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カーメイトについて

1966年法人設立以来、カー用品メーカーの中では世界でも類を見ることがないほど幅広いジャンルの製品を、企画・デザイン・設計し、製造・販売するメーカーです。

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多数のお問い合わせを頂いており、回答にお時間がかかる場合もございます。
お手数ですが、はじめに下記事項についてご確認願います。
皆様のご理解とご協力お願いします。

メールが届かないというご質問が多くいただいております。
～@yahoo.co.jp,～@ybb.ne.jp,～@hotmail.com,～hotmail.co.jp など
のフリーメールをお使いの方、また携帯のアドレスでご注文される場合　今一度確認してください。

ご注文後約1-2営業日以内にメールを差し上げております。

ご注文をいただいたあと、ご登録メールアドレス宛てに楽天市場から「ご注文確認メール」が自動送信されます。
その後、当店からご注文後約1-2営業日以内にメールを差し上げております。

メールが届かない理由として下記の理由が考えられますのでご確認下さいませ。

・メールアドレスを誤って入力している
・ご注文後にメールアドレスの変更をしている
・携帯電話のドメイン指定及び受信設定がされている
・迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・メールサーバーエラーの為、メールが届かない

特にフリーメール(yahoo、hotmail等)や携帯電話のアドレスに多くみられます。

下記ページに詳細記載しておりますので、ご確認くださいませ。

ご確認頂いた上で「メールが届かない」というお客様は、お手数ではございますが、
お名前、メールアドレス、受注番号、電話番号をご記入の上、左メニュー内下の【質問する】よりご連絡お願い致します。

「よくあるお問い合わせ」（Q&A）

■補修パーツの取扱いについて

Q.納期（入荷予定）はいつですか？

A. ご質問・お問合せいただく場合は、【お問合せ内容】欄に
　下記項目を記載くださいますようご協力お願いします。（コピー＆ペーストしてご活用ください）

↓コピー＆ペーストして、左メニュー内下の【質問する】からご連絡ください。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　【内　容】納期確認（入荷予定）について
　【商品名】
　【個　数】

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　または、該当する商品ページよりお問合せください。

Q.キーを購入するにはどうすればいいのですか？

A.キーシリンダーにアルファベットと数字が刻印されています。その英数字をショップまでキー（カギ）の
　お問合せフォームよりご連絡ください。その後、キーNoに該当する購入画面をお客様へご返信いた
　します。キーは1本800円（税抜・送料別途）です。（樹脂製・金属製かは商品によって異なります）
　 →　https://item.rakuten.co.jp/carmate/t000/

Q.販売ページがない補修パーツを購入することはできますか？

A.在庫があるものはご購入いただけます。ご希望品に該当する本体製品ページの【商品についてのお
　問合せ】より、該当する補修パーツ名をご連絡ください。
　在庫状況、販売についてのご案内を返信いたします。

　 ※ベーシックキャリアの取付フック、リモコンエンジンスターター/セキュリティの車種別ハーネスは
　　　販売していない品番もございます。その場合はお近くのカー用品店でお求めいただけます。

Q.補修パーツが明日必要なんですが・・・・

A. ご注文後、通常2～3営業日で発送手配となります。即日発送は承っておりませんのであらかじめ
　ご了承ください。発送・着日については【配送・送料について】をご確認ください。

Q.取扱説明書が欲しいのですが

A. 取扱説明書は、カーメイトホームページよりダウンロードいただけます。
　　→ https://link.rakuten.co.jp/1/000/770/?url=support/deal.html

　　 ■配信中
　　キャリア／リモコンエンジンスターター／セキュリティ／ロッドホルダー／チャイルドシート

　上記以外の商品については、ご希望の商品名・品番をご連絡ください。ご返信いたします。

↓コピー＆ペーストして、左メニュー内下の【質問する】からご連絡ください。
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　【内　容】取扱説明書希望
　【商品名】
　【品　番】
　【個　数】

■商品の発送・支払いについて

Q.商品がどの位で届きますか？

A.ご注文の商品にもよりますが、注文後2-10営業日ほどで出荷となります。
　＊銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後の商品手配となりますので、
　　　もう少しお時間を頂いております。

Q.○○に住んでいます。送料無料の製品を購入した場合無料になりますか？

A.地域によって中継料など別途送料が発生する場合があります。
　郵便番号をご連絡頂ければ、中継料の有無をお調べできます。

Q.海外への発送はお願いできますか？

A.海外への発送サービスは行っておりません。ご了承ください。

Q.銀行振込はどこの銀行になりますか？

A.楽天銀行になります。
　口座番号につきましては、ご注文後にメールでお知らせします。

Q.領収書の発行はできますか？

楽天会員、非会員共に、購入履歴詳細から領収書をPDFにて発行できます。
非会員の方は下記URLより購入履歴が確認でき、領収書の発行が可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?page=search

