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「お知らせ」とは



和モダンのインテリアでおうち時間を楽しみましょう(^^♪

 

店長折原からのご挨拶

 この度は楽天市場内数多くのショップから、当店へたどり
着き、ご来店いただき、誠にありがとうございます。
 はじめてのご来店、はじめてのお買い物、色々なご心配や
不安はあると思います。何でも構いませんので、ご不明な場合
はいつでもお気軽にご連絡ください。
TEL: 049-237-6718
Mail: teddy@collecolle.com

まずは、下記のQ&Aをご確認いただければ幸いです。

写真は2019.7月群馬に行った時に撮ったものです。


 


 ★ご注文について★
 Q: ご注文の変更・キャンセルはできますか?
 A: 
福袋・特別セール期間商品のキャンセル及び変更はお受けできかねます。それ以外の商品のご注文後の変更
    およびキャンセルは可能です。

 
Q: メールや、電話、FAXでの注文は可能ですか?
 A: 原則的にインターネットでご注文ください。特別な事情がある場合はメールや電話、FAXでのご注文も受け
    付けいたします。

 
Q: 注文後さらに商品の追加がしたい。
 A: 当店より「発送完了」のメールが届く前なら、追加のご注文は同梱発送いたします。発送完了後の追加ご注文
    は、新規としてお取り扱いいたします。

 Q: 予約商品と即納商品を一緒に注文した場合は、いつ発送されますか?
 A: 納期が異なる商品をまとめてご注文された場合は、原則的にすべて揃った時点で発送します。
    即納商品がお急ぎの場合は予約商品と別々にご注文ください。

 Q: 注文後どのくらいで商品が届きますか?
 A: 商品名に「あす楽対応」と表示のある商品は社内在庫ある商品なので、対応エリアならご注文後1〜2日で
    届きます、対応エリア以外の地域へのお届けはご注文後2〜3日となります。
    「あす楽対応」表示のない商品は原則的にメーカーお取り寄せとなります、5日〜1週間前後でお届けいた
    します。
    ただし、メーカーが在庫切れの時もありますので、その場合は当店からのメールにてご確認お願いします。

    なお、一部海外からお取り寄せする商品もございます。その場合は2〜3ヶ月かかる可能性があります、
    お急ぎの場合は直接お電話かメールにてお問い合わせください。

 ★発送方法・送料について★
 Q: 送料はいくらから無料になりますか?
 A: ご注文金額税込み3,980円以上になりますと、送料無料になります(沖縄・一部離島除く)。


 Q: メール便の発送は可能ですか?その場合の送料はいくらになりますか?
 A: 一部小さい且つ壊れにくい商品について、ご要望に応じてメール便発送は可能です。日本郵便の手渡し・
    追跡可能なレターパックプラス便にて発送いたします。送料は日本全国一律520円、A4サイズの封筒に
    入れる商品に限ります。さらに、厚さ2cm以下の商品はヤマト運輸のネコポス便にて発送いたします。
    送料は全国一律330円です。


 
Q: 海外発送は可能ですか?
 A: 可能です。ただし、送料はすべて実費精算させていただきます。送料無料の商品もその場合は有料となります。


 Q: 運送会社指定できますか?

 A: 今現在当店ではヤマト運輸、佐川急便、日本郵便を利用しております。その中からご指定ください。

 ★ラッピング・メッセージカードについて★
 Q: ラッピングはできますか?
 A: 一部サイズの大きい商品を除いて、ラッピングは無料にてサービスさせて頂きます。詳細はこちらをご覧
    ください。

 
Q: 複数注文した場合は、一個ずつラッピングしてくれますか?
 A: ご注文商品によります、一個ずつラッピングと、まとめてラッピングは、こちらで判断いたします。どっちが
    良いかもし備考欄にご明記いただいた場合は、それに従います。
    ただし、ラッピングのできない大きいサイズの商品が入っている場合、それを除いてのラッピングとなります。

 Q: メッセージカードをお願いできますか?
 A: できます。無料にてサービスさせて頂きますので、ぜひご利用ください。
    フリーメッセージカードについて、詳しくはこちらをご覧ください。
    規定メッセージカードについて、詳しくはこちらをご覧ください。


 ★当店からのメール・メルマガについて★
 Q: 注文したのに、サンクスメールや発送メールが届きません。
 A: ご注文を頂きました後、必ずメールをお送りしておりますが、ご入力いただきましたメールアドレスに誤りが
    あった場合、また、サーバートラブル等の関係で届かない場合が稀にございます。
    また、フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」のフォルダに自動的に振り分けられて
    いる場合がございます。一度ご確認いただけますようお願い致します。
    なお、携帯電話のメールでご登録の場合、ドメイン指定をしていただかないとメールが届かないことがござ
    います。 『collecolle.com』を受信可能に設定していただけますようお願いいたします。
    ご注文より4日過ぎても(定休日含まず)メールが届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡いただけ
    ますようお願いいたします。

    配送状況に関しては、楽天市場のマイページからもご確認いただけますので、併せてご利用ください。

 
Q: メルマガが届きません。
 A: 申し訳ございません。楽天のメールマガジン配信システムは個別のメールアドレス配信状況の確認が取れ
    ませんため、当店でも原因は分かりかねます。登録アドレスをご変更、または一旦解除・再登録される等を
    お願いします。
    また、フリーメールのアドレスを登録されている方は「迷惑メール」のフォルダに自動的に振り分けられて
    いる場合がございます。一度ご確認いただけますようお願い致します。




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