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宅配クリーニングの成長と共に走り続けるクレス・クリーニング、累計販売ご用者数120,000人突破いたしまいた！
今回、感謝の気持ちを込めて、3月4日（月）よりご購入の方を対象にお客様還元キャンペーンを開催いたします！！
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『クリーニング事故賠償基準』
※必ずお読みください。
安全・安心にお取引を行うために同意の上ご利用くださいませ。
【ご利用規約について】
ご注文にあたっては、下記をよくお読みいただき、同意の上、ご利用いただくようお願い申し上げます。
ご利用いただいた場合には、下記の諸条件すべてに同意いただいたものとさせていただきます。
当社のサービスの一部もしくは全部をお受けいただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【サービス概要】
クレス宅配クリーニングとは、指定の専用パックの容量を上限として
指定数(10点パックの場合10点まで)を上限としてご利用して頂けるサービスです。
指定数を超えた分に関しましては返品、もしくは1点1,000円(税抜)をご請求させていただきます。
※ リアルファーは1点1,500円(税抜)になります。
※サービスにより価格が異なります。
※ジャンパーやコートなどの付属品(ペルト、フード、ライナーなど)は力ウントいたしません。
※ただし毛皮ファーや皮革品は除外。
【サービス提供エリア】
日本国内のみとなります。
【衣類の受け渡し】
クレス宅配クリーニングの往復配送は、宅配業者(ヤマト運輸) ※ハンガー仕上げは（佐川急便）を利用いたします。
集荷キットの発送はヤマト運輸「DM便」(ポストへ投函)を利用いたします。
【お取扱いのできない商品】
以下の衣類につきましては、お客様にご確認のうえ、クリーニングを行わずにお返しいたします。
1.毛皮商品・皮革商品・合成皮革・人工皮革商品（全て一部使用のものを含む）
2.合皮素材、または一部に合皮が使われているもの
3.着物・和服・帯・襦袢
4.洗濯表示の無いもの・洗濯表示が切り取ってあるもの
5.外国表示のみのもの
6.ドライクリーニングも水洗いもできないもの
7.破れ・キズ・穴などがひどいもの
8.ポリウレタン製品で劣化の恐れがあるもの
9.手作り商品など1点ものと判断されるもの
10.高級ブランド品など1点価格が5万円を超えるもの
11.下着・靴下・ペット用品など衛生上問題のあるもの
12.帽子・カバン・手袋
13.水着
14.カーテン・マットなどのインテリア用品
15.濡れているもの・嘔吐物などが付着しているもの
16.ペットの毛のついているもの
17.臭い・汚れがひどいもの
18.すでに劣化・破損している商品
19.その他トラブルが予想されるものは洗えません。
20.急なご入用を必要とする衣類(礼服や制服など納期指定にはお約束できません)
※お取り扱いのできない衣類は仕上がり品と一緒にお届けいたします。
※またお預かりする衣類は受付時のパック単位での返却となります。
※一部の衣類だけをお返しすることはできません。予めご了承ください。
【免責事項】
以下の事項につきましては、免責とさせていただきますので、予めご了承ください。
・台風、地震、津波、雪などの自然災害や不可抗力による事故、または破損、納期の遅延に
つきましては賠償範囲にはなりません。
・主観的価値による無形的損害補償や精神的慰謝料には応じられません。
・衣類のポケットの中身や付属品、ボタン、バックルなどの紛失や破損
・合成皮革の硬化や剥離などの風合変化はご了承ください。
・ボンディング加工、プリーツ加工、しわ加工等は、永久的な加工ではございません。
着用や洗浄の繰り返しにより、加工が取れてくる場合がございます。ご了承ください。
・衣類の飾り(スパンコールやビーズなど)は品質表示通りクリーニングをさせて頂いても
欠落、破損の恐れがございます。ご了承ください。
・その他ご利用規約に定める以外に発生する諸問題や事故につきましては、
一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。
【キャンセルについて】
弊社より集荷キット発送前までのキャンセルの場合、キャンセル料金は発生いたしません。
集荷キット発送後のキャンセルはお受けすることはできません。
【仕上り品のお届け（納品）】
1. 通常、依頼品をご発送いただいてからクリーニング完了後、ご指定の場所(ご利用者指定)」にお届けいたします。
保管パックをご利用の場合は、指定の納期にて商品の発送をさせていただきます。
※ただし、繁盛期の場合は、通常より日数をいただいておりますので、予めご了承ください。
2. お申込用紙の入れ忘れ、書き忘れがあった場合、集荷キットの送り先への発送となります。
3. お客様のご都合により納品できない場合は、別途・保管料金を申し受けます。
4. 納品のために発送した荷物が「クレス宅配クリーニング」に荷戻りとなり、
再納品となった場合、再発送は送料着払いにて発送させていただきます。
5. 万一、荷戻りより6ヶ月が経過しても連絡がつかない場合、品質の保証はできません。
