【楽天市場】Q&A：チョコレート工房　チョコル

ご注文頂きましたすべてのお客様に、2営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。2営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

■ご登録のアドレスを間違えていませんか？
ご登録してあるメールアドレスのご確認、ご変更をお願いいたします。
※メールアドレス等、ご登録情報のご変更は個人情報保護法の規定により店舗側では操作できないようになっております。各自で設定を宜しくお願い致します。

メールアドレスの確認/変更

■ドメイン設定/メールフィルタ設定がされていませんか？
「chocoru@s-eikodo.co.jp」からのメールを受け取ることができるようメールの受信設定をお願い致します。

■迷惑メール扱いをされてしまっていませんか？
迷惑メールやスパムメールのフォルダへ自動的に移動してしまう場合がございます。
一度迷惑メールフォルダ内のご確認をお願いいたします。

※上記が当てはまらず、メールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。

お問い合わせはこちら

店舗から送信されたメールを、お客様の購入履歴より閲覧いただけます。

詳しい確認方法はこちら

休業日：土・日・祝日

長期休暇など平日であってもお休みを頂く場合もございます。
お手数ですが、ページ内の営業日カレンダーをご確認ください。

営業時間：9:00〜18:00

ご注文は24時間365日受け付けております。
営業時間外のお問い合わせ等は、翌営業日の営業時間内にご対応させていただきます。

在庫状況により、一部商品を予約販売にさせていただくことがあります。
予約販売商品に関しましては、商品ページ内のカゴ付近にて選択必須項目として、発送目安日を確認していただきます。

予約販売商品と通常販売商品は同梱注文不可とさせていただきます。
万が一、予約販売商品と通常販売商品を同時注文されました場合は、お客様都合でのキャンセルとさせていただきますので、予めご了承ください。
こちらも商品ページ内のカゴ付近にて選択必須項目として、確認していただきます。

※発送日、同時注文不可に関する注意事項を全てご確認、ご了承いただいた上でご注文ください。

納品書や領収書の発行をしておりません。

領収書を希望のお客様は、お手数ですが、楽天市場の購入履歴から領収書のダウンロードをお願い致します。
宛名は空欄になりますので、お客様ご自身でご記入ください。
弊社では、ポイント/クーポン利用後の金額を記載して発行しております。

領収書発行方法はこちら

金額のわかるものは一切同梱しておりません。

ご注文時、備考欄に記載がない限り納品書/領収書の同梱はいたしませんので、贈り物などの用途でも、ご安心してご注文していただけます。
尚、商品チラシ(金額不掲載)を同梱する場合があります。不要な場合は、備考欄にご記入ください。

商品到着と請求書の到着は別になります。

請求書は商品とは別に、1週間から10日間ほどで、NP後払い運営会社の（株）ネットプロテクションズホールディングスより郵送されます。

住所不備（アパートの部屋番号不明等）や長期ご不在により、運送会社様での商品保管期間が過ぎ、弊社に商品が返送されました場合、メールにてご連絡致します。

再配達をご希望の場合は、弊社への返送代と再配達代を指定の口座にお振込みいただき、振込確認が取れ次第の再発送となります。お振込み金額はメールにてご確認ください。※振込手数料はお客様負担とさせていただきます。

弊社よりメールにてご連絡後1週間以内にご返信及び口座へのお振込が確認できない場合は、商品は弊社にて処分させていただき、再配達不可となります。

再配達をご希望されない場合でも、発送後のためお客様都合のキャンセルとなります。そのため、返金等の対応は致しかねます。

通常、当店ではWebのみでご注文を承っております。

お手数ではございますが、ご利用ガイドをご確認の上、Web上よりご注文をお願いいたします。

海外への配送は承っておりません。

申し訳ございませんが、国内のみの配送となっております。あらかじめ、ご了承ください。

ご注文後の商品と数量の変更はできかねます。

大変申し訳ございませんが、ご注文後の商品と数量の変更はできかねます。
別途でご注文いただくか、注文を一度キャンセルの上再度注文をお願い致します。
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
また、お届け情報（送付先、配達日時等）の変更ついてはご注文後でも可能ですが、発送準備後の変更は致しかねますので、あらかじめご了承ください。