【楽天市場】よくある質問　Q＆A：北海道スイーツ通販大地の歓

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●シューエクセット

●北海道シュークリーム
　(ミルク)単品

●北海道シュークリーム
　(ミルク)10個セット

●北海道シュークリーム
　(ミルク)20個セット

●北海道シュークリーム
　(ミルク)30個セット

●北海道シュークリーム
　(ミルク)40個セット

●北海道シュークリーム
　(抹茶あずき)単品

●北海道シュークリーム
　(抹茶あずき)10個セット

●北海道シュークリーム
　(抹茶あずき)20個セット

●北海道シュークリーム
　(抹茶あずき)30個セット

●北海道シュークリーム
　(抹茶あずき)40個セット

●北海道エクレア(単品)

●北海道エクレア10個セット

●北海道エクレア20個セット

●北海道エクレア30個セット

●北海道エクレア40個セット

カテゴリトップ > よくある質問　Q＆A

■ご注文について
・同梱（どうこん）とは何ですか？
・商品を追加で注文できますか？
・店舗からの注文確認メールが届きません。
・キャンセルしたいのですが

■お届けについて
・お買上明細書は荷物に同封されますか？
・送料はいくらですか？
・配送業者はどこですか？
・配送日・時間の指定はできますか？
・最短でいつ届きますか？
・送付先、配送日時を間違えました。変更はできますか？

■お支払いについて
・お支払い方法はどんなものが使えますか？
・銀行の振込先がわかりません。
・納品書は発行できますか？
・領収書は発行できますか？

■ギフトについて
・先方に金額が分からないようになっていますか？
・荷物の送り状に注文者の名前は入りますか？
・ギフト用のラッピングはできますか？
・「のし」はつけられますか？
・メッセージカードはつけられますか？

■商品について
・原材料が知りたいのですが
 ・カロリーは表示していますか？
・賞味期限はどれくらいですか？
・解凍後の消費期限はどれくらいですか？
・訳あり商品に『訳あり』と記載されていますか？
・洋菓子のOEM（Original Equipment Manufacturer）
　PB（Private Brand）商品の委託生産はできますか？

■ご注文について

・同梱（どうこん）とは何ですか？
複数の商品を、同一送付先・同一日時にお届けの場合
同時梱包（同梱）の上発送するため送料が1回分でお得です。
送料無料商品と同梱の場合には、送料が無料となります。
(直送商品は同梱できませんのでご注意ください）

・商品を追加で注文できますか？
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができます。
お問合せフォーム・お電話またはメールにてお気軽にお問合せください。
追加のご注文の際にはお手数ですが備考欄に『同梱希望』とご記載ください。

・店舗からの注文確認メールが届きません。
当店では2営業日以内にご注文確認メールをお送り致しております。
確認メールが届かない場合には、お手数ですが
「迷惑メールフォルダ」をご確認の上、弊社までご連絡ください。

・キャンセルしたいのですが
発送準備前でしたら、キャンセル可能です。
発送後のキャンセルは承ることができませんのでご注意ください。

■お届けについて

・お買上明細書は荷物に同封されますか？
ご注文者様と送付先が同一の場合は商品に同封致します。
送付先が別の場合は、発行致しておりませんのでお買上明細書を
ご希望の方は別途郵送致しますのでお手数ですが弊社までご連絡ください。

・送料はいくらですか？
地域により異なります。⇒詳細はこちら

・配送業者はどこですか？
ヤマト運輸となります。

・配送日・時間の指定はできますか？
通常、注文日から5日後よりご希望の配送日をご指定いただけます。
時間帯は午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18-20時・20-21時よりご指定いただけます。
※配送日のご指定がない場合は最短での発送となります。

・最短でいつ届きますか？
発送日の翌々日のお届け予定となります。（直送商品は除く）
ご注文の確認メール送信後4営業日以内の発送を心がけております。
最長でもご注文（ご入金）確認後、7営業日以内に発送致します。

・送付先、配送日時を間違えました。変更はできますか？
発送準備前でしたら、変更のご依頼を承ることができます。
お問合せフォーム・お電話またはメールにてお気軽にお問合せください。

■お支払いについて

・お支払い方法はどんなものが使えますか？
以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・代金引換(代引手数料324円はお客様ご負担となります。)
・銀行振込(手数料はお客様ご負担となります。)
・楽天バンク決済
・コンビニ払い(前払い)
・銀行の振込先がわかりません。
【振込先】
楽天銀行（ラクテンギンコウ）楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
普通 1352078 ラクテン（ホツカイト゛ウスイ－ツツウハンタ゛イチノヨロコヒ゛）
※ご注文者様のお名前でお振込ください。

・納品書は発行できますか？
発行できます。
当店ではお買上明細書(納品書)をお送り致しております。
ご注文の際の備考欄もしくはお電話、メールにてお申し付けください。
※ご注文者様と送付先が同一の場合は発行のご依頼がない場合にも商品に同封致します。
　送付先が別の場合は別途郵送致します。

・領収書は発行できますか？
発行できます。
ご注文の際の備考欄もしくはお電話、メールにてお申し付けください。
ご注文者様と送付先が同一の場合は商品に同封、送付先が別の場合は別途郵送致します。
※代金引換の場合はお荷物に貼付されている『領収証（送り状）』が正式な領収書となります。

