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花の資材屋 e-Annasakka

花の資材屋 イーアンナサッカ

プリザーブドフラワー・アーティフィシャルフラワーなどあらゆる花資材が揃う

花資材のことなら、創業 1928年「松村工芸株式会社」
松村工芸株式会社
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よくあるご質問

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Faq Information

【商品欠品】がある場合、揃ってる商品のみで出荷させて頂きたい旨をメールさせて頂いております。ご確認の上、お手数お掛け致しますがご返信くださいますようお願い申し上げます。
Q:01 いつ出荷になりますか
在庫がある商品は11時迄のご注文(クレジット決済、代引)で当日出荷、11時以降は翌営業日出荷となります
※入金を確認させて頂いてから出荷準備をしております、お急ぎの場合はクレジット決済、代引をお選びください
Q:02 土日祝も出荷していますか
土日祝はお休みを頂いております。月〜金の営業日の出荷となります。営業日カレンダーをご確認ください
※出荷処理は翌営業日となります
Q:03 いつ届きますか
当店から出荷後、【発送案内】メールを送信しております。荷物の伝票番号で追跡出来ますので、ご利用ください
※地域によって配達日数が異なりますのでご注意ください
Q:04 商品が届かない
当店から【商品欠品】メールが届いていないかご確認ください。またお届け先の住所やクレジットでのオーソリNG、振込などご確認の上、それ以外の場合、お手数ですがご連絡ください
※入金を確認させて頂いてから出荷準備をしております
お送り先住所確認のお願い
最近ご住所の宛先不備によりお荷物がお届けできない事が増えております。
ご注文際には、今一度ご住所のご確認を頂けますようお願い致します。
Q:05 キャンセルしたい
全てキャンセル:お客様側でキャンセルお願い致します。出来ない場合、なるべく早くご連絡お願い致します。
一部キャンセル:その商品を除いて再度ご注文ください。その際【キャンセル分の受注番号】を備考欄にご記載ください。
※ご連絡の時間が空いた場合、出荷準備が進んでいるため、お断りさせて頂きますのでご了承ください
Q:06 追加で注文したい
発送がまだの場合のみ同梱処理させて頂きますので、なるべく早くご注文ください。その際同梱希望分の受注番号も備考欄にご記載ください。それ以降の追加希望は新規注文として処理させていただきますのでご了承ください
※【受注番号】の記載がない場合、別送となりますのでご注意ください
※ご連絡の時間が空いた場合、出荷準備が進んでいるため、お断りさせて頂きますのでご了承ください
※同梱が続いたり、同梱することによって出荷が2週間以上先の場合、当店の事務処理の関係上お断りさせて頂くこともございます
Q:07 商品を変更したい
当店で変更することができませんので、お手数ですが再度ご入用の商品をご注文ください。その際キャンセル分の【受注番号】を備考欄にご記載ください。キャンセル処理致します
※【受注番号】の記載がない場合、キャンセル出来ませんのでご注意ください
※ご連絡の時間が空いた場合、出荷準備が進んでいるため、お断りさせて頂きますのでご了承ください
Q:08 電話・FAXで注文したい
楽天の規約上お受けすることが出来ません。ご了承ください
Q:09 ラッピングして欲しい
当店は資材屋のため、対応しておりません。よろしければこちらの商品からご購入ください
Q:10 入荷日が知りたい
【商品番号】と【商品名】をメールでお知らせください、1〜2営業日以内で返信させて頂きます。
※入荷日が未定の場合もございます、ご了承ください


Q:11 商品が壊れて届いた、商品が届かなかった
商品の返品・交換は商品到着後8日以内ご連絡下さい。
※8日過ぎますと対応出来ませんのでご注意下さい
返品理由(不良・破損)と状態のわかる写真をつけてご連絡いただきますと、確認後ご連絡させて頂きます。その後、各種宅配便などでご返送下さい。
当店で確認後、新しい商品をお届けいたします。※在庫がない場合は返金処理させて頂きます。
  
