よくある質問（Q＆A）

〜クッキーについて〜

• Q：大きさは何センチですか？
  A：直径：約55mm　厚さ：6mm前後になります。
  (※当店のクッキーは手作り商品のため、焼き色、形、大きさにばらつきがございます。
  あらかじめご了承ください。)
• Q：賞味期限はどのくらいありますか？
  A：製造後、約2ヶ月ございます。（※デザイン決定後の製作となりますので、プリントデザイン決定日より2ヶ月を目安にお願いいたします。）
• Q：クッキーは個包装されていますか？
  A：はい。全て裏面が茶ストライプ柄の透明フィルム(OPP)にて個包装済みになります。
  個包装内部には乾燥剤を同封し、裏面には賞味期限や原材料などの食品一括表示シールをそれぞれ貼付しています。
  イベント等でクッキー配布の際も安心してご利用いただけます。
• Q：原材料が知りたいです。
  A：＜原材料＞小麦粉、バター、グラニュー糖、卵
  ＜添加物＞バニラエッセンス、厚生労働省認可の着色料(赤色102号、青色1号、黄色4号、他全7色)
• Q：購入したクッキーを販売しても大丈夫ですか？
  A：はい。問題ございません。
• Q：プリントデザイン決定日とはなんですか？
  A：お客様に完成イメージ画像をご確認いただき、OKをメールで頂けた日を指します。
  ■テンプレートクッキーに関しては文字入れ内容を備考欄に入れてご注文いただくようになりますので、確認希望がある場合を除き17時までに頂いたご注文は【ご注文日＝プリントデザイン決定日】としています。(※文字入れ内容が備考欄に記載されておらず、確認が出来なかった場合は左記と異なります。)
  （※いずれも当日17時を過ぎた場合は、翌営業日がデザイン決定日となりますのでご注意ください。）
• Q：デザインデータの作成をお願いできますか？
  A：はい。該当プランは【おまかせデザインクッキー】になります。
  当店のスタッフがお客様のご要望に沿ってデザインいたします。
• Q：丸型以外の形も製作できますか？
  A：ご希望がございました場合、ハート型・正方形の対応が可能です。詳しくはお問合せください。
• Q：到着した時に割れていませんか？
  A：商品は細心の注意を払って梱包していますが、なかには輸送中に破損してしまう場合もございます。
  そのため商品には予備のクッキーを数枚お付けしています。(※予備の枚数はご注文枚数により異なります。)
  到着時に割れがありました際はお手数おかけしますがご連絡ください。状況によりお時間頂く場合がございますが割れ分を再製作させて頂きます。(※再製作に費用は発生いたしません。)
  

〜お支払・納期に関して〜

• Q：納品まで何日かかりますか？
  A：ご注文枚数とデザイン決定日より異なりますが、300枚以内は概ね2週間を目安にお願いします。
• Q：送料はいくらかかりますか？
  A：各地帯の配送区分による料金／なお税込で3,980円以上の購入につき配送先1件を送料無料とさせて頂いております。
  複数送り先がある場合、2件目以降をご負担いただくかたちとなります。 （※例外として沖縄・諸島部などの一部地域につきましては7,800円以上のご注文で送料無料となります。）
• Q：見積書は発行できますか？
  A：はい、可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。
• Q：領収書の発行はできますか？
  A：可能です。ご注文時に備考欄へ【領収書希望】と記載ください。
  併せて、宛名と但し書きを明記いただけますようお願いします。
  （※全額ポイント利用の場合は発行を致しかねます。一部ポイント利用の場合は、ポイント利用分を除いた金額で発行いたします。）

〜ご注文に関して〜

• Q：docomoアドレスで注文しましたがデコレからのメールが受信できません！
  A【ドコモメールでご注文予定のお客様へ】
  迷惑メールの設定により当店からの「ご注文内容確認」のメールが受信できない場合がございます。
  当店からのご注文内容確認メールの件名：ご注文ありがとうございます【プリントクッキーの専門店デコレ】
  
  (1)「メール設定」をタップ。→(2)「ドコモメール設定サイト」をタップ→(3)「メール設定確認」から迷惑メール設定を確認→(4)かんたん設定の項目で「受信拒否 弱」になっているかご確認をお願いします。
  ※受信拒否が「強」の場合、パソコンメールが受信できないため当店からのご案内が受け取れません。
  
  ★メールでご連絡がつかない場合、当店よりお電話でご案内をさせて頂いていますが、どうしてもご連絡がつかない場合はキャンセル扱いになってしまう場合もございますのでご注意ください。
  ★ご注文後、当店からのご案内メールは通常翌営業日にお送りしています。ご注文より3日以内に当店からご案内メールが届いていない場合は設定などによりメールが届いていない可能性がございますので、ご確認いただけると幸いです。