よくあるご質問

交換はできますか？

商品到着後1週間以内で、未使用・元箱入りの状態でしたら交換させていただきます。
その際の交換送料はお客様のご負担となりますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
お問い合わせ・メールまたはお電話にて、
【注文番号】【ご注文者様のお名前】を必ずご連絡ください。

※水曜・日曜が定休日となっておりますので、その場合にお問い合わせいただきましてもご対応が遅れる場合もございます。何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

返品は出来ますか？

商品到着後1週間以内で、未使用・元箱入りの状態でしたら返品を受けさせていただきます。
その際の返品送料はお客様のご負担となりますので、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
お問い合わせ・メールまたはお電話にて【注文番号】【ご注文者様のお名前】を必ずご連絡ください。

※水曜・日曜が定休日となっておりますので、その場合にお問い合わせいただきましてもご対応が遅れる場合もございます。何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

注文履歴から交換・返品の問い合わせができない場合は？

下記アドレスまたは電話番号へ、
【注文番号】と【ご注文者様のお名前】を必ずご連絡ください。

TEL:0598-22-2098　Mail:masuya92rakuten@ybb.ne.jp

※水曜・日曜が定休日となっておりますので、その場合にお問い合わせいただきましてもご対応が遅れる場合もございます。何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

複数の注文を一つにまとめて出荷して欲しい。

出荷前でしたらおまとめ出荷可能です。ただ、ご連絡いただきました時間により出荷が一日遅れる場合がございます。出荷後の場合は、ご容赦ください。

不良品/注文した商品と異なる品が届きましたが、どうしたらよいですか？

お手数ですが商品到着後1週間以内に下記アドレスまたは電話番号へ
【注文番号】【ご注文者様のお名前】【商品の状態など】を必ずご連絡ください。

TEL:0598-22-2098　Mail:masuya92rakuten@ybb.ne.jp

※水曜・日曜が定休日となっております。
その間のお問い合わせ等の対応等は翌営業日となります。
何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

注文の変更またはキャンセルはできますか？

出荷前でしたら、変更もキャンセルもお受けさせていただきます。
お電話にて急ぎご連絡をお願いします。

TEL:0598-22-2098　担当者TEL:090-7914-7289

既に出荷後ですと、お手数をお掛けしますが、商品をお受け取り後に交換または返品の手続きをお願いいたします。

受注確定から発送はいつになりますか？

営業日の12時までのご注文で、
配送日時が指定されていない場合は当日発送となります。


※水曜・日曜が定休日となっております。
その間のご注文の確認・発送、お問い合わせ等の対応等は翌営業日となります。
何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。

お支払いメールが届かないのですが？

ご注文いただいた商品の在庫確認をさせていただいたのち【受注確認メール】を送らせていただきます。
その後にご指定されたコンビニまたは楽天銀行のお支払番号が記載された【お支払メール】がお客様に届きますので、そちらをご確認いただき、お支払をお願い致します。

※水曜・日曜が定休日となっております。
その間のご注文の確認・発送、お問い合わせ等の対応等は翌営業日となります。
何卒、ご理解の程、宜しくお願い致します。