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「お知らせ」とは

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休業日   
配送休業日   
配送のみ
※基本的にの日は電話での問い合わせ、メールの返信、商品の発送業務はお休みさせていただきます。インターネットからのご注文は24時間受け付けています。

よくあるお問い合わせ 目次



01.メールが届かない

当店では、頂戴致しましたご注文を確認致しました後
「ご注文のご確認」・「発送完了」のご案内メールを
土・日・祝日を除く営業日にお送りしております。

尚、当店営業日でございました場合でご案内メールがお手元に
お届け出来ていない等がございましたら下記内容をご確認頂きますようお願い申し上げます。

1.ご注文が完了(確定)していない。
2.ご契約のプロバイダ、お使いのメールソフトもしくはメールサーバーの 設定により迷惑メールと判断されてしまった。

1の場合は、お買い物かごをご確認頂くか、マイページよりご購入履歴一覧をご確認頂きますようお願い申し上げます。
2の場合は、迷惑メールフォルダや削除フォルダをご確認頂きますようお願い申し上げます。
 但し、メールサーバーで迷惑メールと判断された場合はメールが残らない仕様となっている場合がございます。
 各種設定方法は、ご利用頂いております各事業者様へお問い合わせください。

当店よりお送り致しますご案内は、基本的にメールでのご連絡としております。
その為、お電話でのご連絡をご希望頂きました場合
対応は致しかねますので、ご諒承を頂きますようお願い申し上げます。


02.決済方法ご変更について

発送手続き完了前でございましたら【銀行振込】または【代金引換】へのご変更を承り致します。

【代金引換】でのお支払いは、お届け時に[現金]でお支払いを 頂く事となります。
また、【代金引換手数料】を追加してのご請求となります。
【代金引換手数料】はご注文商品代金によって変わって参りますので
お支払い・送料・返品】を ご参照頂きますようお願い申し上げます。


03.注文の取消し(キャンセル)について

cosmerecipe@mailo.co.jpまで、ご注文を取消し(キャンセル)したい旨を
メールにてご連絡を頂きますようお願い致します。
ご連絡を頂きます際に
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前(フルネーム)
のどちらかをお知らせいただきますようお願い申し上げます。

※発送手続き完了後のキャンセルはお受け致しかねますので
何卒、ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
発送のご案内は毎営業日の夕刻に行っておりますが
発送手続きは完了しております場合がございます。
その為、ご案内をお届けしていない場合でもご依頼を頂きました際に
ご要望にお応えする事ができない場合もございます。


04.商品破損等について

当店では十分に検品を行った上でお客様へ発送手続きを行っておりますが
【宅配便】でのお届け、及び配送事故等により破損しておりました場合に限り
商品到着後3日以内に当店までまでご連絡を頂きますようお願い申し上げます。


05.商品の使用後の肌荒れについて

商品がお肌に合わない場合は、直ちにご使用を中止し専門医にご相談頂きますようお願い致します。
各商品のご使用時のトラブル等は、当社では一切責任を負いかねますので予めご了承を頂きますようお願い致します。

商品をご使用する前に、パッチテストを行う等、お客様の最終判断のもとご使用下さいますようお願い申し上げます。


06.成分シールの貼付について

日本の薬事法に則り、並行輸入品については日本の薬事法に基づき
【禁止成分】【制限成分】の有無について、厚生労働省指定試験検査機関で必ず検査を受ける必要がございます。
当店が販売する並行輸入仕入れの化粧品には、国内輸入業者が必ず全商品に成分分析・検査業務を行った証明として日本語のシールが貼付されております。

実際に化粧品製造を行っているのは各ブランド・メーカーでございますが
シールには国内輸入業者名が「製造販売元」として明記されております。
これは、検査業務を行った機関が「製造販売元」としてその商品に責任を持つ為でございます。
したがって、シールに記載されておりますように製造販売元が
メーカー名ではなく国内業者様の名称となっております。

上記のように、成分が記載されておりますシールを貼付しております為
シュリンク(フィルム)がかかっていない商品もございます。


07.返品・交換について

会社概要】にてご案内しております。
こちらからご確認ください。



08.定形外郵便・DM便(メール便)について

定形外郵便の詳細につきましては、配送方法後選択時の【定形外郵便について】、もしくは当店よりお送りしておりますご注文確認メールをご覧いただきますよう、お願い申し上げます。


09.日本国外への発送及び、転送事業者をご利用頂いての海外発送

会社概要】にてご案内しております。
こちらからご確認ください。


10.クレジットカードでのお支払いについて

会社概要】にてご案内しております。
こちらからご確認ください。

また、ご注文者様のご名義と相違しております
クレジットカードでのお支払いはご遠慮頂きますようお願い申し上げます。
ご家族様のクレジットカードをご使用されます場合、カード名義人様より
ご注文を頂きますようお願い申し上げます。

