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営業日カレンダー
2019年6月
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2019年7月
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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ
【お知らせ】
■6月4日(火)は決算棚卸のため臨時休業いたします。
■6月12日(水)は社員研修のため臨時休業いたします。


◆◇◆よくある質問◆◇◆
Q. 一度の注文で複数商品を買いたい
Q. 注文を確定してしまったが
  商品を追加したい
Q. 在庫がない、取り寄せてほしい etc.

■ご注文に関する疑問
Q. 1回の注文で複数の名入れを
  申し込みたい
Q. 大勢の名前はどう指示すれば?
Q. 「氏名」でなければダメ?
Q. ハートや音符などのマークは入る?
Q. 表示されてない書体にしてほしい
Q. 出来上がりの画像を前もって見たい
  etc.

■名入れに関する疑問
Q. 自分でラッピングしたいので
  包装紙を同梱してほしい
Q. 別々の名入れ商品をを別々に
  ラッピングしたら、中身の区別は?

■ラッピングに関する疑問
Q. ヤマト運輸しか使えない?
Q. 「ネコポス」って具体的には
  どのくらいのサイズ?
Q. 「ネコポス」は日時指定できないの?

■配送に関する疑問
Q. カードが利用できないと連絡が…
Q. 注文後だけど使うカードを変えたい
Q. 銀行振込ができない
Q. 注文者でない名前で振り込みたい
Q. 入金期限は?
Q. 忙しいので入金を待ってほしい
Q. 入金したのに届かない
Q. 支払方法を変えたい etc.

■お支払いに関する疑問
Q. 注文内容に不備とメールが…
Q. 承認が取れなかったとメールが…
Q. 請求書が入っていない
Q. 領収書をくれないの?
Q. 請求書が届かない
Q. 請求書を失くした
Q. ショップの案内と金額が違う etc.

■コンビニ後払いに関する疑問
Q. 商品が届かない
Q. 取り寄せっていつ頃入荷?
Q. いない日もあるので
  その日の受け取りを避けたい
Q. 贈り物を先方に届けてほしい
Q. 名入れを急ぎで欲しい etc.

■お届けに関する疑問
Q. メールが届かない
Q. 電話で問い合わせたい etc.

■ご連絡に関する疑問

◆◇◆商品カテゴリ◆◇◆
近頃の学用品は個性も機能も多様です
■スクール文具
名入れ対応品多数!便利と個性を演出
■筆記具
オフィスの「スイスイ」を応援します
■事務用品
小さなオフィスにも、大きなオフィスにも
■オフィス家具
こだわりたいですよね、「私」の持ち物
■パーソナル文具
PCやスマホをもっと便利に
■デジタル文具
近くのお店で売ってない方は…
■製図用品
宿題・習い事・趣味の道具も
■書道用品
リラックマのでっかいぬいぐるみも!
■キャラクター商品
学習だけではもったいない美しさ
■地球儀
話題の消しゴムはんこやおゆまるなど
■画材・手作り用品
コレクター必携アイテム多数
■収納・展示用品
個人情報はセルフガードが基本の時代
■セキュリティ用品
ペンライト・輸液ゲージetc.
■医療教材
双眼鏡・望遠鏡・オペラグラスetc.
■光学用品
収納力と機能性を兼備
■バッグ・カート
目移りしてるとシアワセ〜♪
■雑貨
多彩なウォールポケットetc.
■SAKI COLLECTION製品
倉敷帆布やこだわり素材のグッズ
■UNITED BEES製品
学校使い・贈り物・紛失防止に
■名入れ対応商品


よくいただくご質問・ご要望をまとめました。
このページで解決しない場合は、下記連絡先へお問い合わせください。
メールアドレス : bungu@kimura-ya.net
■本文に「お名前」「ご連絡先」を必ずお書き添えください。
■ご注文を頂戴している場合は「注文番号」をお書き添えください。
電話 : 049-225-2640 (楽天市場店直通)
■受付時間は 平日 10:00〜18:00 となります。
■番号をお確かめいただき、おかけ間違いにご注意ください。
■実店舗へご用の場合は 049-224-5252 へおかけください。
FAX : 049-225-8545
■A4またはB5サイズの紙に、大きくはっきりお書きください。
■紙の四辺は1cm以上の余白を取ってください。
■ご希望のご返信方法と、そのためのご連絡先を必ずお書き添えください。
■番号をお確かめいただき、おかけ間違いにご注意ください。