■商品と車種別適合確認、商品仕様のお問合せについて

カーメイトサービスセンターへ直接お問合せください。

商品仕様について

車種別適合案内（データベース検索）

*車種別適合情報は、現在データベースを公開し、車両調査結果の最新情報を随時更新しております。車種から、車メーカーから、商品ジャンルから検索いただけます。

　回答スタッフも、このデータベース画面を見ながらお客様へ回答しておりますので、お急ぎの場合は時間短縮に便利です。

　データベースに車種名自体が掲載されていない場合は、入力から反映までのタイミング、もしくは調査対象外の車種となります。

*担当者の不在時、お問合せ内容によって回答にお時間を頂く場合があります。

在庫の確認は下記をご活用ください。
　【内容】商品在庫の確認
　【商品名】
　【品番】

ご注文後のお問合せは「Myrakuten＞購入履歴」よりお問合せ願います。

購入履歴を開く

楽天非会員様は、以下項目をコピー＆ペーストし、必要内容を入力の上、お問合せフォームよりご連絡ください。

　【内容】注文後の問合せ
　【お名前】
　【注文番号】
　【ご購入日】

それぞれコピー＆ペーストしてご活用ください。

上記内容を確認していただき
質問事項はこちらからお願いします。

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【より詳しい内容はこちら】

1．クレジットカード
2．銀行振込
3．セブンイレブン(前払い）
4．ローソン、郵便局ATM等（前払い）
5．後払い決済

クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。

クレジットカード名義人と、ご注文者様名が異なる場合は、配送手配を行えません。

【より詳しい内容はこちら】

当店での受注手配日（通常ご注文日の翌日、ご注文日が金・土・日・祝日の場合は休み明け）から2日～10日間ほどでご自宅へお届けいたします。
●佐川急便または日本郵便でお届けいたします。
ご注文1回につき送料は配送地域によって異なります。
　本州・四国　　550円（離島を除く※）
　北海道・九州　770円（離島を除く※）
　沖縄県　　　2750円
離島・山間部など一部の地域の方は、上記送料の他に別途中継料がかかります。ご注文時の配送先住所が「離島」に該当する場合は、当店より配送について、発送手配前にご確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承願います。

※お届けする配送業者は、お選びいただけません。予めご了承の上、ご注文頂いております。何卒ご容赦頂けますようお願い申し上げます。 （配送業者指定を備考欄や別途お問合せでご要望頂きましても、お受けできません）

INNO イノールーフボックス・宅配ボックス（個数による）について
●西濃運輸でのお届けとなります。日時指定はお受けできませんので予めご了承ください。ルーフボックスと同時に他のカー用品等をご購入の際は、西濃運輸と佐川急便または日本郵便で各々の手配となり、「別送」となります。お届けする日時も異なる場合が多数ですので、何卒ご容赦ください。

【店舗情報】
店舗カーメイト公式オンラインストア楽天市場店
運営株式会社カーメイト

〒171-0051
東京都豊島区長崎5-33-11

・ご注文関連、在庫確認については
お問い合わせは、My rakutenの購入履歴、各商品ページのお問合せフォームから、ご連絡願います。

・製品の仕様、使用方法などについては
カーメイトサービスセンターへお問い合わせ願います。（カーメイトサービスセンターでは注文・発送に関する内容は一切お応えできませんので予めご了承願います）

【休業日】
土・日・祝日、及び年末年始、夏季休業

当店は、株式会社カーメイトが製造・企画する自社の製品全般とキャリア、タイヤチェーン、フィッシング（ロッドホルダー）、エンジンスターター、チャイルドシート等の補修パーツの取り扱い及び販売する公式ストアです。店内製品は「正規品」「新品」となります。（一部、パッケージにキズあり等の理由からアウトレット価格での取り扱い品がございますが、製品本体は新品となります。）

補修パーツは当店のほかにも【カー用品取扱店】にて、取り寄せ・お求めいただけます。

▼補修パーツご購入窓口について
→ https://item.rakuten.co.jp/carmate/c/0000000100/

内容をお確かめの上、お客様の事情に合わせてご利用ください。
※ お近くにカー用品店がない場合は、当店をご利用ください。

【より詳しい内容はこちら】

ご購入時などにご記入、またはご連絡いただいたお名前・ご住所・E-mailアドレス・電話番号などの個人情報は、商品の発送、関連するアフターサービス、新商品・サービスに関する情報のお知らせのために利用致します。その他の目的で、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ございませんのでご安心ください。


	当店休業日はメール回答、発送手配などお休みとなります。