ご注文の受付について

インターネットによるご注文は２４時間受付ております。商品発送やお問い合わせにつきましては、翌日以降の対応となります。ご了承ください。

当店からの出荷に関するご連絡は、次のメールアドレスとなります。
shop@caraz.jp
上記メールアドレスを受信できるように、事前に設定をよろしくお願いいたします。

※当店では海外発送は承っておりません。
The overseas shipment is not done. It is only Japan.

宅配便送料について

宅配便の場合
送料全国一律 650円（税込）※

※沖縄や離島、孤島は、別途800円が必要となります。ご了承ください。

配送について

配達完了まで、発送から最大10日程度かかる場合がございます。お急ぎの場合「宅配便（日時指定無し）」をご指定（送料別途）ください。 郵便配送の場合、メールからのみ発送のご案内が送信され、マイページ内での配送ステータスが変わりません。予めご了承ください。

各配送方法の注意事項

ご利用前に注意事項を、「決済・配送」のページで必ずご確認ください。

宅配便：佐川急便 ※沖縄・離島のみヤマト運輸

ご注文受付後、2〜4営業日以内の発送となります。　※取寄商品を除く
お届け日指定：最長14日後となります。
時間帯指定：下記時間帯を指定いただけます。

• 午前中
• 12時頃〜14時頃
• 14時頃〜16時頃
• 16時頃〜18時頃
• 18時頃〜21時頃

一部地域では時間帯指定を承れない地域もございます。

メール便(ネコポス)について

対象商品の場合、自動的に選択されます。商品名に「メール便送料無料（ネコポス）」の記載がある商品のみ選択できる配送方法となります。ご利用する場合は注意事項を、「決済・配送」のページで必ずご確認ください。

メール便(郵便)について

対象商品の場合、自動的に選択されます。商品名に「メール便(定形外郵便)送料無料」の記載がある商品のみ選択できる配送方法となります。ご利用する場合は注意事項を、「決済・配送」のページで必ずご確認ください。

コンビニ受取について

お近くの下記コンビニにて、お受け取り可能です。

• セブンイレブン
• ローソン
• ミニストップ
• ファミリーマート
• サークルK
• サンクス
• セイコーマート

事前のお支払いが必要となります。代引き決済はご利用いただけません。

お支払いについて

お支払い・ご入金について

お支払いについては、全て楽天Pay（楽天株式会社）を経由しております。お支払いについてのお問い合わせは、楽天コールセンターをご利用ください。

クレジットカード決済

• VISA
• MasterCard
• JCB Card
• AMERICAN EXPRESS
• Diners Club

※分割払いもできます

各種コンビニ払い

セブンイレブンやローソン等にてお支払いいただけます。

銀行振込

ご入金確認後の商品発送となります。在庫について、厳重に管理をしておりますが欠品時にはご返金となります。あらかじめご了承ください。

振込先	楽天銀行（ラクテンギンコウ） 楽天市場支店（ラクテンイチバシテン）
振込口座番号	普通 2314331
振込口座名	ラクテン（キヤラツツラクテンイチハ゛テン

代金引換

代金	代引き手数料（税込）
1万円以下	380円
3万円以下	440円
10万円以下	660円
30万円以下	1,100円
50万円以下	2,200円
60万円以下	3,300円
60万円超	4,400円

代金引換の場合、運賃・商品代金を弊社が立て替えて出荷しています。返品・交換・キャンセルの場合は、一度お受取り頂いてからご返送頂く必要がございますので充分ご注意ください。
※お届け先が沖縄・離島の住所への場合はヤマト運輸での発送となり、手数料は上記と同じですが上限金額が30万円までとなります。

楽天ポイントのご利用

楽天ポイントによる一部/全額のご利用が可能です。

※キャンセル等による払い戻しの場合、期限付きポイントは楽天の仕様上ご返還出来ません。予めご了承ください。

お振込み前のキャンセル

商品準備を行っております関係上、キャンセルのご一報をご協力お願いいたします。お支払い遅延時には楽天からご連絡をさせていただきます。

同梱について

同梱不可商品を除き、お届け先情報・決済が同一のご注文は可能な限り同梱にて出荷させていただきます。 当日昼12時までにメールにてご連絡ください。
※出荷手配後の変更はお受けできません。
※出荷状況により同梱が出来ない場合もありますのでご了承ください。

お問い合わせ先

電話番号 048-287-0218

電話受付：10:00〜18:00（休業：土日祝）
キャラッツにて受付
「楽天を見てのお問い合わせ」とお申し付けください
※年末年始・ゴールデンウィーク・お盆なども休業いたします
※お客様優先の為、営業の電話は固くお断り致します

メールアドレス caraz2@shop.rakuten.co.jp

※一部のフリーメールサービスでは送信エラーもしくは迷惑フォルダへ受信される恐れがあります
※お客様優先の為、営業のメールは固くお断り致します

在庫について

商品は、キャラッツ各店舗にて同時に販売しております。そのためサイトよりご注文を頂いた時点で稀に他店舗にて完売してしまい欠品してしまう場合がございます。
在庫管理は出来る限りリアルタイムな更新を心がけておりますが、万が一欠品の際はご了承ください。

交換について

当店ではお客様都合による交換をお受けしておりません。

ご返品について

商品の誤配送、及び、初期の不良や不備による返品を受け付けます。ただし、商品がお手元に届いてから1週間以内で未使用商品、未開封商品に限ります。
弊社及び各メーカーにより、修理・修復・補強、もしくは、交換などを行います。
ただし、価格を通常よりも抑えている為、お客様のご都合による返品は固くお断りさせていただきます。ご了承ください。

当店都合によるご返品の場合
ご返品時にかかる往復分の送料を当店にて負担します。

お客様都合によるご返品の場合
ご返品時にかかる往復分の送料をお客様にご負担いただきます。 また、キャンセルとなる場合、送料無料商品などで当店が負担した送料もお客様にご負担をいただきます。 予めご了承ください。

商品画像について

撮影状況やお客様環境により、画像の色が商品と多少異なる場合がございます。ご了承ください。

お客様情報不備の場合

当店では何かございました時に対応できるよう、お客様情報を確認をしております。 「お電話番号、メールアドレス、住所」の3点をご注文前にご確認ください。 当店から発送情報などのご確認が必要な際にご連絡が通じない場合、当店でご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。 予めご了承ください。

個人情報保護について

当店では個人情報保護法に基づき、お客様の個人情報を第三者に譲渡・売却、または利用することは一切ございません。
ご注文時の送信データはセキュアな暗号化通信、SSLで送信されており、個人情報が他に洩れる心配はございません。安心してご利用いただけます。