私たちが配送品質向上のために取り組んでいること

配送品質を維持・向上させるためには、配送の速さだけでなく、
「適切な梱包」「商品の扱い方ルールの明確化」「温度・湿度管理の徹底」「お問い合わせへの対応を迅速化」することが大切だと考えています。

しかしながら、配送ミスが今まで1件もなかったわけではありません。
2025年度は「ピッキングミス2件」「配送漏れによる遅延1件(予定日の1日遅れ)」「配送時の箱および容器の破損2件」がありました。

ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後とも皆様にご満足いただけるよう、品質・サービス改善に努めます。

私たちができる配送における環境配慮を考える

CO2排出や配送負担の低減に向け、イベント時にはまとめ買いを促進するクーポンを配布し(例：2点以上の購入で割引など)、1回の配送に集約できる設計を2024年から進めています。

加えて、購入される商品の組み合わせをパターン化することで最適な箱サイズを割り出し、注文数を元に4種の配送箱を準備。

商品に合わせて無駄のない配送ができるように心がけています。また配送箱には“ただ送るだけ”に留まらない、以下の工夫を行っています。

1.配送箱の素材

リサイクルが容易な素材または森林認証紙を採用。

森林認証紙を使用の際は、ただマークを記載するだけでなく、森林認証紙が『環境や動植物を守り、林業従事者の人権を尊重した、適切に管理された森林における木材にて生産された紙』であることを解説した文章を掲載。受け取った方の理解が進むことを心がけています。

2.再利用性の高さ

剥がしやすいラベルを採用。またお客様のご意見より、裏表を折り返すことで2回目の配送箱として使えるリバーシブル仕様にしました。(上記サムネイル画像参照/1枚目)

3.楽しさと遊び心のある配送箱

カペラビューティーの製品は小さなお子様と一緒に使用される方も多いため、箱は隠れている星やハートを探すデザインになっています。ただ送るだけに留まらない配送箱を取り入れています。

4.サステナビリティをお子様と一緒に学べる仕組み

配送箱に隠れた星やハートの場所の答えを確認できるよう、箱へはQRコードを掲載しています。(上記画像参照/2枚目)
そちらを読み取ることで答えだけでなく、私たちが考えるサステナビリティを掲載し、お子様と一緒に確認できる仕組みになっています。