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1.ご注文について

品切れ商品の入荷はいつ頃になりますか?
「この商品について問い合わせる」からお問い合わせください。
商品によっては定期的に入荷している商品や、別倉庫にて管理しております。商品ごとに詳細をお調べ致しますので是非お問い合せください。
領収書は発行してもらえますか?
はい。
ご注文時にご依頼ください。備考欄に領収書の「宛名・但し書き」をご指定ください。もし注文時にお忘れの場合でも、後日に発行可能です。お問合せからご連絡ください。その際、お客様の「ご注文番号」をご用意下さい。
注文内容(商品・色・数量)を変更したい。
ご連絡ください。
恐れ入りますが社内規定によりご注文内容を変更することを承れません。そのためお手数ではございますが一旦キャンセルをさせて頂き、改めてご注文を頂きたくお願いをしております。キャンセルのご依頼は「お問い合わせ」等でご注文番号を忘れずにご記入頂き、ご連絡下さい。
配送先を変更したい
ご連絡下さい。
発送前にご連絡頂ければご対応が可能です。お届け先のご住所はメールでお受けいたします。「お問い合わせ」からご連絡ください。
  • ご注文番号
  • お名前
  • お届け先 郵便番号
  • お届け先 ご住所
  • お届け先 電話番号
発送後の変更は、転送料・返送料をお客様にご負担頂くことをご了承ください。
商品の取り置きはできますか?
回答
申し訳ございませんが、商品のお取り置きはお断りしております。
注文数を入れるとエラーになります。
回答
ご注文数が在庫数を上回ったためエラーとなっています。商品によっては定期的に入荷するものや別倉庫にて保管している商品もございますので、よろしければ「この商品について問い合わせる」ボタンからお問い合わせください。
メールが届かない。
回答
恐れ入りますが楽天市場の仕様ではショップがお客様のメールアドレスを確認・修正することが出来ません。詳しくは楽天ヘルプメールが届かないでご確認下さい。

2.配送について

いつ配送されますか?
回答
ご注文を頂いてから、基本的に2営業日以内に発送致します。土日祝は営業しておりませんのでご注意下さい。
商品によっては5営業日で発送するもの等ございますが各商品の詳細ページの記載をご確認下さい。
急いでいます!早く商品が欲しいです!
午前9時半までにご連絡ください。
商品によってはご対応が可能な場合もございます。午前9時半までにご連絡頂けましたらご対応できるかどうか確認させて頂きます。メールでのご連絡よりも、おてすうではございますがお電話でのご連絡でお願いいたします。ご注文番号をご用意下さい。
商品はいつ届きますか?
回答
配送希望日のご指定がない場合、最短で配送しております。
2営業日以内に発送、5営業日以内に発送などの記載内容は商品ページにございます。
発送後のお届け状況は運送会社へお尋ね頂きますようお願いします。
配送料はいくらですか?
5千円以上お買上で全国一律送料無料です。
5千円未満のお買物の場合、全国一律750円です。
配送業者は指定できますか?
出来ません。
申し訳ございません。お客様で配送業者のご指定は承っておりません。当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご了承ください。
配送の時間帯は指定できますか?
午前・午後のみ承っております。
申し訳ございませんが当社契約の運送会社は時間指定は承っておりません。午前中か午後をお選びください。なお、一部の地域や離島など、ご希望の配送日にご対応致しかねない場合がございます。その際はお客様へご連絡差し上げております。予めご了承ください。
時間がかかる商品(5営業日以内に発送)と、すぐ発送できる商品(2営業日以内に発送)は、どのように発送して頂けますか?
回答
全ての商品が揃いましたら発送致します。
商品が届かないのですが
回答
お支払い方法はコンビニ前払い/銀行振込でしょうか?ご確認をお願いいたします。ご入金確認後、2営業日以内に発送となります。
コンビニ前払い・銀行振込ではない場合
恐れ入りますが、発送後のお荷物の配送状況については、運送会社へ直接お問合せ願います。
発送完了メールに荷物のお問合せ番号と運送会社が記載されておりますので、オンライン追跡、もしくは運送会社へ問合わせ番号をお伝え下さい。

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※商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容(価格、在庫表示等)とは異なる場合がございます。ご注意ください。
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3.返品/交換について

