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【定形外郵便物の料金変更のお知らせ】

■ メールについて

Q:なぜ、メールが届かないのですか ?
ご注文後、翌営業日までに当店より必ず ご注文確認メールを送信させて頂いておりますが、
弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせていただきます。
指定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂きます。
※12:00〜13:00・17:00〜翌10:00は、ご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。
※ご注文は24時間受け付けております。

その他の理由として下記が考えられますので、ご確認をお願い致します。
●メールアドレスの間違い
楽天市場からの注文確認メールはお手元に届いていますか?
届いていない場合は、楽天会員 ⇒ https://my.rakuten.co.jp/ のメールアドレスをご確認下さい 。
会員登録されていない場合は、こちら ⇒ https://order.my.rakuten.co.jp/ で確認できます 。
●携帯電話のドメイン指定受信設定
ドメイン指定受信設定の解除をされるか、
cosmeprincess.com あるいは rakuten.co.jp の設定をお願いします 。
●メールボックスの容量オーバー
●フリーメールの受信トラブル
ご利用のメールシステムの状況、設定を今一度ご確認下さい。
●迷惑メール(フォルダ)の設定
一部のフリーメールやメールソフトの設定により、
メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けされている可能性がございます 。
今一度、メールの「迷惑メールフォルダ」の中のメールもご確認下さい 。
●ウィルスソフトの設定
ウィルスソフトの設定で一部のメールが受信できない場合もございますので設定をご確認下さい 。

■ お支払い・配送について

Q:宅配便の送料はいくらですか ?
お届け先1カ所につき、全国一律(離島も含み)送料は600円です。
下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。
税抜き合計金額が15,000円以上の場合、送料は無料です。

但し、大量の商品をご購入頂き、税抜き合計金額が15,000円以上の場合でも、
通常の梱包形態と違う為、場合によっては別途送料を頂戴する事がございますので予めご了承下さいませ。

お届け先が複数の場合は、
1ヶ所ごとの税抜き合計金額が15,000円以上の場合、送料は無料です。
Q:定形外普通郵便の送料はいくらですか ?
送料は商品の重量により変動致します。
ご注文確認メールにて御連絡致しますのでご確認下さいませ。
但し、下記の場合は上記と異なりますのでご注意ください。
お届け先1カ所につき、税抜き合計金額が15,000円以上の場合、送料は無料です。
お届け先が複数の場合は、
1ヶ所ごとの税抜き合計金額が15,000円以上の場合、送料は無料です。
Q:「送料無料の商品」と「送料別の商品」を同時に注文しても送料は無料ですか?
「送料無料の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も送料は無料です。
又、税抜き合計金額が¥15000以上でも送料は無料です。
但し、配送先が同じ場合に限らせていただきます。
Q:定型外普通郵便を指定したのに宅配便で届いたのはなぜですか?
商品と梱包資材などの総重量が500gを超える場合は、
保険や追跡番号が付き、送料が更に安くなる 宅配便に変更させて頂いております。
Q:商品の配達指定はできますか?
宅配便は可能ですが、ご注文日より2週間以内までのご指定となります。
尚、弊社ではご注文日の翌日の処理をさせていただいております為、
ご注文日の翌日の配達ご指定日のお届けはお受けできかねます。
Q:メール便の取り扱いはありますか?
メール便のお取り扱いはございません。宅配便と定型外普通郵便のお取り扱いとなります。
Q:海外発送はできますか?
海外への発送も承っております。国際スピード郵便(EMS)での発送となり、送料は、お届け先や商品の総重量によって異なります。
Q:営業所・郵便局留めは可能ですか?
配達事故防止・犯罪防止の為、大変申し訳ございませんが お受けできかねます。
Q:商品が届かないのですが?
ご不在の場合、ポストに不在票が投函されますので、そちらにて対応をお願い致します。
Q:先に支払いたいのですが?
前払いはお受けしておりませんのでご了承くださいませ。
支払いは、代金引換かクレジットカード決済のみとなっております。
Q:支払方法の変更はできますか?
クレジット決済から代金引換への変更のみ可能です。
※別カードへの変更はできかねます。
Q:クレジットの与信が不可能の理由は何ですか?
個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが
予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー、海外発行カード等がございます。
詳しくは、ご契約のクレジット会社迄ご連絡をお願い致します。
与信不可能の場合、誠に勝手ながら注文は自動的にキャンセルとなります。
改めて別カード・代金引換にてご注文下さいませ。
Q:領収書は発行してもらえますか?
領収書につきましては、お荷物お受け取りの際に、
宅配業者から渡される用紙が領収書となりますので、
そちらでご対応いただけますようお願い致します。
また、全額楽天ポイント決済の場合、領収書発行はできかねます。
Q:配送センター留め・局留め・ホテルなどの宿泊施設への配送はしてもらえますか?
ご本人様確認ができず、確実にお届けできない場合がありますので、
大変申し訳ございませんが、ご注文は一旦キャンセルとさせて頂きます。
Q:店頭での受取りはできますか?
当店では、店頭でのお受け渡しはできかねます。

