１．ご注文について
- 品切れ商品の入荷はいつ頃になりますか？
- 「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
商品によっては定期的に入荷している商品や、別倉庫にて管理しております。商品ごとに詳細をお調べ致しますので是非お問い合せください。
- 領収書を発行したい
- 楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細からインボイス制度に対応した楽天名義の領収書/請求書をPDFにて発行できます。（代金引換の場合を除く）
商品発送後、楽天市場にてお支払いが確定となりましたら、電子領収書としてPDF形式で発行することができます。
ご希望の宛名をご入力の上、発行・印刷してご利用ください。
※楽天会員様の場合
購入履歴より領収書を発行することができます。
※楽天非会員様の場合
ご注文内容確認ページより領収書を発行することができます。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search
詳細は楽天市場ヘルプページ「領収書について」をご確認ください。
https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734
※代金引換ではインボイス対応の請求書のみ発行が可能となっており、納品書と領収書は発行できません。
配送会社が発行する領収書（代引金額領収書）をご利用ください。
※二重発行を防止するため、店舗独自の領収書については楽天市場の指示により発行しておりません。お手数をおかけしますが、購入履歴よりお客様ご自身で発行いただきますようお願い申し上げます。
- 注文内容(商品・色・数量)を変更したい。
- ご連絡ください。
恐れ入りますが社内規定によりご注文内容を変更することを承れません。そのためお手数ではございますが一旦キャンセルをさせて頂き、改めてご注文を頂きたくお願いをしております。キャンセルのご依頼は「お問い合わせ」等でご注文番号を忘れずにご記入頂き、ご連絡下さい。
- 配送先を変更したい
- ご連絡下さい。
発送前にご連絡頂ければご対応が可能です。お届け先のご住所はメールでお受けいたします。「お問い合わせ」からご連絡ください。
- ご注文番号
- お名前
- お届け先 郵便番号
- お届け先 ご住所
- お届け先 電話番号
発送後の変更は、転送料をお客様にご負担頂くことをご了承ください。
- 商品の取り置きはできますか？
- 回答
申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお断りしております。
- 注文数を入れるとエラーになります。
- 回答
ご注文数が在庫数を上回ったためエラーとなっています。商品によっては定期的に入荷するものや別倉庫にて保管している商品もございますので、よろしければ「この商品について問い合わせる」ボタンからお問い合わせください。
- メールが届かない。
- 回答
恐れ入りますが楽天市場の仕様ではショップがお客様のメールアドレスを確認・修正することが出来ません。詳しくは楽天ヘルプメールが届かないでご確認下さい。
２．配送について
- いつ配送されますか？
- 回答
ご注文を頂いてから、基本的に２営業日以内に発送致します。土日祝は営業しておりませんのでご注意下さい。
商品によっては5〜15営業日で発送するものがございますので、各商品ページの記載をご確認下さい。
- 急いでいます！早く商品が欲しいです！
- 午前9時半までにご連絡ください。
商品によってはご対応が可能な場合もございます。午前9時半までにご連絡頂けましたらご対応できるかどうか確認させて頂きます。メールでのご連絡よりも、お手数ではございますがお電話でのご連絡をお願いいたします。ご注文番号をご用意下さい。
- 商品はいつ届きますか？
- 回答
配送希望日のご指定がない場合、最短で配送しております。
発送日の目安は商品ページにございます。
発送後のお届け状況は運送会社へお尋ね頂きますようお願いします。
- 配送料はいくらですか？
- 3,980円以上のお買い物で送料無料となります。（沖縄県・離島の場合は9,800円以上）
3,980円以下のお買い物の場合、送料は全国一律700円です。
- 配送業者は指定できますか？
- 出来ません。
申し訳ございません。配送業者のご指定は承っておりません。お届け先・荷物量に応じて当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご了承ください。
- 配送の時間帯は指定できますか？
- ▼小口のご注文（2ケース以下）
配達時間は午前・午後を指定いただけますが、運送会社の荷物の混雑状況、天候や事故等によりお届け時間が前後することがございます。また地域によっては時間指定が出来ない場合がありますのでご了承ください。
- ▼大口のご注文（3ケース以上・重量物の配達）
重量物専門便での配達となります。当日の荷物量に応じて配送ルートが決まるため、午前や午後などの時間指定はお受けできません。
配達当日、事前に連絡を希望される場合は、ご注文フォームの備考欄に「配達前にTEL希望」とご記入ください。運送会社の送り状にその旨、記載させていただきます。
- 配送予定日の異なる商品を同時に注文した場合は、どのように発送されますか？
- 回答
全ての商品が揃いましたら発送致します。
- 商品が届かないのですが
- 回答
お支払い方法はコンビニ前払い/銀行振込でしょうか？ご確認をお願いいたします。ご入金確認後、２営業日以内に発送となります。
コンビニ前払い・銀行振込ではない場合
恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。
発送完了メールに荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡、もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。
- 不在で商品が受け取れなかった場合どうなりますか
- 回答
ご不在の場合は運送会社が不在通知を残していきますので、再配達の依頼をお願いいたします。
運送会社のお荷物保管期限は配達から7〜10日です。
期限を超えますとお荷物が当店へ返品となり、やむを得ずキャンセルとさせていただきます。その際は、往復送料を差し引いた金額をご返金いたします。
ご注文後に旅行など長期のご不在がないよう調整の上、ご注文をお願いします。
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