届いたタイルが割れていました。
ご連絡ください。
出荷時には万全を期して配送をしておりますが、タイルは重量物・われもののためやむを得ず配送中に破損してしまう場合がございます。お手数ですが商品到着後、速やかに内容をご確認下さい。破損していた場合、7日以内に弊社へご連絡ください。早急に代替品をお送りいたします。破損したタイルを施工してしまうと交換ができません。必ず商品到着後にヒビ・割れがないかご確認ください。
届いた商品を返品したい・交換してほしい
下条件でのみ返品・交換を承ります。
  • 商品到着後7日以内にご連絡頂いた商品に限ります。
  • 未使用・未加工・未汚損の商品であること。
  • セール対象品やアウトレット品は返品できません。
  • 返品する際の送料は、お客様ご負担となります。
  • 返金振込の際の手数料は、お客様ご負担となります。
  • 商品発送時に発生した送料・梱包費・各種手数料はお客様ご負担となります。
詳しくは「ご利用ガイド」をご参照下さい。
サンプルが割れていました。
回答
サンプル品は色調・質感を見ていただくための品であるため、大変お値打ち価格に、さらに送料無料でお届けしております。サンプル品の返品・交換は致しかねますことをご了承ください。

4.施工方法について

タイルは自分でカット出来ますか?
専用工具が必用です。
ホームセンターなどで道具は購入できると思います。「電動工具ベビーサンダー」の「タイル用刃」、又はタイルカッターで切断できます。しかし、道具はどれも高価ですし、使い方に不安がある、という方も多いと思います。
詳しくは「タイルの切り方」をご参照下さい。
施工方法を知りたい。
回答

接着剤や目地などの副資材はこちらのページで販売しています


タイルは壁紙の上から貼れますか?
回答
壁紙を剥がしてから貼っていただくことを推奨しています。クロスと下地の接着剤の強度が分からないため、 タイルを貼った後にクロスが下地から剥がれてしまう可能性があるためです。
セラスタップ接着剤は床に使えますか?
床には使用できません。
柔らかい弾性の接着剤のため、床に使用するとタイルが割れる原因になります。床タイルはモルタル接着をお勧めしております。
シールタイプ(タイル・天然石)耐熱・防水について
回答
【耐熱】タイル目地材には耐火処理をしてありますが、シール部分が熱に弱く溶ける可能性がある為、コンロ周辺への施工はお勧めしておりません。
【防水】裏面シール部分に常時水が滞留、水が回り込む状態ですと接着力が弱まり剥がれる可能性があります。通常の使用では問題ありませんので、極端に火に近い、水に濡れる場所以外でご使用ください。
必要枚数の計算の仕方は?
回答
貼りたい商品:縦300mm×横600mmのセラオールドトゥリー
   貼りたい面積:5平米
   計算方法:1,000,000(5平米) ÷ 600mm ÷ 300mm = 5.555…
→四捨五入して「5.6」=1平米あたりの必要枚数です。
   5.6x5=28 →5平米あたりの必要枚数は「約28枚」となります。
耐火レンガですか?
回答
セラコアでは耐火レンガのお取扱いがありません。
アンティークレンガのシリーズやブリックタイルなどは、接着剤で施工して頂く商品で裏足がありません。
接着施工にご使用頂くセラスタップ接着剤は有機系接着剤です。常時80℃以上の場所へは不向きです。
有機系接着剤の注意点として、熱に弱いことが挙げられます。裏足のないレンガやブリックはずれたり、落ちてしまう可能性があります。
ピザ窯や暖炉などには耐火レンガで、裏足があり、さらに耐熱モルタル施工となります。

4.その他

レビュークーポンはどうやったらもらえますか?
回答
ご購入履歴より、セラコアの商品を選択してレビューをご投稿ください。タイトルに「レビュークーポン希望」とし、入力画面に従って商品レビューをご記入下さい。
ご投稿後、約1週間を目安にお客様へ直接レビュークーポンをお送りしております。
セラコアのセールはいつですか?
回答
セラコアでは不定期にセールを開催しておりますが、メルマガにてお知らせしております。全品ポイント20倍や特別価格商品、さらにセール期間中お得になるクーポンなどもメルマガでお知らせしておりますので、是非ご登録下さい。
セラコアの営業時間を教えてください。
平日AM9時〜PM5時
土日祝はお休みを頂いておりますので、金曜日17時以降に頂きましたご注文、お問い合わせに関するご対応は、翌週月曜以降となりますのでご了承ください。

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