注文したのに注文内容の確認メールがこない

メールの設定等をご確認ください。
迷惑メールに振り分けられている場合がございます。
GmailやYahoo!メールなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダをご確認ください。まれに自動的に迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
迷惑メール対策をされている方は必ずshop@cloth-harbor.comからのメールを受信できるように設定をお願い致します。
また、受信ボックスやメール用サーバーの容量がいっぱいの場合がございます。
容量がいっぱいになっていると新規のメールを受信できない場合がございますので、メールサーバーの容量をご確認ください。

不良品、注文した商品ではない商品が届いた

大変申し訳ございません。当店まですぐにご連絡をお願い致します。
出荷の際には、汚れ・破損・縫製等を入念にチェックしたのち出荷させて頂いておりますが、万が一ご注文頂きました商品と違う場合や、商品の不良が見つかった場合は、送料・手数料ともに弊社負担でご返金、または良品と交換致します。

在庫が完売している場合は、大変申し訳ございませんがご返金対応とさせて頂きます。
商品によっては、製品が持っている特性などの可能性もございますので、その場合は一度ご返品頂いた商品を当店にて確認させて頂いてからご対応させて頂きます。
ショッピングガイドの返品交換をお受けできない場合に該当する場合はお受けできませんので予めご了承下さい。
詳しくは下記ページをご確認ください。
ショッピングガイド >> 返品、交換について

注文したけどキャンセルしたい

発送前でしたら手数料などかからずキャンセルが可能でございます。
メールにてご連絡頂ければ対応致しますので、お早めにご連絡をお願い致します。
ご連絡先メールアドレス：cloth-harbor_2@shop.rakuten.co.jp

予約商品をキャンセル、返品したい

予約商品のキャンセル、返品はお受けできません。
予約商品のキャンセル、返品はお断りさせて頂いております。予めご了承ください。

セール対象商品、返品交換不可の商品をキャンセル、返品したい

キャンセル、返品はお受けできません。
セール対象商品や商品ページに【返品交換不可】の記載がある商品につきましては、お客様都合の返品はお断りさせて頂いております。サイズ・カラー等を十分にご確認頂きました後、ご注文頂きますようお願いします。

注文から出荷までどのくらいかかるか

平日13時までのクレジットカードでのご注文につきましては、当日発送させて頂きます。
銀行振込など前払いでのご注文は、ご入金確認後2日以内に発送させて頂きます。
※土、日、祝日、その他店休日を除く。
※在庫のご用意できる場合に限ります。

商品の取り寄せはできるか

お取り寄せが可能な商品は、買い物カゴの上に表示されている商品リストに、
「取り寄せ可」の表示がございますので、お気軽にお問い合わせください。

注文済みの商品が後から割引になっていた。連絡したら割引後の価格にできるか

どなた様にも公平なお取引きをさせていただく為、お買い直しはお断りさせて頂いております。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品の写真について

商品の写真は、より実物に近い色味・質感で表示されるよう努力しておりますが、
パソコンのモニターの特性・設定により、商品のもつ雰囲気、素材感などが実際と違って表示される場合がございます。予めご了承ください。 なお、商品写真の大きさは実際の大きさとは異なりますので、サイズ表の寸法を必ずご確認ください。

クーリングオフについて

通信販売には法律上、クーリングオフが適用されません。
誠に申し訳ございませんが、クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
通信販売で購入したものは自らの意思をもって購入しているので、クーリングオフ制度が適用されません。
当店におきましてもお客様自らのご意思を持ってご注文いただいておりますので、キャンセルや返品交換不可の記載がある商品につきましては、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。ご注文の際にはあらかじめご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

返品交換について詳細は、ショッピングガイド内の返品交換についてをご覧ください。