また破棄処分の対象となりますのでご注意ください。
6. 納期の変更、納品場所の変更がある場合は、直接ご連絡ください。ただし、状況によりご対応いたしかねます。
メールでのご連絡は受付いたしかねます。
7. 万一、出荷後にお届け場所の変更となった場合は、別途送料が発生いたします。
【再洗い・再プレス・その他のクレームに関しまして】
1. 万が一、仕上がり品にお気づきの点がございましたら、衣類到着より7日（１週間）以内にご連絡ください。
尚、対象となる衣類は未着用で、クリーニングタグがついた状態のものに限ります。
2. 再洗い・再プレスにつきましては、弊社の規約内容に該当する場合のみ承らせていただきます。
3. その他クレームに関しましては誠心誠意ご対応させていただきます。
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【賠償制度】
当店では万一のクリーニング事故に備えて、お客様にご安心いただくためクリーニング事故賠償制度を設けております。
万一当社に過失があった場合、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定めるクリーニング事故賠償基準に基づき
対応 させていただきます。
尚、事故賠償金額は、該当商品の時価を超えることはありません。
●賠償範囲
当社が事故賠償基準の責に応じられるのはクリーニング方法及び取り扱いに過失がある場合となります。
1.クリーニング洗浄による損傷
2.しみ抜きによる損傷
3.仕上げによる損傷
4.不明及び紛失
●賠償対象外
次の事故原因につきましては賠償の責に応じられません。
【製造者(メーカー)の過失による場合】
a.染色堅牢度に問題があり、移染、変退色した場合
b.生地やプリントの剥離、硬化、収縮や伸びなどの変化
c.ポタン、ビーズ、スパンコール、バックル等の付属品や装飾品の破損、欠落
d.プリーツ、シワ加工の消失や伸縮
e.通常のクリーニングに耐えられない素材で製造されている商品
f.その他縫製上に問題がある場合や型崩れ、収縮
【使用者の使用方法や保管方法などに過失がある場合】
a.お気づきにならないまま付着した、汚れ、糸引き、キズ、虫喰い、食べこぼしなど
b.日光・照明、ガス、制汗剤、整髪料や消臭スプレーなどによる変退色
c.家庭洗濯による縮みや風合い変化
d.経時劣化によるポリウレタン、ボンディング加工、プリント加工、プリーツ加工、その他コーティングの剥離
e.お引き取り後の力ビの発生など
f.商品の経時劣化による事故
g.その他使用者による事故
【個人情報の取扱について】
当社は、お客様のお名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなどの個人情報および当社との取引状況等の情報について、
以下の目的で利用いたします。
1.当社の商品の注文の受付やお問い合わせに対する調査・回答、商品の発送、DM等の送付、関連するアフターサービス
(含む苦情対応)、アンケート調査、
新商品・サービスに関する情報のお知らせのため。
2.他の事業者から個人情報の処理の全部又は一部について委託された場合等において、委託された当該業務の遂行のため。
※委託…当社が管理する個人情報は、業務委託先(宅配業者、カード会社など)などに対し弊社が委託したサービス以外に
個人情報を第三者に提供または開示いたしません。
【任意性について】
個人情報の記入、入力については、お客様の任意となります。ただし、必要な個人情報の一部をご提供いただけない場合に
関しましては、
当社のサービスの一部もしくは全部をお受けいただけない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、下記の弊社規約も合わせてよくお読みくださいませ。
株式会社クレス ［クレス・クリーニング］
2022年03月14日 改正
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ご注文・ご依頼品の発送前によくお確かめくださいませ |
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| サービス内容 | ・指定の「せんたくバック」の容量を上限として、衣料品クリーニングをご利用頂けるサービスです。
・指定数オーバーのご利用は、別途加算となります。
・衣服の大きさなど容量により指定数が入らない場合など御座います。予めご了承下さい。
・ダウンブルゾン・ダウンコート・ダウンベスト等…※ダウンウエアの点数制限はありません。２０２０/０３改訂。
・コートなどベルト・フード等の付属品に関しましては、数に含みませんのでご安心ください。
・クリーニング品の追加は、別料金（１点に付き1,000円/税抜）・付属の毛皮のリアルファーについては別料金（１点に付き1,500円/税抜）がかかります。
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| お届け先が異なる場合（納品）
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・通常、依頼品を「クレス宅配クリーニング」宛に、ご指定の場所(ご利用者指定)にお届けいたします。保管パックをご利用の場合は、指定の納期にて商品の発送をさせていただきます。