■ ご注文について

Q:注文内容の変更・キャンセルはできますか?
お荷物発送前のみ対応させていただきます。
ご希望の場合には営業時間内にメールにて「受注番号」「ご注文者のお名前」をご連絡下さい。
尚、お荷物発送後はお受けできかねます。
お取り寄せ商品は、返品・交換・キャンセルができかねます。予めご了承くださいませ。
Q:電話・FAXで注文はできますか?
電話・FAXでのご注文はお受けできかねます。
楽天の規約により弊社ホームページからのご注文のみ承ります。
Q:商品を追加注文したい(追加注文した)のですが、同梱できますか?
●未発送の場合に限り、同日の複数注文もしくは2日以上続けてのご注文で、
ご希望がございましたら、同梱発送をさせていただきます。
※ご連絡を頂いた時点で発送手続き後の際は、同梱ができない場合もございます。
同梱ご希望の際はメールにてご連絡を頂くか、備考欄に同梱希望と記入をお願い致します。
追加ご注文の際、お支払い方法・配送方法・配送先ご住所・お名前・郵便番号・電話番号は全て同一でお願い致します。
※12:00〜13:00・17:00〜翌10:00は、ご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。
●異なった支払い方法での同梱はお受けできかねますので、予めご了承下さいませ。
※送料・代引き手数料はそれぞれ別途かかります。

     ●商品購入合計金額が¥15,000(税抜き)以上となった場合
     「高額購入割引特典」として送料ならびに代引き手数料を無料とさせて頂いております。
Q:ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか?
お客様のID・パスワードは、楽天市場が管理をしております。
     楽天の情報管理窓口 https://member.id.rakuten.co.jp/ にお問い合わせ下さい。
Q:利用ポイントの変更はできますか?
弊社でポイント操作はできかねます。
Q:楽天ポイント数を調べていただけますか?
当店ではお調べすることができませんので、 https://point.rakuten.co.jp/ から
     ご確認をお願いします。
Q:商品を大量に注文したいのですが
より多くのお客様にお買い物して頂ける様、お一人様での大量購入はお控えください。
     大量購入の場合は、キャンセルをさせて頂く場合がございます。
     また、高額のご注文の場合、前振り込みを依頼させて頂く事がございますので予めご了承下さいませ。

     大量の商品をご購入頂き、税抜き合計金額が15,000円以上の場合でも、
     通常の梱包形態と違う為、場合によっては別途送料を頂戴する事がございますので予めご了承下さいませ。

■ 返品・交換について

Q:返品・交換はできますか?
未使用・未開封 商品到着後7日以内でしたらお受け致します。
その場合の送料・返金お振込み手数料ともにお客様のご負担でお願い致します。
ただし、返金は銀行振り込みのみ承っております。

●お取り寄せ商品は、返品・交換・キャンセルができかねます。予めご了承くださいませ。

●返品をご希望の場合
商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者様のお名前」「返品理由」を
メールにて事前にご連絡をお願い致します。

当店より改めて返品方法についてご連絡をさせて頂きます。

※12:00〜13:00・17:00〜翌10:00は、ご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。