【ご注文に関する疑問】
■1度の注文で複数の商品を買いたい
■注文を確定してしまったが、商品を追加したい
■欲しい商品の在庫がない 入荷予定または取り寄せが可能か知りたい

【名入れご注文に関する疑問】
■1回の注文で複数の名入れを申し込みたい
■記念品で多数の名入れ商品を注文したいが、大勢の名前はどう指示すれば?
■「名入れ」というからには「氏名」でなければダメ?
■記号やマークを入れたい!
■「筆記体」で名入れ希望だが選択肢がない
■文字の大きさや名入れ位置、好きな書体を使えるなど、もっと細かい希望を聞いて欲しい
■名入れの画像か実物見本が見たい
■「かきかたえんぴつ」にローマ字の横書きで名入れをしてほしい

【ラッピングに関する疑問】
■自分でラッピングしたいので包装紙を同梱してほしい
■別々の名入れをしたものをそれぞれラッピングしたら、名前の区別はできる?

【配送方法に関する疑問】
■ヤマト運輸以外の配送会社や郵便局の配送で送って欲しい
■ネコポスが利用できるサイズの上限がよくわからない
■ネコポス(メール便)で日時を指定したいんだけど…

【お支払いに関する疑問(1)】
■《クレジットカード》カードが利用できないとメールが来た なぜ?
■《銀行振込》振り込みができない
■《銀行振込》《セブンイレブン/ローソン・郵便局ATM等》入金したのに商品が届かない
■支払方法を変更したい、別のクレジットカードに変更したい

【お支払いに関する疑問(2) コンビニ後払い編】
■「注文内容に不備があり保留」というメールが来た
■「承認が取れなかった」とメールが来た なぜ?
■商品が届いたが、請求書(振込用紙)が荷物に入っていない
■領収書を発行してくれないのはなぜ?
■請求書(振込用紙)が届かない
■請求書(振込用紙)を紛失してしまった
■ショップから来たメールと請求書の合計金額が違う

