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よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらのページからお問い合わせをお願いします。

≫ご注文について
≫配送について
≫お支払いについて
≫ギフトについて
≫保証について
≫キャンセル・返品について
≫メールマガジンについて

ご注文について

商品の在庫について 商品ページに「受注生産・メーカー取り寄せ」とあるものはメーカーからのお取り寄せになります 。生産後の発送となるためお時間頂戴いたします。出荷予定日につきましては別途お問い合わせください。
在庫切れの商品について 在庫切れでもご要望いただければ再入荷可能な商品もございます。
予約商品について 弊社に入荷が確定した数量のみの販売です。入荷次第出荷となります。
注文内容の確認方法 楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」の件名のメールが送信されますので内容をご確認ください。
なお、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認ください。
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注文確定はいつ？ 店舗からの注文確認メール（自動配信メールとは別に送信）をもって確定といたします。
海外からのご注文 現在、日本国内のみの配送です。
追加でのご注文 各ご注文は個別に発送され、それぞれ送料が発生します。
原則として同梱（複数のご注文を1つにまとめての発送）はできかねますので、あらかじめご了承ください。
ただし、平日に限り同梱可能な場合がございます。ご注文当日13:30までにご相談ください。 ↑上に戻る

配送について

お届け日・お届け時間　の指定 配達日の指定をご希望される場合は、ご注文手続き内でご指定いただけます。
ご指定のない場合は出荷の準備ができ次第。在庫のある商品は13時までにご注文いただいた場合、当日出荷となります（一部を除く）。お急ぎの場合はお電話ください。
お届け日・お届け時間　の変更 ■土日祝・お盆・年末年始のご注文の場合
変更をお受けできません。
「注文を確定する」ボタン押下後は、ご連絡をいただいても対応ができませんので、よくお確かめのうえご注文願います。

■平日のご注文の場合
ご注文当日13:30までにご連絡をいただけますと変更可能です。
配送業者について 日本郵便での配送となります。
一部商品（猫砂30L、名入れ、セミオーダー）は、ヤマト運輸にて配送予定です。
配送業者のご指定はお受けできません。特別なご事情がある場合は、ご注文前にお問い合わせ願います。
配送拠点について 当店は静岡県から発送いたします。（一部商品を除く）
日本各地へほぼ同じタイミングで円滑にお届けできるよう、配送の拠点を静岡県におき全国へ発送しています。
お届けまでの日数
宅配便（ゆうパック）のお届け目安です。メール便の場合は宅配便よりも日数を頂戴しております。あらかじめご了承願います。
離島に関しましては、お問い合わせください。

一部商品（猫砂30L、名入れ、セミオーダー）は岩手県から発送予定です。所要日数は別途お問い合わせください。
送料について こちらのページをご確認ください。
お届け時にご不在の場合 長期不在となった場合こちらに商品が配送業者より返却されてしまいます。
引き戻しに際して発生する往復送料とキャンセル手数料はお客さま負担となります。
再発送をご希望の場合は別途送料、手数料を頂戴いたします。
目隠し梱包について ご注文前にお問い合わせください。
送り状に記載される弊社情報は以下のとおりです。
・依頼主（差出人）：株式会社クロス・クローバー・ジャパン
・品名：雑貨（お届け先により異なる場合があります）
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お支払いについて

ご利用いただける決済方法 こちらのページをご確認ください。
領収書は発行できますか？ 購入履歴から領収書（領収者：楽天）をダウンロード可能です。
（お支払い方法が楽天後払い・代引きの場合は不可）

【楽天IDを利用したお買い物の場合】
こちらのページより購入履歴へアクセスしてください。

【楽天IDを利用しないお買い物の場合】
こちらのページより購入履歴へアクセスしてください。

詳細はこちらをご確認願います。
※後払い・コンビニ前払いは、お支払い時の受領書が領収書となります。
※当店発行の領収書をご希望の際はご連絡ください。
　PDFデータのメール送付を基本としております。
　郵送をご希望の場合は、郵送代110円をご負担いただき承っております。
支払が遅くなってしまいました 前払いの場合、14日以内にお支払いが確認できないと楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。再度ご注文ください。
クレジットカードの控えは同封されますか？ 同封しておりません。
支払い手数料について 銀行振込の振込手数料はお客さまご負担となります。
請求書を発行して欲しいのですが… ご相談ください。
クレジットカードが有効でなかった場合は？ 【楽天IDを利用したお買い物の場合】
クレジットカードが有効でない場合、楽天市場からお客さまへ支払方法の変更依頼をし、お客さまご自身で購入履歴から別のクレジットカードや別のお支払方法へ変更いただきます。当店でお支払方法を変更することはできません。

【楽天IDを利用しないお買い物の場合】
当店までご連絡ください。お支払方法を変更することはできませんので、当店側でご注文をキャンセルし再注文していただきます。 ↑上に戻る

ギフトについて

ギフト送付時の納品書はどうなりますか？ 金額が記載された納品書などは、お入れしません。
環境への配慮と個人情報保護の観点から、すべてのご注文において納品書の同梱を廃止しております。
ギフト配送時の送り主はどうなっていますか？ 配送のトラブルが発生した際のことを考慮しまして、送り主は弊社（株式会社クロス・クローバー・ジャパン）となっております。
備考欄にご注文主さまのお名前を入れております。
例：岩手太郎 様からの贈答品です
ギフト用のラッピングはできますか？ 可能です。ご希望のラッピングと商品を一緒にカゴに入れてご注文ください。ご不明な場合はご相談ください。
「のし」はつけられますか？ 可能です。ご希望の熨斗（のし）と商品を一緒にカゴに入れてご注文ください。ご不明な場合はご相談ください。
どのようなラッピングになりますか？ サンプルがございますのでご確認ください。
ラッピング
熨斗 ↑上に戻る

保証について

保証期間について メーカーにより異なります。
商品を使用中にトラブルがあった場合 弊社までご相談ください。
木製品の木目について 自然の材料を使用しているため一つ一つ異なります。色味のご指定はできません。自然が創りだした木の色味をお楽しみください。
GarigariBOARDフレームの木目について ナラ材には美しい縞模様をつくり、それがトラの皮の縞に似ているため虎斑（トラフ）と呼ばれている部材があります。いい木にしか見られない希少性の高い模様です。家具コレクターの憧れでもあります。 ↑上に戻る

キャンセル・返品について

注文した商品をキャンセル・変更したいのですが？ ■土日祝・お盆・年末年始のご注文の場合
キャンセルや変更をお受けできません。
「注文を確定する」ボタン押下後は、ご連絡をいただいても対応ができませんので、よくお確かめのうえご注文願います。
ご不明点やご要望がございましたら、事前にお問い合わせくださいますようお願いいたします。

■平日のご注文の場合
ご注文当日13:30までにご連絡ください。
（名入れ、受注生産、取り寄せ品はキャンセルや変更不可）

詳しくはこちらをご確認ください。
届いた商品が壊れていた。違う商品が届いた。 商品到着後7日以内にご連絡ください。交換をさせていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。
届いた商品がイメージと違っていた。画像と実際の色が異なる。 基本的にご返品をお受けできません。
商品画像はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明などにより実際の商品と色味が異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
キャンセル時の楽天ポイント 【使用したポイント】
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【獲得したポイント】
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