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「お知らせ」とは


coco natural(ココナチュラル):カラダとココロのために ”本当にいいもの” をあなたに♪



当店からのメールが届かないお客様へ


coco naturalをご利用いただき誠にありがとうございます。
セキュリティの強化により、yahooメール、hotmailやGmailなどフリーメールをお使いのお客様、または、携帯メールをお使いのお客様より、当店からのメールのご案内が正常にお届け出来ていない状況が確認されております。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。


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■楽天あんしんメルアドサービスとは
お買い物や、お問い合わせの際、お客様のメールアドレスが楽天市場が提供する暗号化されたメールアドレスに変換されて、店舗に届くようになるサービスです。
※楽天による、「楽天あんしんメルアドサービス」についてのご案内は コチラ をご覧ください。


■サービスの目的
メールアドレスの暗号化により、お客様のメールアドレスが保護され、楽天市場において、より安心・安全なお買い物をすることができます。

■お客様へのお願い
当店にはお客様の暗号化されたアドレスのみ楽天より通知されます。
これにより、お客さまのメールアドレスは非公開となり、メールアドレスにてお客様を特定させていただく事が出来ない状況となっております。


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当店ではご注文頂いたお客様には「必ず下記のメール」をお送りしています。

1.注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
2.ご注文確認メール(ご注文日の翌営業日までに)
3.出荷お知らせメール(出荷した日)
●その他、お知らせ・確認事項のある場合

当店からのメールが届かないというお客様は下記状況が考えられますので、
誠に恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。



【フリーメールアドレスをお使いのお客様】
●迷惑メールフォルダに入っている
各フリーメールサービスには、迷惑メール防止機能により当店からのメールが自動的に迷惑メールと間違えられ、受信画面(受信ボックス)に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。



【携帯メールアドレスをお使いのお客様】
●メール防止フィルターによってはじかれている
メール防止フィルターをご利用の場合は、(shop.rakuten.co.jp)のフィルター解除し、【@arteo.co.jp】と【@shop.rakuten.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。



【その他の可能性】
1.メールアドレスの間違い
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性もございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

2.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

3.プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
ご契約のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けますようお願い申し上げます。

4.サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。
受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。


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【楽天市場購入履歴からのメール確認方法】

ショップからお客様宛に送信された30日間分のメールを購入履歴「ショップからのメール」機能にてご確認いただけます。
詳しくは→ コチラ をご確認ください。




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