※メールでの事前の連絡がない場合は、
受け取り拒否をさせて頂く場合がありますので予めご了承くださいませ。


返品の際は、【必ず保証付きの宅配便にてご送付下さいませ。】

また、送料無料でお届けさせて頂きました商品を返品される場合
(返品後の税抜合計金額¥15000を下回る場合)も
【送料・代引き手数料・返金時の振込手数料】をご負担頂きます。


●交換をご希望の場合
商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者様のお名前」
「交換理由」「交換ご希望商品名」をメールにて事前にご連絡をお願い致します。

当店より改めて交換方法についてご連絡をさせて頂きます。
※12:00〜13:00・17:00〜翌10:00は、ご連絡ができかねますので予めご了承下さいませ。

※メールでの事前の連絡がない場合は、
受け取り拒否をさせて頂く場合がありますので予めご了承くださいませ。


返品の際は、【必ず保証付きの宅配便にてご送付下さいませ。】

※交換の場合は同額商品のみ承らせて頂きます。
※交換商品は佐川急便の着払いにて発送をさせて頂きます事をご了承下さいませ。

●次の場合は返品・交換はお受けできかねます。
※お取り寄せ商品の返品・交換
※商品お届け後、8日以上経過している場合
※次のような再販不可能な商品
・当店に返品商品が到着時、破損・液漏れしている商品
・商品の外箱など一部を既に破棄されている商品
・セット商品の一部の返品
※商品のイメージが異なる理由での返品

該当の場合は、佐川急便の着払いにて商品を返送させて頂きますので予めご了承下さいませ。

尚、商品に対しましては万全を期すよう努めておりますが
万が一商品確認後、個数等が違っている場合はさかのぼって商品を確認する事が困難な為
必ず3日以内に当店まで「受注番号」「ご注文者のお名前」をメールにて事前にご連絡をお願い致します。
確認後、当店より改めてご連絡をさせて頂きます。


また、頻繁に『受け取り辞退』『長期不在』等の理由により荷物を受けとりされない
お客様につきましては、後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。
予めご了承下さいませ。

■ 商品について

Q:定価が違うのはなぜですか?
調達しにくい商品については、
仕入れの都合上、誠に恐縮ではございますが定価以上で販売している場合がございます。
よくご確認の上、ご購入の判断をお願い致します。
Q:販売価格が違うのはなぜですか?
仕入価格の変動により、価格変更をする事がございます。
特に国外化粧品の場合、国内定価より販売価格が高くなる事がございますので、
予めご了承下さいませ。
Q:購入前に、色味の相談にのってくれますか?
画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、
各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。
Q:使ってみたら肌に合わなかったので返品できますか?
商品の特殊性・衛生上の理由により、
特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、
お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
商品がお肌に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。
その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
Q:商品の予約は出来ますか?
申し訳ございません、お受けできかねます。
Q:並行輸入商品って何ですか?
当社販売の海外化粧品は、並行輸入品でございます。
また、並行輸入商品の成分は、デパート等で販売されている日本処方の商品と成分量が
若干違っており、パッケージが商品画像と若干異なる場合がございます。

※仕入先の違いにより外装フィルムのない商品のお取り扱いがございます。
※商品によりましては、液漏れ防止の為、セロテープを使用する事がございます。
※商品や外箱に『製造販売元』と記載されたシールが貼付されておりますが、
実際に商品を製造・販売している訳ではなく、商品輸入会社となっております。
予めご了承下さいませ。
Q:商品は本物ですか?
取り扱い商品は全て、正規ルートによる商品であり、
コピー商品・中古品・使用期限切れ等は一切ありません。
Q:商品に「すり傷」がついているのですが、商品に問題はありませんか?
配送中の揺れにより多少のすり傷がつく可能性がございます。
予めご了承下さいませ。

■ 梱包について

当店ではお客様に、安全に商品をお届けするために梱包方法により注意を払っております。
過剰包装となる可能性もあり、ご迷惑をおかしますが、
商品の安全重視の為、悪しからずご了承お願い致します。

