【楽天市場】よくある質問（FAQ）：マヌカハニーのコンビタ　公式店

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よくあるご質問

▼　発送に関して

Q：注文してから、どのくらいで発送されますか？

A："最強配送"をご利用のお客様（時間指定不可）は、午後３時までのご注文は年中無休で当日発送されます。午後3時以降の注文は原則翌日発送されます。

配達日をご指定のお客様は、午後12時30分までのご注文は年中無休で当日発送されます。配達日のご指定をされていないお客様は、午後12時30分までのご注文は翌々日までに発送されます。
※最短でのお届けをご希望のお客様は、"最強配送"（時間指定不可）をお選びください。

Q：届いた商品に問題があった場合や注文したものと異なる商品が届いた場合、どうすればいいですか？

A：大変お手数ですが、商品を交換いたしますので当店にメールにてご連絡をお願いいたします。折り返し手続き方法をお知らせいたします。なお、商品交換の受付けは商品到着後1週間以内となります。この期日を越えたものは承ることができませんので、商品到着後速やかにご確認をお願いいたします。

Q：送付先住所を間違えてしまった場合、どのように対処すればいいですか？

A：弊社では、お客様へより早く商品をお届けするために発送を楽天の配送センターに委託し、全て自動で手配を行っています。そのため、一部の決済方法を利用した注文を除き、すべての注文が自動で発送されます。発送完了時にお送りする日本郵便のURLから送付先住所の変更が可能ですが、内容によっては変更ができない場合もございますことをご了承ください。ご注文の確定前に今一度発送先ご住所をご確認ください。

Q：注文をキャンセルしたいのですが？

A：弊社では、お客様へより早く商品をお届けするために発送をすべて楽天の物流施設へ委託しています。一部の決済方法を利用した注文を除きすべての注文が受付後自動で発送されるため、ご注文のキャンセルはお受けしておりません。最強配送をご指定ではない場合、ご注文完了から30分以内であればご注文履歴よりキャンセルすることができます。最強配送ご指定の場合は対象外となりますことをご了承ください。

Q：プレゼントとして注文したので書類を商品と同封しないでほしいのですが？

A :注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、送り状備考欄に「○○様(注文者名)からご依頼頂きましたお届け品でございます」と記載されます。すべてのお荷物に対して納品書の同梱は行っておりません。有料になりますが、オプションでプレゼント包装の指定が可能です。

Q：送料はかかりますか？

A :弊社は送料無料ライン39ショップのため、3,980円（税込）以上で送料が無料になります。沖縄・離島・一部地域への配送は9,800円(税込)以上で送料無料となります。

▼　マヌカハニーに関して

Q：UMFとはどういう意味ですか？

A：UMF（ユニーク・マヌカ・ファクター）という商標は、一定のUMF値を持つハチミツを他のハチミツと区別するためにUMF Honey Associationによって設立されました。市場に出ているすべてのマヌカハニーの健康維持パワーがUMFで数値化されている訳ではありません。独立機関により検査され、認定されたマヌカハニーだけがUMF値を取得できます。

Q：UMF5+、UMF10+、UMF15+、UMF20+は、どういう意味ですか？

A：UMF値はマヌカハニーから見つかった健康維持パワーのレベルを示しています。マヌカハニー特有の成分を数値で表し、数値が多いほど成分も多いといえます。

Q：マルチフローラルマヌカハニーについて教えてください。

A：マヌカの花が主な蜜源ですが、他の花蜜も含まれているマヌカハニーです。ニュージーランド第一次産業省（MPI）が2018年に新たに設けたマヌカハニーの定義で、ニュージーランド政府認定の機関においてマルチフローラルマヌカハニーであるという検査基準を満たしたマヌカハニーです。また、MGO30以上であることが確認されています。 UMFマヌカハニーに比べて価格が手頃なので、マヌカハニーが初めての方や普段使いにお勧めです。

Q：なぜマヌカハニーは他のハチミツより高価なのですか？

A：マヌカハニーはニュージーランド固有のハチミツであり、純粋なマヌカハニーのためには養蜂家の専門技術が必要だからです。マヌカハニーは採蜜が難しく、収穫時期も限定されています。

Q：なぜハチミツの色や質感が異なるのですか？

A：ハチミツは自然の産物です。季節や収穫地域による影響を受けます。地域により、色や質感が若干異なります。熟成するワインのようにハチミツも時間の経過と共に風味が増し、色も濃くなります。

Q：開封したところ、表面が白っぽくなっていますがこれは何でしょうか？

A：表面に見える白い層は、「ハニーバブル」と呼ばれるものです。こちらは製造中に蜂蜜に含まれた空気から発生する微細な泡が固まったものです。自然に発生するもので品質に問題がないことをコンビタニュージーランドの品質管理部門に確認しております。

Q：コンビタのハチミツには何が添加されていますか？

A：コンビタのハチミツは純粋なハチミツですので、添加物は一切使用していません。

Q：マヌカハニーは妊娠中でも食べられますか？

A：長年に亘って妊婦の方にお召し上がり頂いていますが、問題が生じたとのご報告は受けたことがありません。気になる場合は、かかりつけの医療機関にてご確認ください。なお腸内環境が整っていない1歳未満のお子様には厚生労働省よりハチミツを与えないよう指導されています。

Q：金属製のスプーンを使用しても大丈夫ですか？

A：長期にわたって容器に入れたままにしなければハチミツに影響はありません。

Q：マヌカハニーはいつ食べるのがよいでしょうか。

A：マヌカハニーは医薬品ではございませんので、いつ食べて頂いても大丈夫でございます。ライフスタイルに合わせて、毎日継続してお召し上がり頂くことをお勧めしています。

Q：以前同じ商品を購入しましたが色や味が異なります。

A：ハチミツは自然のものですので、採取時期、場所等によってお味、色、食感は変わってまいります。また、マヌカの木自体が数種類ございますので同じマヌカの種類によって取れるハチミツのお味、色、食感も異なります。コンビタの製品は全て製造ロットごとに品質の検査をしています。

Q：マヌカハニーのおすすめの食べ方を教えてください。

A：そのままスプーンですくってゆっくり食べていただくことをお勧めしています。パンなどにつけて食べると胃の中に留まる時間が長くなります。またヨーグルトや紅茶にもよく合います。高温で熱するとハチミツの良さが損なわれてしまいます。

Q：届いたハチミツが固いのですが、柔らかくするにはどのようにすればいいでしょうか？

A：天然のハチミツのため、生産単位ごとに硬さ、風味、色、粘度などの状態が異なります。また、周囲の温度によっても状態が変わります。そのため、気温が低い時期は固い状態になることもあります。柔らかくされたい場合は、ご自宅の暖かい場所（リビングなど）にしばらく置いていただき、その後、容器の底まで大き目のスプーンでグルグルとかき混ぜていただきますとだいぶ状態が変わります。お部屋の温度にもよりますが、1日ほど暖かいお部屋に置かれますと状態が変わります。また、40度から45度位の温度のお湯（少し熱めのお風呂位の温度）で湯煎をして頂き、全体をかき混ぜて頂きますと柔らかくなります。温かいお飲み物に溶かしてお召上がりいただくのもお勧めです。ハチミツは温度差により結晶化することがありますが、品質には問題ありません。

Q：残留農薬（グリホサートなど）の検査は行っていますでしょうか。

A：コンビタ社はニュージーランド政府に認証された検査施設を自社で所有し、出荷する全てのハチミツを製造ロットごとに検査しています。グリホサートの検査も行っており、基準を満たしていることを確認しています。

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