  • お問合せの際には、お名前とともに、なるべく受注番号、商品番号、商品名、サイズ、カラー 等をお知らせください。
  • 返品理由とともに商品の状態がわかる写真(携帯電話で撮影したもので構いません)を添付していただけましたら、スムーズにご連絡させていただけます。
  • パソコンで表示される商品カラーは、モニターなどの環境により異なりますので、不良品としてはお受けいたしかねる場合がございます。
  • 特にプリザーブドフラワー等に代表される天然素材商品につきましては、自然のものは一つ一つ異なる為、不良品としてはお受けいたしかねる場合がございます。
  • 内容により、当店からの返信がお時間・日数を頂く場合もございます。
Q:12 返品・交換したい
当店では、お客様都合による良品の返品はご遠慮頂いております。
一度ご使用になった商品、お客様のご都合により汚れ・キズ・破損が生じた商品につきましてはお受けいたしかねます。
交換・返品に応じさせて頂く場合、送料・振込手数料などの実費は「お客様ご負担」にて新しい商品をお届けいたします。返金の場合、商品代金(税込み)からを差し引いた金額をご返金させていただきますのでご了承下さい。
  
  • ご返品により送料条件金額を満たさなくなる場合には、発送時の送料も頂戴致します。
  • お客様都合の場合…送料が何度か重なり2・3回分の送料をご請求する場合がございます。ご了承ください。
  • 内容により、当店からの返信がお時間・日数を頂く場合もございます。
Q:13 領収書を発行してほしい
当店では、原則として領収書の発行は行っておりません。
※ポイント使用分の領収書は発行できませんのでご注意ください。
法律上下記の各書類が領収書相当のものとなり、
商品と同梱させて頂きますものはサービスと捉えて頂きますようお願い致します。
  
  • お振込み→振込みお控えが領収書の代わりとなります。
  • 代金引換→代引き領収時にお渡しするお控えが領収書の代わりとなります。
  • クレジット→カード会社からのご利用明細書をもって領収書とさせていただきます。
Q:14 スマートフォンでメルマガ商品が見れない
メルマガでご登録頂いてるメールアドレスが【SMS:softbank.ne.jp、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jpなど】の場合、
お送りさせて頂くメールが【モバイル用】となり、ご案内の商品のアドレスがモバイル用となります。
スマートフォンはPC扱いとなりますのでSMS→PCアドレス(gmail・yahooなど)へご変更ください。
※ご変更頂きますとPC用メルマガを配信させて頂きます
Q:15 クーポンを間違って使用した
クーポンを使用したご注文をキャンセルで、無効となり再度ご利用頂けます。1注文につき1回のみ有効となりますので、後から注文した同梱には適用されませんのでご注意ください
※ご連絡の時間が空いた場合、出荷準備が進んでいるため、お断りさせて頂きますのでご了承ください
Q:16 長期不在で受取できない
ご注文・出荷後、急なお出かけなどで荷物の受取が難しい方は、当店までご連絡頂くか、発送完了後のご連絡メールにございます【伝票番号】で、運送会社にその旨ご連絡くださいませ。ご連絡がなく、荷物が当店に戻ってきた場合往復運賃、その他の実費をご請求させて頂きますのでご注意くださいますようお願いいたします。
  
  • 【出荷前】当店に連絡→お名前、受注番号、受取可能日をご連絡ください。
  • 【発送案内メールが届いた後】運送会社に連絡→発送完了後のご連絡メールにございます【伝票番号】でご連絡ください。
Q:17 当店からのメールが届かない
当店では、ご注文のお客様に、メールでご連絡させていただいております。(e-anna@web.mkaa.infoのメールアドレスからお送りしております)
  
  • 【トラブル別の対処方法】
  • メールアドレスの間違い
    楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
    届いていない場合は、楽天会員(⇒https://my.rakuten.co.jp/)のメールアドレスをご確認ください。
    会員登録されていない場合は、こちら(⇒https://order.my.rakuten.co.jp/)で確認できます
  • 携帯電話のドメイン指定受信設定
    ドメイン指定受信設定の解除をされるか、web.mkaa.infoのドメイン解除をお願いします
  • メールボックスの容量オーバー
  • フリーメールの受信トラブル
    ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認ください
  • 迷惑メール(フォルダ)の設定
    一部のフリーメールやメールソフトの設定により、メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます。今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認ください
  • ウィルスソフトの設定
    ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合もございます。設定をご確認ください。
上記のような理由により当店からのメールが届かないことがございますので、お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。お問合せの際はお名前、受注番号をご連絡下さい。
Q:18 振込先がわからない
【振込先】楽天銀行(ラクテンギンコウ)楽天市場支店(ラクテンイチバシテン) 普通 1183020 ラクテン(ハナノシサ゛イヤEANNASAKKA
  
  • その他、お支払い方法、配送方法に関しましてはこちらでご案内しております。


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