■ その他

Q:贈答用のラッピングはできますか?
申し訳ございません、お受けできかねます。
Q:贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが?
ご注文時に【備考欄】へ明細書別送の旨ををご記入下さい。
    ご依頼主様宛へ明細書をお送りさせて頂きます。
    尚、郵送料82円を送料に追加させて頂きます。
Q:プレゼントの当選結果を知りたいのですが?
ホームページ上部のプレゼント欄で当選結果をお知らせしております。


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営業日のご案内
営業時間:平日10:00-12:00 13:00-17:00
ご注文受付:年中無休
定休日:土曜・日曜/祝祭日/その他当社の定める休業日
お支払い方法
●楽天バンク
●代金引換(手数料¥320)
●AMERICAN EXPRESS/MASTER/VISA/JCB

●UnionPay 「中国銀聯」

発送のご案内
配送方法
●宅急便:佐川急便《全国一律¥600》
●定形外普通郵便《商品の重量により¥220〜¥500》
●EMS(国際スピード郵便)《商品の重量・配送地域により変動》

定形外発送について
・送料は商品の重量により変動致します。
・ご注文確認メールにて御連絡致しますのでご確認下さいませ。
(ご注意)
※定形外発送は商品発送日から配達までに5日前後かかる場合がございます。お急ぎの場合は、宅配便をお選びくださいませ。
※定形外郵便はポスト投函になります。
※ポストに入らない場合、ご不在の場合は不在届が投函されます。
※商品到着までの事故につきましては、当店での責任を負いかねますのでご承諾の程宜しくお願い致します。(ご注意6参照)

宅配便の選択について
●佐川急便
☆送料:全国一律¥600 ☆配達日時指定:有り
☆一部離島へのお届けが出来かねる場合がございます。
午前(8〜12時)、12時〜14時、14時〜16時、16時〜18時、18時〜20時、19時〜21時よりご指定いただけます。

注)悪天候・道路交通量の増加や、一部地域によっては予定よりお届けが遅れる場合がございます。
ご確認ください
注意事項
▼ご注意1
・ご注文日翌日の配達ならびに時間指定は承れません。ご了承の程よろしくお願いいたします。
▼ご注意2
・カードをご利用の場合で、カード番号・有効期限等の入力誤り、または海外発行カードご利用で承認が取れない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承の程よろしくお願いいたします。
▼ご注意3
・送付先ご住所につきまして、お荷物を確実にお届けさせていただくため、番地の入力を必ずお願いいたします。
▼ご注意4
・ご送付先が北海道・沖縄など離島の場合、スプレー缶がご注文に含まれますと航空法により空輸便の配達ができません。やむを得ず、船便での配達となりますので、通常よりお届けまでにお日にちがかかります。予めご了承の程よろしくお願い致します。
▼ご注意5
・より多くのお客様にお買い物して頂ける様、お一人様での大量購入はお控えください。大量購入の場合は、キャンセルをさせて頂く場合がございます。
▼ご注意6
・定形外郵便の場合、商品の追跡が出来かねるため、万が一、紛失、未着、破損の場合でも、郵便法により弊社では責任を負いかねますので、その旨ご理解いただいた上でのご注文をお願い致します。
▼ご注意7
・楽天バンクの残高確認ができなかった場合には、ご注文はキャンセルとなりますので、予めご了承の程よろしくお願いいたします。
 
個人情報の取り扱いについて
当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。
個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。ただし、保護法その他法令に別異の定めがある場合を除きます。
なお、商品の配送等、お客様との取引を遂行するにあたり、必要な外部委託を行う場合は第三者提供にはあたりません。
また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。
ソリッド株式会社
〒155-0031
東京都世田谷区北沢2-30-8 
クレセント下北沢2F
コスメプリンセス運営部
ご注文に対してのお問い合わせは
下記のアドレスまでお願い致します。
Email:cosmeprincess@shop.rakuten.co.jp
【ご注意下さい】
店休日終日と営業日の12:00〜13:00、
17:00〜翌10:00はメールでの
ご対応が出来かねますので予めご了承
下さいませ。