■ギフトについて

・先方に金額が分からないようになっていますか？
当店ではご注文者様と送付先が別の場合は
お買上明細書を同封致しませんのでご安心ください。

・荷物の送り状に注文者の名前は入りますか？
ご注文者様と送付先が異なる場合送り状の依頼主欄にはご注文者様情報が記載されます。
国外からのご注文の場合●●様依頼分として記事欄にお名前を記載致します。

・ギフト用のラッピングはできますか？
簡易包装とする事で現在の価格を維持している為、「のし」「メッセージカード」のみの対応となります。

・「のし」はつけられますか？
のし対応マークのある商品では承っております。
のしを希望される場合は楽天買い物かご内にて『のしを希望する』ボタンを押してください。

・メッセージカードはつけられますか？
カード対応マークのある商品ではメッセージカードをおつけできます。
プルダウンよりご希望のメッセージをお選びください。
※個別のメッセージは承ることができません。ご了承ください。

■商品について

・原材料が知りたいのですが
各商品ページの商品詳細に記載しておりますのでご参照ください。

・カロリーは表示していますか？
カロリーの表示は記載しておりません。ご了承ください。

・賞味期限はどれくらいですか？
洋菓子は冷凍状態で約59日となります。
和菓子（直送商品）は各商品ページの商品詳細に記載しております。

・解凍後の消費期限はどれくらいですか？
冷凍食品は冷凍状態での保管が前提のため解凍後の消費期限はございません。
解凍後はお早めにお召し上がりいただくようお願い致します。

・訳あり商品に『訳あり』と記載されていますか？
パッケージや送り状への『訳あり』との記載は致しておりません。

・洋菓子のOEM（Original Equipment Manufacturer）
　PB（Private Brand）商品の委託生産はできますか？
ミルクレープ関連はロット等各種条件をクリア出来れば対応可能です。
まずはメール又はお電話にてご相談ください。

▼同梱可能な送料無料セットの一覧はこちらをクリック！

【送料無料】お試しにも最適シューエクセット \2,500	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(ミルク)10個セット \3,000	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(ミルク)20個セット \5,000	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(ミルク)30個セット \6,500	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(ミルク)40個セット \8,000
【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(抹茶あずき)10個セット \3,000	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(抹茶あずき)20個セット \5,000	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(抹茶あずき)30個セット \6,500	【送料無料】まとめ買い北海道シュークリーム(抹茶あずき)40個セット \8,000

ご注文後すぐに、楽天市場より自動配信メールが届きます。

ポイント利用の有無などによりご請求金額が変わる場合がございます。
最終的なご注文内容は当店からのメールにてご確認ください。

ご注文後、2営業日以内に当店よりご注文受付の確認メールをお送り致します。

銀行振込の方はこちらに記載された金額をご注文者様のお名前でお振込ください。

配送日指定がない場合は最短での発送となります。
ご注文の確認メール送信後、2営業日以内の発送を心がけています。

発送手配完了後、お荷物の伝票番号を記載した発送のお知らせメールをお送り致します。

ヤマト運輸の宅急便
でのお届けとなります。

大地の歓のスイーツを美味しくお召し上がりいただければ幸いです。

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・クレジットカード決済
・代金引換(代引手数料330円はお客様ご負担となります)
・銀行振込(手数料はお客様ご負担となります)
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≪注意≫ お振込み名義人が異なる場合
ご注文者様とお振込み名義人が異なる場合は、
当店まで必ずご連絡ください。
旧姓の場合も、上記に含まれますのでご注意ください。
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・コンビニ前払決済
・後払い決済
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【配送業者】ヤマト運輸
【お届け日】
ご指定がない場合は最短での発送となります。
ご注文の確認メール送信後、2営業日以内の発送を心がけています。
・午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

※日時を指定された場合でも、天候・交通事情等により
指定時間内に配達ができない場合もございます。

【送料】地域により異なります。⇒詳細はこちら

同梱の中に『送料無料』商品が含まれる場合、送料は発生致しません。

※発送後のキャンセルは、お受けできませんので
変更などありましたら、早めに御連絡下さいませ。
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ご注文者様と送付先が同一の場合は商品に同封致します。
送付先が別の場合、発行致しておりませんのでお買上明細書をご希望の方は
別途郵送致しますので、ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
(国外へのお買上明細書の送付は行なっておりません。ご了承ください。)

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弊社より、ご注文受付の確認メールをお送り致しております。
確認メールが届かない場合には、お手数ですが「迷惑メールフォルダ」を
ご確認の上、弊社までご連絡ください。

弊社からのメールがお届け出来ず、連絡がつかない場合は
ご注文がキャンセルとなる事がございますのでご注意ください。

■北海道スイーツ通販　大地の歓
株式会社北海道コクボ
TEL：0145-22-4169
メール： yorokobi@kokuboice.co.jp
※お電話・メールでのご注文は承っておりません。

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商品管理には十分留意しておりますが、万一不備があった場合
商品は捨てずに到着後5日以内に弊社までご連絡くださいませ。
責任を持って対処させていただきます。
※お客様のご都合による返品は商品の性質上、応じかねますのでご了承ください。

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【営業時間】　8:30－17:00
ネットでのご注文は24時間受け付けております。
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