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「お知らせ」とは




FAQ よくある質問と答え

※疑問・質問がありましたら、まず下記の【よくある質問と回答】をご参照ください。
  それでも解決できない場合は下記サポートセンターまでお問い合わせください。

営業日:平日月曜日〜金曜日 ※祝日及び、夏季・冬季休業日除く
営業時間:11:00〜18:00 ※お電話でのお問い合わせは営業時間内のみの対応となります。

お問合せ先
株)プランナーズインク
curvy's(カービーズ)楽天市場店
TEL 072-741-9085
rakuten@curvys.net

営業時間外のご注文の対応・配送手配・配送および、お問い合わせの対応は、 翌営業日となりますので、宜しくお願い致します 。


Q いつごろ届きますか?
A   発送日については、お客様から特に指定がない限り、順次出荷となります。
  当店では、発送が完了致しましたら、発送完了メールにてご連絡させて頂いておりますのでご確認くださいませ。

  お花畑シリーズ(※商品名に【オリジナル】と記載のある商品)について受注生産となっておりますので通常よりお時間を頂く場合がございます。
Q 時間指定はできますか?
A  お客様のご都合に合わせてお届けいたします。
  お届時間は以下の時間帯をご指定することができます。
  午前中、12時-14時、14-16時、16-18時、18-21時
  配達量が多いシーズン、 または地域によっては、指定時間より遅れる場合もございますので、
  少し余裕をもってご指定をいただきますと幸いです。
  交通事情・天候等により、ご希望頂いた日時にお届けできない場合がございますので予めご了承下さいませ。
 
Q 注文後、お届け日・時間帯・届け先などを変更したいのですが?
A  できる限り当店側で手配させて頂きますので、お早めにお申し付け下さいませ。
  行違いに出荷してしまった場合でも元払いの場合は佐川急便に手配させて頂きます。
  システム上、代金引換の場合、一旦当店に返送してからの再出荷となりますので、その分の送料もご負担頂きます。何卒、ご理解下さいませ。
Q 安心カード決済とは何でしょうか?

A カード情報が店舗側に知らされない、楽天の新しい決済代行サービスになります。


  安心カード決済について
・弊社にて現在クレジットカードのお支払方法をご利用頂けますが、個人情報保護法により、弊社では、お客様のカード情報が確認できなくなっております。その為、クレジットカードにてお支払いの際は、楽天市場の安心カード決済にてお支払い頂いております。

・クレジットカードのご請求金額の承認につきましては、ご注文ボタンを押して頂いた際に行われます。

・カード情報についてエラーがあった場合、弊社にてカード情報を修正する事が出来ない為、お支払い方法を銀行振込か代引きに変更させて頂いております。エラーになった場合は、弊社よりご連絡させて頂きます。

・同梱の為、送料が無料になるなど、ご注文時のご請求金額に変更がある場合は、弊社にて手作業で金額を訂正させて頂いております。訂正のタイミングや、カード会社の締め日によりましては、一旦ご請求が上がる場合がございますので、その場合は一旦カード会社へお問合わせ願います 。


Q 返品交換について
■返品ついて■

1) 返品について
返品は未開封・未使用のもののみ到着後1週間以内に下記アドレスまでメールにてご連絡いただいたもののみお受けいたします。
メールの場合は、以下の項目をご記載お願い致します。
受注番号 ご注文者名 商品番号 返品・交換理由

2)返送について
必ず当店からご案内するご返送方法にて、ご返送お願い致します。
※当店からのご連絡の前に、着払い等にてご返送頂きますと、受け取ることが出来ずお客様のもとへご返送となってしまいますので、必ず当店からのご案内に基づき、ご返送手配宜しくお願い致します。

3)ご返金について
返品商品到着確認後3日(営業日)以内にご指定口座にお振込致します。
※クレジット決済の場合は、再決済及び取り消しとなります。

4)返品の送料・手数料について
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様のご都合による返品につきましてはお客様にてご負担お願い致します。


★返品連絡先
rakuten@curvys.net

★返送先住所
〒666-0014 兵庫県川西市小戸2-7-16
(株)プランナーズインク(カービーズ)「返品受付窓口」


●お客様都合返品の場合●
※イメージ違い、注文間違い、到着後1週間以内のご注文に限らせて頂きます。

注1)お客様がすでに振込みをしている場合、振込み手数料はご返金致しかねます
のでご了承下さいませ。
注2)こちらよりお振込みする際、振込み手数料を差し引いてご返金となります。
注3)ニッセン後払いの場合、後払い手数料はご返金致しかねますのでご了承下さいませ。
注4)代金引換えの場合、代引き手数料はご返金致しかねますのでご了承下さいませ。
注5)送料無料商品の場合でも、発送時にかかりました送料をご負担頂きますので、ご了承下さいませ。
Q キャンセルはできますか?
A 通常のご注文の場合は発送前のキャンセルは承ることはできますが、商品発送後のキャンセルは返品扱いとなります。
  送料その他、返品手数料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

  オークション商品・共同購入商品、キャンセル不可商品に関しましては、他のお客様にご迷惑となりますので、キャンセルは一切お受けできません。
Q 楽天会員にならないと注文できませんか?
A  楽天会員にならなくてもご購入可能です。なお、スーパーオークションは楽天会員のみご利用できます。
Q 入会金・年会費は必要でしょうか?
A  楽天会員には無料で登録できます。年会費もかかりません。 メールアドレスさえあれば誰でも登録できます。
Q 会員のパスワードを忘れてしまいました。
A  パスワード再設定のページで、手順に従って確認できます。
   パスワード再設定のページは★こちら
   パスワード再設定方法のわかりやすい図解ページは★こちら
Q ピアスからイヤリングに変更したいのですが。
A イヤリングへの変更は【無料】にて承ります。 ご注文時の備考欄に「イヤリングへ変更」とご入力ください。
  ※一部イヤリングに交換できない商品がございますので詳細にてご確認くださいませ。
  ※500円未満のイヤリング交換については、1点につき50円加算となります。
  ※一部交換出来ない商品がございますので商品詳細にてご確認下さい。
  ※フープピアスはフープがなくなるデザインとなります。
  ※イヤリングへの変更商品の返品及び交換はお断りさせて頂いております。
Q 送料無料はどういう場合になりますか?
A  送料無料を指定されている商品をご購入いただいた場合と、 当店で(税込)3,980円以上お買い上げ頂いた場合は送料無料となります。
  ※メール便無料アイテムはメール便のみ無料となりますので、宅配便希望の場合は送料590円加算となります。
Q 領収書は発行してもらえますか?
A ご注文時の日時指定の項目に領収書発行希望のチェック欄がございますのでそちらをご選択して頂き、備考欄に宛名をご記入していただければ、商品に同封させて頂きます。
Q ギフトラッピングにできますか?
A 商品として販売しております。ラッピングBOXをご注文頂くか、ご注文時の日時指定の項目に領収書発行希望のチェック欄にチェックしていただければ200円にてギフトラッピングさせて頂きます。
Q ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか?
A  注文者様と送付先様のお名前が違う場合(ギフトでのご注文の場合)は、 基本的にお買上明細書をお荷物に同梱致しません。
Q いくつかの注文をまとめて送料を1回分にしたい。
A 複数の注文をおまとめすることを「同梱」といいます。
  はい、お承りできます。
  商品発送は即日に発送させて頂く場合もございますので、同梱希望の場合はお早めにご連絡下さいませ。
Q 海外発送できますか?
A 海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
  日本国外へは発送できませんので、ご了承下さい。


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