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「お知らせ」とは


コアブロス楽天市場店:オリジナルペットハウスの製造販売

営業日カレンダー
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2019年9月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

■商品関係

Q. 実際に商品を見に行くことは出来ますか?
A. 誠に申し訳ございませんが現在、弊社商品はインターネット上のみでの販売とさせて頂いております。 商品詳細などのご不明な点につきましてはメールにてご質問頂けましたら可能な限りの情報をお伝えさせて頂きたいと思っておりますので、何卒ご理解の程宜しくお願いいたします。
Q. 商品のお問い合わせはどこからしたらいいですか?
A. 商品に関するするお問い合わせはメールにて承っておりますので、各商品ページよりお問い合わせください。
Q. カタログなどはありますか?
A. 誠に申し訳ございませんが現在、カタログのご用意がございません。
Q. どのくらい耐久性があるのでしょうか?
A. 荷重性能につきましては各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
※製品を安全にお使いいただくために製品説明書に記載の安全上のご注意事項を厳守してください。
Q. パーツの販売はありますか?
A. 誠に申し訳ございませんが現在、パーツのみの販売はございません。
Q. 商品の価格はずっとこのまま変わらないのでしょうか?
A. 断言は出来かねますが情勢等により変更させていただく場合もございます。また、キャンペーン開催に伴ってキャンペーン価格にてご提供させていただく場合もございます。予めご了承ください。
Q. 予備の部品をもらえたりしませんか?
A. 申し訳ございませんが、予備部品をお渡しすることはいたしておりません。紛失や破損などによる部品の再注文は、改めてご相談ください。予めご了承ください。
Q. 今後、商品改良や仕様変更はありますか?
A. ユーザー様の貴重なご意見を取り入れ、改良させていただく可能性もございます。
Q. 商品は組み立ててもらえますか?
A. 誠に申し訳ございませんが現在、商品は組み立てサービスのご用意がございません。
Q. サイトにある商品の画像の色は、実物に近いのでしょうか?
A. 可能な限り実物に近い形で撮影をいたしておりますが、以下の様な理由により、画像と実物での色の違いが発生する場合がございます。
・製造時期による発色の違い
・天然素材を使用していることによる色の誤差
・ご使用のパソコンの画面(ディスプレイ)自体や画面設定の違い
・撮影時の照明と、お手元での蛍光灯や太陽光での違い
など、様々な条件により色の差が発生する場合がございますので予めご了承ください。

■支払い関係

Q. 領収証の発行はできますか?
A. 領収書は通常手配では発行させていただいておりません。『クレジットカード』でご注文の場合は、クレジットカード会社から発行される明細書が正式な領収書となります。また『代引き』でご注文の場合は、ご注文商品到着時に運送会社が発行する「代引領収書」が正式な領収書です。商品と一緒に運送業者よりお受け取りください。
Q. クレジットカード支払いで、分割払いは可能でしょうか?
A. はい、可能でございます。
分割の回数につきましては、お客様とクレジット会社の契約により異なりますので、可能な分割回数に関しましては、ご契約のクレジット会社窓口まで、お問い合わせをお願いいたします。

■注文関係

Q. 注文してもメールが届きません。
A. ご注文後に配信される「自動配信メール」が届かない場合につきましては、メールエラーもしくは迷惑メール等の設定で弊社のメールが拒否されている可能性もございます。
※Yahooメールなど、一部のフリーメールをご利用の場合や、携帯メールをご利用の場合には弊社からの連絡メールが拒否されてしまい、届かないケースが多くございます。弊社からのメール「core-bros.com」のドメイン解除をお願いいたします。また、弊社よりの注文確定メールは通常ご注文から翌営業日の夕方ごろまでには送信される予定となっております。土日祝日や、弊社指定休業日を除き、3営業日以上経っても連絡がない場合は、ご注文時に何らかのエラーが起こっている場合がございます。お手数ではございますが、お名前やご注文日時等を添えて、弊社までご連絡ください。
Q. 電話での注文はできますか?
A. 電話でのご注文は受け付けておりませんので、当WEBショップよりご注文をお願いいたします。
Q. 休業日はいつですか?
A. 当店の営業日・営業時間は、平日の月曜日から金曜日、AM11:00〜PM5:00となっております。尚、ご注文やメールでのお問合わせにつきましては、年中無休・24時間承っております。(システムメンテナンスやサーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けなくなる場合を除きます。)また夏季、冬季休業等がございます。
当店の営業時間外に頂戴しましたご注文やお問合せは、翌営業日より順次確認・ご返信を差し上げております。万が一、メールをお送りいただいたにも関わらず当店より返信がない場合は、大変お手数ではございますが再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
Q. 届いた商品の部品が足りません。
A. 対応部品の出荷手配をさせていただきます。(その際の送料は当社が負担させて頂きます。)
Q. なかなか電話が繋がりません。
A. ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。よりサポート体制を充実できるよう努めてまいります。
Q. 携帯電話からでも注文できるんですか?
A. 当WEBショップはスマートフォン対応になっておりますのでご購入可能です。


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■営業時間

時間 土・日・祝日以外 11-17時

■連絡先電話番号

0466-90-0058

■納期について

目安としてご注文受付後から、営業日3日〜10日前後でお手元に届く予定とさせていただいておりますが、在庫・ご予約商品、お届け先住所、またはご注文日時やお支払方法等によっても異なります。 (年末年始やゴールデンウイーク、お盆など配送会社の繁忙にあたる時期には、上記目安以上の日数を要する可能性がございます)

■配送方法

佐川急便
・配送日、配送時間のご指定は出来かねますので予めご了承ください。
・お届け出先の変更は商品出荷前まででしたらご対応可能となります。ご注文から24時間以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・梱包材の回収は承っておりませんので、ご不要になった梱包材はお客様にて破棄をお願いいたします。

■送料について

送料は基本無料ですが、北海道・沖縄県・離島や一部地域は追加送料をご負担いただきます。

■決済方法

お支払いは、クレジットカード、楽天バンク決済、楽天Edy、代金引換がご利用いただけます。

■返品交換・キャンセルについて

【商品不良による交換】
商品の品質は万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損している場合、または、ご注文と異なる商品がお客様の手元へ届いてしまった場合には、在庫の確認後、至急新しい商品とお取替えいたします。
また、部品不足の場合にも速やかに手配させていただきます。

【キャンセル】
ご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません(商品受取前や商品開封前を問わず)。発送手続きはご注文から2営業日が目安になりますので、キャンセルはご注文後24時間以内にお願いいたします。
※キャンセル処理が完了致しましたら(もしくはキャンセルを承れなかった場合にも)、弊社よりメール等で通知させて頂いております。お手数とは存じますが、通知内容をご確認頂けますようお願いいたします。

【お客様都合による返品・キャンセル】
お客様ご都合による返品は受け付けておりません。
サイトに掲載の商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。
思っていたイメージと違う、お部屋に入らない等による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。