるには
② HP Service & Support パソコン生活まるごと ガイドブック

購入履歴から領収書・請求書をダウンロードできます。
購入履歴からダウンロードできる領収書・請求書はインボイス制度に対応しています。
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・楽天IDを利用したお買い物の場合は 購入履歴一覧から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合は ご注文内容確認ページ から

ポイント付与につきましては、楽天市場のシステムにより付与されます。お客様のポイント獲得予定、履歴詳細につきましては、当ショップへは非公開のため、お客様ご自身で楽天市場にログインいただき、楽天ポイントクラブページ内にてエントリー履歴、ポイント獲得詳細等をご確認いただきますようお願いいたします。