ご注文後約1-2営業日以内にメールを差し上げております。
ご注文をいただいたあと、ご登録メールアドレス宛てに楽天市場から「ご注文確認メール」が自動送信されます。
その後、当店からご注文後約1-2営業日以内にメールを差し上げております。
メールが届かない理由として下記の理由が考えられますのでご確認下さいませ。
・メールアドレスを誤って入力している
・ご注文後にメールアドレスの変更をしている
・携帯電話のドメイン指定及び受信設定がされている
・迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・メールサーバーエラーの為、メールが届かない
特にフリーメール(yahoo、hotmail等)や携帯電話のアドレスに多くみられます。
下記ページに詳細記載しておりますので、ご確認くださいませ。
ご確認頂いた上で「メールが届かない」というお客様は、お手数ではございますが、
お名前、メールアドレス、受注番号、電話番号 をご記入の上、左メニュー内下の【質問する】よりご連絡お願い致します。
「よくあるお問い合わせ」（Q&A）
■補修パーツの取扱いについて
Q.納期（入荷予定）はいつですか？
A. ご質問・お問合せいただく場合は、【お問合せ内容】欄に
下記項目を記載くださいますようご協力お願いします。（コピー＆ペーストしてご活用ください）
↓コピー＆ペーストして、左メニュー内下の【質問する】からご連絡ください。
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【内 容】納期確認（入荷予定）について
【商品名】
【個 数】
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または、該当する商品ページよりお問合せください。
Q.キーを購入するにはどうすればいいのですか？
A.キーシリンダーにアルファベットと数字が刻印されています。その英数字をショップまでキー（カギ）の
お問合せフォームよりご連絡ください。その後、キーNoに該当する購入画面をお客様へご返信いた
します。キーは1本840円（税込・送料別途）です。（樹脂製・金属製かは商品によって異なります）
→ https://item.rakuten.co.jp/carmate/t000/
Q.販売ページがない補修パーツを購入することはできますか？
A.在庫があるものはご購入いただけます。ご希望品に該当する本体製品ページの【商品についてのお
問合せ】より、該当する補修パーツ名をご連絡ください。
在庫状況、販売についてのご案内を返信いたします。
※ベーシックキャリアの取付フック、リモコンエンジンスターター/セキュリティの車種別ハーネスは
販売しておりません。お近くのカー用品店でお求めください。
Q.補修パーツが明日必要なんですが・・・・
A. ご注文後、通常2〜3営業日で発送手配となります。即日発送は承っておりませんのであらかじめ
ご了承ください。発送・着日については【配送・送料について】をご確認ください。
Q.取扱説明書が欲しいのですが
A. 取扱説明書は、カーメイトホームページよりダウンロードいただけます。
→ https://link.rakuten.co.jp/1/000/770/?url=support/download/
■配信中
キャリア／リモコンエンジンスターター／セキュリティ／ロッドホルダー／チャイルドシート
上記以外の商品については、ご希望の商品名・品番をご連絡ください。ご返信いたします。
↓コピー＆ペーストして、左メニュー内下の【質問する】からご連絡ください。
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【内 容】取扱説明書希望
【商品名】
【品 番】
【個 数】
■商品の発送・支払いについて
Q.商品がどの位で届きますか？
A.ご注文の商品にもよりますが、注文後3-4営業日ほどで出荷となります 。
＊銀行振込でのお支払いの場合、入金確認後の商品手配となりますので、
もう少しお時間を頂いております。
Q.○○に住んでいますが、送料は無料になりますか？
A.地域によって中継料など別途送料が発生する場合があります。
郵便番号をご連絡頂ければ、中継料の有無をお調べできます。
Q.海外への発送はお願いできますか？
A.海外への発送サービスは行っておりません。ご了承ください。
Q.銀行振込はどこの銀行になりますか？
A.みずほ銀行になります。
口座番号につきましては、ご注文後にメールでお知らせします。
Q.領収書の発行はできますか？
A.クレジットカード支払い・銀行振込の場合 ⇒ 領収書の発行が可能です。
ただし、商品との同梱はできません。後日郵送にて領収書のみ発行させて頂きます。
代引きの場合は佐川急便からの発行になります。商品お届けの際に佐川急便に依頼してください。
領収書発行を希望される際は、ご注文時のコメント欄に【宛名】・【但し書き】を記載ください。
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