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定形外/メール便


初めてのお客様や、あれっと思ったら・・・・。
よくある質問をまとめてみましたので、ご参考にしてください。

Q: 商品が届いたのですが気が変わったので返品しても良いですか?

A: 商品が「未使用」の状態であれば返品に応じます。7日以内にご連絡頂き、
   下記住所にご返送下さい。なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料
   ともにお客様ご負担でお願い致します。



Q: 1度使用してサイズが合わなかった場合は交換できますか?

A: 衣類等は製品の性質上、ご注文後のサイズ変更・返品等はご遠慮頂いておりますので、
   サイズを十分にご確認のうえ、ご注文下さい。



Q: 商品が破損していた場合交換して頂けるのでしょう?

A: 傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、
   7日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。
   その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。



Q: まだ1回も使っていないのに壊してしまった場合交換していただけますか?

A: お客様のもとで傷・破損等が生じた商品の返品・交換はお受け出来ませんので
   ご了承下さい。




Q: 配送日時の変更はできるのですか?

A:一度商品が弊社から出荷しているか確認ください。まだの場合は配送日時の変更を
  させて頂きます。



Q: 商品を届けてくれる時に、不在だったら場合は?

A:お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を
  置いてります。そちらへ記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたっての
  ご希望のお届け時間をご相談下さい。
  もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方で
  お調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、
  お願い致します。



Q: 注文ができているか確認したいのですが…

A:楽天からの確認メール後に当店からも確認メールを送らせて頂きます。
  登録メールアドレスが間違っている場合などは確認メールが届きません。
  その場合は、会員登録のユーザID・パスワードを利用してお買い物をされた方は
  購入履歴を、会員登録を利用せずにお買い物をされた方はご注文内容確認をご利用く
  ださい。



Q: 注文をキャンセルしたいのですが…

A:cosmecube_3@shop.rakuten.co.jp にて、受注番号と名前と御注文内容をお書きください。



Q: キャンセルを店舗に伝えても、キャンセルメールが届きません。

A:キャンセルの確認メールは、リアルタイムに送信はなされず、24時までにキャンセル処理
  された ものが、翌日の午前10時頃に送信されますことをご了承ください。
  また、キャンセルの確認メールは、1度に注文した商品全てをキャンセルした場合にのみ
  送信されます。 複数商品を一度に注文され、一部の商品をキャンセルされた場合
  はメールは届きません。



Q: メールマガジンの配信を停止したいのですが… 。

A:こちらのページから配信中止の手続きを行って下さい。
  メールマガジン解除まではシステムの関係上3日ほどかかりますので、
  その間は配信されてしまいます。それ以上配信が続くような場合はご連絡下さい。



Q:確認メールが来ないのですが。

A:ご注文日の翌営業日の処理をさせて頂いておりますので翌営業日のお昼過ぎまで
  おまちくださいませ。
  【翌日が弊社指定休日となりますと弊社指定休日開け午後の確認メール送信となり
  ます。】



Q:メールの返信が来ないのですが。

A:弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務及び配達業務をお休みとさせてい
  ただきます。
  定休日の間にいただきましたご注文、お問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂き
  ます。(ご注文は24時間受け付けしております。)



Q:利用ポイントの変更はできますか?

A:弊社にてのポイント操作はできかねます。



Q:支払方法の変更はできますか?
A:出荷手続きをしてなければ可能です。



Q:メールや電話での追加はできますか?

A:楽天の規約により弊社ホームページ(パソコン・携帯電話)からのご注文のみ承ります。



Q:ID・パスワードを忘れたのですが教えて頂けますか?

A:お客様のID・パスワードは当店ではなく楽天市場が管理をしております。
  ID・パスワードを忘れてしまった場合は
  楽天の情報管理窓口  https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwdにお問い合わせ下さい。



Q:販売価格が変動すのはなぜですか?

A:仕入価格の変動により、価格変更する事があります。
  特に国外化粧品の場合、為替の変動によって価格変更をする事がありますので、
  予めご了承下さいませ。



Q:購入前に、色味の相談にのって欲しいのですが。

A:色についてのご質問は、文章での表現に限度がございますので、お答えできかねます。
  また、画面上の色は実物と多少異なる場合もございますので、
  各メーカーのカウンターやメーカーのホームページにてご確認下さいませ。





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ご注文は365日24時間いつでも承っております。

営業日:平日10:00am - 6:00pm
※お問い合わせの応対は、この時間対のみになります。
休業日:土曜日、日曜日、祝日
※この期間に頂いたご注文は、週明けの月曜日以降の出荷になります。ご了承くださいませ。
ご注文・お問い合わせ等のお返事は休み明け以降となります。