【お届けに関する疑問】
■商品が届かない
■取り寄せに日数がかかると書いてあるが、急ぎで欲しい、もしくは具体的にいつ頃手元に
 来るのか知りたい

■たいがい自宅にいるが、いない日もあるので避けて欲しい
■送付先への贈り物なので、そのように届けて欲しい
■名入れを急ぎで欲しい

【ご連絡に関する疑問】
■メールが届かない(PCアドレス)
■メールが届かない(携帯アドレス)
■電話で問い合わせたい



■お支払いに関する疑問(2) コンビニ後払い編
「注文内容に不備があり保留」というメールが来た
 コンビニ後払いは(株)ニッセンによる審査を通過した上でご利用いただけますが、ご注文情報に何らかの不備がある場合、審査が保留になることがあります。
 おもな理由といたしましては、以下の通りとなります。
■ご注文者様ご住所(※送付先ではない)が表記上間違っている…番地の記載がない、市町村合併等での変更前のご住所になっているなど
■ご注文時に使用されていない電話番号になっている
■企業名でのご注文で、担当者様のお名前がない
■病院・ホテルなどへのお届けで、(入院・宿泊でなく)勤務先であることの確認が必要な場合
 どのような理由で保留になっているかをメールにてご案内させていただきますので、ご確認・ご返信をお願いいたします。
「承認が取れなかった」とメールが来た なぜ?
 承認が取れない主な理由といたしましては、お支払いが未確認の取引がある、後払いのご利用上限額を超過しているなどが考えられますが、 決済に関する個人情報であるため、ショップ側では詳細な理由を取得することができません。
 ご面倒をおかけいたしますが、詳細は(株)ニッセンのお問い合わせ窓口(電話:075-682-2106)へ直接お尋ねください。
商品が届いたが、請求書(振込用紙)が荷物に入っていない
 請求書(振込用紙)は、お荷物には同封いたしておりません。後日郵送にてお届けとなります。
 お荷物の到着から1週間以内に「親展」はがきが届きますので、そちらをご利用の上お支払いをお願いいたします。
領収書を発行してくれないのはなぜ?
 コンビニ後払いの場合、お荷物お届け時点では、まだお支払いの済んでいない状態です。 また、お支払いいただきました際に受け取られる控えが領収書となりますので、二重発行に該当してしまいます。
 企業様や学校様など、ご購入者様と異なる宛先への領収書をご希望の場合、事前にご連絡を頂戴いたしました上で上記の「お支払い時に受け取られた控え(領収書)を、当店まで郵送にてお送りください。 確認後、ご希望の宛名への領収書を折り返し郵送にて発送いたします。
請求書(振込用紙)が届かない
 大変ご心配をおかけしております。請求書の発行状態を確認いたしますので、ご面倒ですがご一報をお願いいたします。
 また、発行が完了しているにもかかわらず1週間以上届かない場合は、以下の理由で(株)ニッセンへ返送されている場合がございます。
■表札がない、または郵便受けにお名前がない
■転居届を郵便局へ届け出ていない
 上記をご確認の上、当店または(株)ニッセンへ再発行のご依頼をいただけますようお願いいたします。
 また、同居の方がお受け取りになっていないか、念のためご確認いただけますようお願いいたします(商品の未着などと同様このケースがたまにございます)。

 ※最近、楽天市場内の他ショップ様でお買い物をされたと思われる方からのご連絡が非常に増えています。他ショップ様のお支払いにつきましては、当店では対応することができません。お問い合わせいただく前に、ご利用のショップ名、注文番号をご確認くださいますようお願いいたします。当店の店名は「文具のワンダーランド キムラヤ」注文番号は「219075」で始まります。
請求書(振込用紙)を紛失してしまった
 再発行いたしますので、当店または(株)ニッセンへご依頼ください。

 ※最近、楽天市場内の他ショップ様でお買い物をされたと思われる方からのご連絡が非常に増えています。他ショップ様のお支払いにつきましては、当店では対応することができません。お問い合わせいただく前に、ご利用のショップ名、注文番号をご確認くださいますようお願いいたします。当店の店名は「文具のワンダーランド キムラヤ」注文番号は「219075」で始まります。
ショップから来たメールと請求書の合計金額が違う
 ご心配をおかけしてしまいまして大変申し訳ございません。状況をお調べいたしますので、ご面倒ですがご一報をお願いいたします。
 なお、コンビニ後払いには手数料(270円)が発生いたしますが、ショップ側でお知らせする合計金額には含まれておりません。(処理上、その金額を反映させてしまいますと二重の手数料が請求されてしまいます。) 当店からのメール等でもご案内させていただいておりますので、ご面倒をおかけいたしますがご確認のほどよろしくお願い申し上げます。








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  時間帯指定も承ります。

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最短お届け日は宅配便の所要日数に準拠しますが、
お届け日・時間帯のご指定はできません。
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ご注文内容あるいはご注文数によってはご利用いただけない場合がございます。その場合、追って当店よりご連絡いたします。

【ネコポスをご利用いただけるサイズ】
■角型2号封筒に収まる大きさ(210mm×300mm程度の大きさ)であり、
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■重さ1kg以内
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ご連絡後、着払いでご返送ください。交換の場合、可能な限り早急に新品をお送りいたします(送料・手数料は弊社負担)。
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   -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

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※必ず事前にご連絡いただいた上、商品到着後7日以内にご返送ください。
未使用・未開封のものに限らせていただきます。

   -*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-*-

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【文具のワンダーランド キムラヤ】  (株)木村屋商店 EC事業部

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