発送、お問い合わせメールが届かない件について
平素はワインショップ葡萄館をご利用頂きましてありがとうございます。
楽天あんしんメルアドサービス導入に伴い発送、お問い合わせメールが届かない事態が発生しております
■楽天あんしんメルアドサービスとは、
当店を含む楽天市場内の店舗ではお客様がお買い求めになられた際、お客様からご注文時に頂いたお名前やメールアドレスなどの情報は、一度楽天に届いた後、楽天より別メールアドレスに変換し各店舗に伝えられる仕組みとなっております。
■サービスの目的
メールアドレスの暗号化によりお客様のメールアドレスが保護され、楽天市場においてより安心・安全なお買い物をすることができます。
■あんしんメールアドレス導入に伴うセキュリティの強化により、当店からのメールが届かないケースが増えております。
これにより当店ではメールアドレスというお客様の個人情報を知ることなく注文処理できるようになり個人情報漏えいの可能性をなくせますが、私どもがお客様のメールアドレスを知ることが出来ない分、以下のような問題が発生いたします。
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※お客様からメールでお問合せを頂いても、
メールにお客様の名前・注文番号が書いていなければ
お客様が誰なのか全く分かりません。
※当店からお客様にお届けしたメールが、
・ご注文後のお客様のメールアドレス変更
・迷惑メールフィルター等によるブロック
・その他通信上何らかのトラブル
以上のような理由によりお客様からのメールが届かなかった場合でも、
当店では届かなかったことを知ることが出来ません。
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つきましては、当店にメールにてご質問を頂く際は、「注文番号」「ご注文者様のお名前」を明記して頂けますようお願い致します。
また、当店からのご注文確認メールやお問合せの返信メールが３営業日以上届かない場合は弊社までご連絡くださいますようお願い致します。
＜お問合せ先＞
住田株式会社 ワインショップ葡萄館
担当：西田 一平
(TEL) 082-241-2151
(MAIL) wine_shop@sake-sumida.co.jp
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