また、平日15時以降のご注文に関しましては翌日での受付対応となりますのでご了承下さいませ。

■ご質問はお気軽に!
※平日10:00-18:00の間でお応えさせて頂きます。
※お問い合わせが集中した場合、お返事が遅れる場合がございますが必ずお返事させて頂きます。少しの間お待ち下さいませ。
※お返事が弊社からない場合はおそらくパソコンからのメールを拒否されているケースが多いようです。
そのような方は電話でのお問い合わせお願い致します。
TEL:(06)6534-1259
FAX:(06)6534-1294
E-Mail:cosmecube_3@shop.rakuten.co.jp

■ご注文前にご覧ください
システム上またはデータ上のエラー等により、市場から逸脱した値段設定になってしまった商品のご注文に関しましては、こちらでキャンセルとさせていただく場合がございます。ご了承くださいませ。
※ご登録の際、メールアドレスの入力ミスに充分にご注意ください。
※ご注文されてから商品のお届けまでの間にメールアドレスを変更された場合や、メール着信拒否設定をされている場合、発送のご連絡などができなくなります。あらかじめご了承ください。
★フリーメールをご使用のお客様は容量や、サーバーの関係上、エラーになる場合がありますので、あまりオススメいたしません。
弊社は、2〜3日以内にご注文受付完了通知メールをお送り致します。そのメールが届かない際は、ご連絡ください。
★当店のSK-2の商品つきまして・・並行輸入仕入れ商品と国内仕入れ商品が混在しております。
商品は全て日本製でございますので、安心してご使用いただけます。
あらかじめご理解いただいた上でのご注文をお願い致します。

■返品・キャンセルについて
◆原則的に商品をご使用後の返品は受け付け致しません。未開封の商品に限り商品到着より1週間以内返品可能です。
◆送料無料の商品も含め、お客様の都合で受け取り頂けない場合は往復の送料をご負担いただきます。
◆又、お客様の都合による返品の送料はご負担ください。
◆お客様都合でお振込みによるご返金が発生する場合、返金手数料500円を一律頂戴いたします。ご了承下さいませ。

(返送先)有限会社 スタイルキューブ(楽天返品係)
〒550-0011 大阪市西区阿波座1-5-12 福島ビル4F

■お支払い方法
・銀行振込
※入金確認後発送です 。
※振込手数料は振込時にご確認下さい。

◆振込み先

●金融機関:楽天銀行(ラクテンギンコウ)
・支店名:楽天市場支店(ラクテンイチバシテン)
・口座:普通
・口座番号:1003782
・口座名義人: ラクテン(スタイルキユ−フ゛


・NP後払い決済(コンビニ・銀行振込・郵便振替での後払い)
NP後払い
●お支払総額は以下の通りです。
商品代金:商品代金合計+送料
手数料 :一律173円(税込・請求書発行手数料)
※請求書発行手数料をお客様のご負担にてお願いしております。

【NP後払いサービスのご注意点】
NP後払いをご利用の場合、楽天のシステム上、
NP後払いの請求書発行手数料173円(税込)が買い物カゴに反映されません。
楽天から自動で送信される確認メールの中には、後払い決済料173円(税込)が含まれておりません。
当店からお送りするメールの金額を必ずご確認下さい。


●商品が発送された後に、商品とは別に(株)ネットプロテクションズより
 ご注文者様に請求書を郵送致します。
●その請求書に従い14日以内にお支払い下さい。
●ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。
 後程当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
●ご利用頂ける金額の上限は5万4000円(税込)迄でございます。
 限度額を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。

※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、
 サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※NP後払い決済時、決済審査が通らなかった場合は当店より別途連絡いたします。
 決済審査は(株)ネットプロテクションズのご判断となります。
 通らなかった場合の理由につきましては(株)ネットプロテクションズへお問い合わせ下さいませ。
※お客様都合でご返金が発生する場合、決済手数料及び送料を引いた金額から
 返金手数料500円を一律頂戴し、お振込みにて返金となります。


●振込用紙の紛失・フフルルにつきましては下記お問合せ窓口にてお問い合わせ下さい。
 NPサポートデスク : np-support@netprotections.co.jp
 Tel:03-5651-1638   Fax:03-5159-7892
 営業時間      : 10:00〜17:00(土日祝日を除く)

※上記以外のお問い合わせは楽天市場スタイルキューブまでご連絡下さいませ。


・代金引換
※代引手数料は¥286(税抜)です。

■送料・配送
・送料:全国一律580円(税抜)
※沖縄・離島は定形外郵便又はメール便で発送する場合がございます。
送料に変更がある場合はご注文受付メールにてご案内をさせて頂いております。

・配送便:佐川急便・エコ配
地域により他の配送業者
沖縄・離島及び一部地域は別途お問い合わせください。

・発送日:
★銀行振込
ご入金から2営業日以内

★代金引換
ご注文から2営業日以内に出荷
注)離島など一部代金引換をご利用頂けない地域もございます。その場合こちらからご連絡させて頂きます。

★即納商品 2営業日以内
※一部取扱商品の中に取り寄せ商品がございます。その分に関しましては、納期をこちらからご連絡させていただきます。

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