また、ご転居、ご結婚等々の各種ご事情でカード会社様へご登録を
頂いております【ご名義】【ご住所】【ご連絡先お電話番号】等に
相違がございました場合もご注文をお断りする場合がございます。
ご本人様情報にご変更がございました際は、事前にカード会社様へ
ご変更のお手続きを頂きますようお願い申し上げます。


11.領収書の発行について

当店では当店サイトにございます、【会社概要】または【お支払方法】にて
記載のございますように、通常、領収書の発行は行っておりません。

「領収書」をご入用の場合は、ご注文を頂きます際に【備考欄】へ「領収書希望」と
一言添えて頂きますようお願い申し上げます。
※ご依頼を頂きます際に「あて名」と、ご入り用の場合は【但書の内容】を
 記載頂きますようお願い申し上げます。

クレジットカードでのお支払いを頂きました場合、便宜上【領収書】として発行を致しますが、決済位方法の性質上【支払確認書】または【購入金額書】として発行致しますので、ご諒承を頂きたく存じます。
この場合、但書には「クレジットカード払いとして」と記載をする事となりますので、併せてご諒承頂きますようお願い申し上げます。

ご注文商品のお届け先ご住所と別ご住所へのお届けをご希望の場合、
または、発送手続き完了後にご依頼を頂きました場合、
DM便での配送を行う商品をご注文頂きました場合は
別途、郵送料をご負担頂き普通郵便でのお届けとなりますので
ご諒承を頂きたくお願い申し上げます。

また、高額のお支払いを頂きました場合であっても、収入印紙の貼付はございませんので
ご諒承を頂きますようお願い申し上げます。


12.休業日のご注文及びお問い合わせについて

当店は、土・日・祝日を休業日としておりますので
毎金曜日及び祝日の前日の14時以降に頂戴致しましたご注文は
翌営業日より【 順 次 】発送手続きを行っております。

その為、休業日及び休業日開けの営業日に
頂戴致しましたご注文は、【あす楽】【即日発送】は
承り致しかねる場合がございますので
何卒、ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

また、定形外郵便で承りしておりますご注文の発送手続きは
ご注文日より3-4日ほど、お日にちを頂く場合がございますので
何卒、ご諒承を頂きますようお願い申し上げます。

同様に、休業期間中に頂戴致しましたお問い合わせも翌営業日より【 順 次 】ご返信を致します。
内容によっては、確認にお日にちを頂く場合がございますので何卒、ご諒承を頂きますようお願い申し上げます。


13.香水について

香水全般、アルコール(またはエタノール等)が含まれております。
開封後より時間の経過とともに、アルコール分が揮発し
香水自体が徐々に熟成されて参ります。
開封直後の香水は、アルコール含有量が使用途中の香水と比較すると
多くなっておりますので香りが違って感じる事がございます。

保管して頂いております状況、環境、季節等々により香りの熟成度合いは一律ではございません。
ご使用状況、保管条件によって熟成に差が出て参りますので
同じ製品でございました場合でも同様の香りになるお約束は出来かねますので
ご理解、ご諒承を頂きますようお願い申し上げます。


14.テスター商品とは?

テスターとは、化粧品店の店頭で化粧品の特長や使用性を
体験して頂けるよう現品をお試し専用にした商品でございます。
店頭見本、現品試用見本などとも呼ばれております。

サンプル品とは違い、メーカーロゴの入った外箱が無い、
あるいは外装(容器)自体が無い、通常販売品と容器の形状
またはサイズが相違している商品もございますが、
中に入っております製品は現品そのもので通常販売商品と同様でございます。

============================
上記のように、百貨店または化粧品専門店等でご来店をされたお客様へ
色味・香り等の確認(テスト)をして頂く為に、メーカー様が各店舗様へ 販売する製品となっております。

上でご説明をしておりますように、外箱が無いために輸送時による傷がある商品もございます。
リップ等一部の商品ではキャップが簡易的なものになっている等もございますのでプレゼント用には向かない場合もございます。
また、ご使用頂く方によっては外出先でのご使用に向かない場合もございますのでご理解を頂きますようお願い申し上げます。




15.商品についてのお問い合わせ

商品についてのご質問は各商品ページにございます【商品についての問い合わせ】より
お問い合わせを頂きますようお願い申し上げます。

製品の仕様、お色味、他商品との比較等につきましては正規代理店様または
各メーカー様にてご確認を頂きますようお願い申し上げます。

頂戴致しましたお問合せは24時間以内にご返信致します。
休業日に頂戴致しましたお問合せは、翌営業日以降より
【 順次 】返信を致しますのでお時間を頂く場合がございます。
誠に申し訳ございませんが、予めご諒承を頂きますようお願い申し上げます。






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