※但し、離島の場合は、通常より日数をいただいておりますので、予めご了承ください。
・基本は、ご注文時の「送付先」への発送となります。
・お客様のご都合により納品できない場合は、別途保管料金を申し受けます。
・納品のために発送した荷物が「クレス宅配クリーニング」に荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送は送料着払い（お客様負担）にて発送させていただきます。
・万一、荷戻りより６ヶ月が経過しても連絡がつかない場合、品質の保証はできません。また破棄処分の対象となりますのでご注意ください。
・納品場所の変更がある場合は、集荷キット内に変更方法が記載されていますので、その方法に従ってメールにてご連絡ください。
※但し、納品時期の1ヶ月前までにお願いいたします。状況によりご対応いたしかねますのでご了承ください。
・万一、出荷後にお届け場所の変更となった場合は、別途送料が発生いたします。 |
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| お取扱いできない商品 | 取り扱い不可商品をお送りいただいた場合、クリーニングはできません。元の状態のままご返却となります。
また、該当商品分の割引・返金対応は出来ません。十分ご注意ください。
✖ 急なご入用を必要とする衣類(礼服や制服など納期指定にはお約束できません)
✖ ペットの毛のついているもの
✖ 下着・靴下など衛生上問題のあるもの
✖ 濡れているもの・嘔吐物などが付着しているもの
✖ 破れ・キズ・穴などがひどいもの
✖ 毛皮商品（一部使用、付属品含む）
✖ 皮革製品・合成皮革・人工皮革製品・一部に皮革、合皮が使われているもの
✖ 着物・和服・帯・襦袢
✖ 帽子・カバン・手袋・水着
✖ カーテン・玄関マットなどのインテリア用品
✖ 洗濯表示の無いもの・切り取ってあるもの
✖ 外国表示のみのもの
✖ ドライクリーニングも水洗いもできないもの（ラベル表示がすべて×）
✖ ポリウレタン製品で劣化の恐れがあるもの
✖ 手作り商品など1点ものと判断されるもの
✖ 高級ブランド品など1点価格が5万円を超えるもの（保証対象外になります）
✖ 臭い・汚れがひどいもの
✖ すでに劣化・破損している商品
✖ その他トラブルが予想されるもの
※お取り扱いのできない衣類は仕上がり品と一緒にお届けいたします。
※お預かりする衣類は受付時のパック単位での返却となります。
※一部の衣類だけをお返しすることはできません。予めご了承ください。 |
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| 保証対象外商品 | ・ポリウレタン製品
・合成皮革・フェイクレザー・合皮素材、または一部に合皮が使われているもの
・ボンディング加工製品
・外国表示のみのもの
・ボタンの破損・欠落
・洗濯表示のないもの又は切り取ってあるもの
（手作り商品も含む）
・スパンコールやビーズなど飾りがついているもの
・プリーツ加工商品（シワ加工商品）
・プリント商品（プリントのついている衣類） |
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| 集荷キット到着後のご返送期限 |
スムーズにクリーニングを進めるために集荷キットの到着より1ヶ月を目安にご返送頂きますよう、ご協力をお願いいたします。 |
| 集荷キットを紛失してしまった場合
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集荷キットの再発行（送料含む）には1,000円（税込）の追加料金を頂いております。当店へ直接お問い合わせ下さいませ。 |
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| キャンセルについて | キャンセルは、弊社が集荷キット発送前でしたら、キャンセル可能です。
※集荷キット発送後のキャンセルはお受けすることはできません。 | |
再洗い・再プレス・その他のクレームに関しまして | ・仕上がり品にお気づきの点がございましたら、衣類到着より７日以内にご連絡ください。
それ以降は対応いたしかねますのでご了承ください。
※対象となる衣類は未着用で、クリーニングタグがついた状態のものに限ります。
※再洗い・再プレスにつきましては、上記の内容に該当する場合のみ承らせていただきます。 |
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お支払い方法・手数料
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配送について
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■料金■
送料無料と記載のある商品または1回のお買い物で総額3,980円以上ご利用のお客様は送料無料にて配送いたします。
■北海道・沖縄等・一部地域に関しましてはサービスをご提供できません。
誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い申し上げます。
■当店は、
・「クレジットカード決済一括払いのみ」のご利用となります。
・クレジットカードの分割払い、リボルビング払い、ボーナス一括払い取引は行っておりません。
・役務の提供において利用可能なクレジットカードの支払区分は、一括払いのみとなっております。
■ご注文は１個のみです。一度に複数ご注文は出来ません。
※複数ご注文されたい場合は…お手数ですが、一度決済を行って再度ご注文くださいませ。
（宅配クリーニング）
■料金■
送料無料と記載のある商品または1回のお買い物で総額3,980円以上ご利用のお客様は送料無料にて配送いたします。
■北海道・沖縄等・一部地域に関しましてはサービスをご提供できません。
誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い申し上げます。
送料:全国宅配クリーニング往復送料無料
(但し、北海道は2800円、沖縄、離島は8800円)
※下記カードでの決済が可能です。
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■ヤマト運輸での発送になります。（クリーニング商品発送時）
送料:全国宅配クリーニング往復送料無料
■料金■
送料無料と記載のある商品または1回のお買い物で総額3,980円以上ご利用のお客様は送料無料にて配送いたします。
■北海道・沖縄等・一部地域に関しましてはサービスをご提供できません。
誠に申し訳ございませんが、何卒宜しくお願い申し上げます。
(北海道は2800円、沖縄、離島は8800円)
■ヤマト運輸ネコポス・ＤＭ便（集荷キット発送時）日時・時間指定不可
対象商品1点のみ可能。
＜備考＞
住所は必ずマンション名、部屋番号までご記入下さい。
※住所不明による再配達は再度送料をご請求致します。
●メール便発送可の商品1点のみで承ります。
●日時指定なしの発送となります。
●同梱不可となります。
●条件を満たしてない場合は発送方法を変更する事をご了承下さい。
詳しくはこちらからご覧下さい。
■クリーニング商品発送のタイミングについて
日時指定は、ご注文日より7日以内とさせて頂きます。
配送時間指定は下記の時間帯でご指定が可能です。
・ 午前中 ・12時〜14時
・14時〜16時 ・16時〜18時
・18時〜21時
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在庫について
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取り扱い商品について
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■当店では自社による店頭販売もしております。
在庫管理には万全を期してはおりますが、同タイミングでのご注文または
お電話でのご注文があった場合商品の在庫をご用意できない場合が
ございます。
在庫切れの際はメールかお電話にてご連絡致しますので、予めご了承くださいませ。 |
■弊社の商品は全て本物・新品です。
コピー品、中古品等は一切販売しておりません。
■弊社は、各ブランドメーカー正規取扱店・正規代理店ですので100%本物・新品です。
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返品・交換について
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店舗情報
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■お客様のご都合による返品・交換に関しましては原則、一切お断りしております。
ただし、商品配送時の事故などによる破損・汚損又は当社の梱包・出荷ミスなどの場合は商品到着後７日以内にご連絡頂ければ返品・交換を承ります。(在庫がある場合には、原則として交換とさせていただきます)
この場合の返品・交換にかかる送料は当社が負担致します。
返品前にメール又は電話にて必ず当社までご連絡下さい。
■一部の商品につきましてはサイズ交換をお受けいたしておりますが、
※必ず返品、交換についてをご確認下さい。
＜クレジットカードでのお支払いの場合、決済時期について＞
（通常パック）
●クリーニング仕上り後、発送時に決済いたします。
(保管パック）
●クリーニング仕上り後、保管開始時に決済いたします。
（※ご注文が完了するまでは、お預かりのお品物によりご請求金額が変更となる場合があります。）
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運営会社 株式会社クレス
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営業時間:平日 10:00〜17:00（日、祝日を除く）
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平日 10:00−15:00（月〜金）
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