■お問い合わせについて

ネットでのご注文は24時間うけつけております。
お電話でのお問合せは下記の時間帯にお願いします。

■お問合せ時間帯
平日11−18時
土日祝日は電話対応を受け付けておりません。

TEL：078-335-1228
FAX：078-392-8538

※お電話、FAXによる注文は受け付けておりません。
ご了承願います。

■お支払方法について

各種クレジットカード、代金引換、銀行振込をご利用いただけます。
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義及び海外発行のクレジットカードのご利用はできません。

■お買い上げ明細について

この度、当店舗では個人情報保護の観点からお買い上げ明細書の同梱を廃止させていただくこととなりました。
2019年5月14日(火)より、順次実施させていただきます。ご理解のほど宜しくお願い致します。

つきましては、ご注文時にお送りいたします、「受注確定メール」をお買い上げ明細書とさせて頂きます。
※ご使用のメールツールの受信設定によってはメールを受信できない場合がございますので、お手数お掛け致しますが受信設定の見直しをご検討頂けますよう宜しくお願い致します。

尚、【お買い上げ明細書】をご利用のお客様につきましては、ご注文時、注文確認ページにございますご要望記入欄にお買い上げ明細書希望」等のご記入をお願い致します。

ご注文後にお買い上げ明細書をご希望されるお客様につきましては、下記メールアドレスまでご連絡のほど宜しくお願い致します。郵送させて頂きます。※別途送料が発生いたします。

メールアドレス：rakuten@fortissimo.gr.jp

ご理解とご協力のほど宜しくお願い致します。

■個人情報のお取扱いについて

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。

■お届けについて

・配送は佐川急便でお届けいたします。
・佐川急便での荷物保管につきまして変更がございます。
詳しくは『ご利用ガイド』にてご確認お願い致します。
※長期不在で返送された場合は、お客様に発送・返送時の往復分の送料を請求させて頂きます。
・ご注文確認（前払いの場合はご入金確認）の翌日発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。

お買い上げ金額 5,400円（税込）以上で送料無料となっておりますが、離島・一部地域は別途送料がかかる場合がございます。

※同梱発送を希望の場合は備考欄にてその旨を必ずご記載下さい。
※同梱発送を希望いただいている場合でも、弊社よりお送りするご注文の確定メールの送信後の同梱処理は致しかねますのでご了承下さい。

※配送の際の送り主は店舗名となりますがご指定がある場合は備考欄にその旨お伝えください。
注）送り主様のご指定なしで発送した場合でお届け先のお客様よりご注文者様のお名前についてお問い合わせがあった場合ご案内する場合がございます。予めご了承ください。

※当店では商品を発送する際はお買い上げ明細書を同封しておりますがプレゼント包装をご希望で送り先が別住所の場合はお買い上げ明細書を同封しておりませんのでご了承ください。

※商品を複数ご購入のお客様で個別でのプレゼント包装をご希望のお客様は備考欄に「個別包装希望」とご記入ください。
ご指示のない場合はまとめてプレゼント包装を致します。予めご了承ください。
注）プレゼント包装は１回のご注文につき１つとさせていただきます。 複数商品ご購入の際、個別包装ご希望で商品数が多数ある場合お断りする場合が御座いますがご了承下さい。

※コート・スーツ・ジャケット・ブルゾン・中型以上のバッグ、シューズ（ハイカットスニーカー・ブーツ等の大型の物）等の商品につきましてはプレゼント包装の対応を致しかねます商品がございます。予めご了承ください。

■お届け時間指定について

午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時よりご指定頂けます。
注）配達業者様の規定により時間帯指定不可地域が御座います。ご注文時に時間指定をご希望頂いた場合でも、ご希望どおりの時間にお届けできない場合がございます。
大変申し訳ございませんが、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

■在庫について

※当店の掲載商品は、店頭と同時販売の共有在庫の為、商品が入れ違いで完売する場合がございます。

※お使いのパソコン、携帯電話の状況及び撮影時の状況により写真と実際の商品の色合いが多少異なる場合があります。

※銀行振り込みの場合、店頭販売と共有在庫の為、完売にて商品をご用意できない場合もございます。 ご注文確定メールのお届け後のご入金をお願い致します。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額とお振込み時の金額が異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするご注文確定メールに記載の金額をお振込みください。
万が一、先にご入金頂いた場合で品切れ、及びその他の理由でお振込み頂いた金額が多かった場合差額はお振込みにてご返金致します。
なお、その際かかる振込手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。
当店の商品は旧モデルをアウトレット商品としております。

■返品・交換について

返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に連絡いただいたもののみお受けいたします。
アンダーウェア(下着・靴下)・水着に関しては返品・交換はお受け致しかねます。
返品の送料・手数料については、初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。

【ポイント払いの場合】
ポイントをご利用頂いた場合、返金処理の段階でポイントの期限が過ぎておりますと
お客様へのポイントの返還はできませんので予めご了承ください。

【梱包用箱について】
梱包作業の際、多少の箱潰れが生じる可能性があります。
また、ご注文いただいた商品と外箱の表記が一致しない場合がございますが
商品には問題ありませんのでご了承いただき
返品・交換の対象にはなりません。

返品連絡先
電話番号：078-335-1228
メールアドレス：rakuten@fortissimo.gr.jp
返送先住所：株式会社フオルテシモ

〒650-0023
兵庫県神戸市中央区栄町通1-1-18
担当者：濱田　弘史