ご注文について:
Q:注文確定後に色を変更したいのですが、可能でしょうか?
A:同品番かつ同価格の商品のカラーの変更でお受付時に在庫があれば、発送前の変更は可能です。
商品ページ内にFKRと記載がございます商品につきましては楽天倉庫からの発送となるため受注データは自動的に楽天倉庫へ送信されます。
楽天倉庫・自社倉庫発送分共に既に発送手配が済んでおり変更できない場合も御座いますのでご了承下さい。
変更に伴い出荷日が遅くなる場合がございますがご容赦くださいませ。
ご注文時にはお間違いが無いようご確認の上、ご注文手続きをいただけますようお願い致します。
Q:ウィッグ専用ネット付きますか?
A:当店のフルウィッグ・ロングウィッグ・ミディアムウィッグ・ショートウィッグ・ハーフウィッグには、すべて専用のネットがセットで付属しています。
※ポイントウィッグ・前髪ウィッグ・襟足ウィッグ・ポニーテールウィッグ・お団子ウィッグ・ワンタッチエクステには付属しておりません。
Q:注文してから届くまでどのくらいかかりますか?
A:クレジット決済・代引き方法をお選びのお客様は平日14時までにご注文いただければ即日~2営業日以内の発送が可能です。
お急ぎのお客様は日時指定をされることをお勧めいたします。
前払い・銀行振り込みの場合は入金確認次第、発送いたします。
※ただし休業日は、ご入金確認、自社倉庫からの商品の発送などの業務をお休みさせていただいておりますのであらかじめご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q:宅配便やメール便を営業所留めで発送してもらうことは可能でしょうか?
A:ご購入商品の内容によってご利用可能な配送方法が【注文確認ページ】内でご選択いただけます。
ご希望の配送をご選択いただきますようお願いいたします。
Q:注文手続き完了後、注文確認メールや発送完了メールが来ないのですけど?
A:お客様がご注文を確定した時点で、お客様の登録されたメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。
もし自動配信メールが届かない方もしくは、ドメイン拒否している方はbrightlele_2@shop.rakuten.co.jpを指定受信設定の上、お問い合わせ下さいますようお願い致します。
Q:電話での注文は出来ますか?
A:当店はネット通販限定ショップのため、お電話でのご注文は現在受け付けておりません。
Q:注文後のキャンセルできますか?
A:ご注文後のキャンセルは出来るだけ早めに御連絡願います。ただし、発送手配後のキャンセルはお受けいたしかねますのでご了承下さい。
ウィッグについて:
Q:ウィッグは染められますか?
A:染めている方もいるようですが、当店では検証していません。染める場合は自己責任でお願いします。
Q:ウィッグを自分で洗うことは可能ですか?
A:軽くブラッシングでもつれや埃をとった後シャンプーを解かした水又はぬるま湯にウィッグをいれ、押し洗いしてください。
必要以上に激しく洗うとウィッグの毛がもつれてひどくなることがございますので、お取り扱いにはご注意くださいますようお願いいたします。
Q:フルウィッグのサイズについて
A:当店のフルウィッグは、全てフリーサイズです。
ウィッグベースキャップの内側にサイズ調整用のアジャスターが入っていますので、ハチ周りを調整していただけます。
Q:ウィッグのカールは洗うととれますか?
A:完全に真っ直ぐになることはありませんが、若干カール具合が弱くなる可能性があります。耐熱繊維素材の場合は、コテ、アイロン、ドライヤーなどで巻き直してお使いいただけます。
Q:コテ、アイロン、ドライヤーなどの高温になるものは使えますか?
A:当店のウィッグは全ての商品耐熱ファイバーを使用しておりますので、180℃のコテでご使用になれます。
コテでウィッグを巻き、十分に温めます。温度は180℃まででお願いいたします。
ウィッグにカールをつけるのにはコツと根気が必要です。普段アイロンを使いなれている方でも自分の髪の毛とは同じような感覚でセットができないかもしれないので、使用する時、水を霧吹きなどでウィッグに少し吹きつけ、一度にコテで巻かずに少しずつゆっくり、とりわけて巻いて下さい。
耐熱ファイバーは高温から低温に冷めてくる時に形がつくという性質なので、ウィッグがまだ熱が持っている間はカールをキープ。そのまま冷めるまで待ちます。
※ご使用方法や温度調整などによっては、ファイバー繊維が変形する恐れがございますのでご注意ください。
Q:ウィッグの耐久性は?
A:ウィッグの耐久性に関しましては、ご使用されている方の使用頻度やウィッグの日頃のお手入れ方法などにより、個別差がでてきます。お買い上げされたウィッグを長くご使用されるには、日頃のお手入れが重要となります。ご使用の頻度が高い場合には、複数のウィッグを使い分けていただく事を、お勧めいたします。
Q:抜け毛について
A:新品のウィッグは最初だけ抜け毛があります。
もし、髪が束で根元から抜けて頭皮部分が見えてしまう場合は不良品となりますが、それ以外は不良品ではございませんのでご安心下さい。
Q:前髪や、トップの根元部分がチリチリしていますが不良品ですか?
A:前髪や、トップの根元部分やつむじがチリチリしているのは、「ふかし加工」という加工です。
ふかし加工とは、フワッと自然なボリュームを出すための特殊加工をほどこしてあります。ふかしがあると髪にボリュームがでたり頭皮が透けにくくなります。
※くしゃくしゃの髪の毛に見えるかもしれませんが不良品ではございませんのでご安心ください。
Q:イメージと違ったのですが、返品や交換はできますか?
A:商品の品質には、万全を期しておりますが、万が一お届け商品がご注文内容と異なったり、欠陥、汚損があった場合、交換、もしくは返金させて頂きます。「間違えて購入した」等のお客様ご都合での返品の場合、返送時の送料をご負担いただける場合のみ返品をお受けしております。
詳しくは⇒こちらの「返品・交換について」をご覧ください。
お取扱いの注意点:
1:コンロや暖房機器の近く、車内など、温度が高くなる場所に放置しないでください。
2:激しい運動時や就寝時には使用しないようにしてください。
3:強いブラッシングはウィッグの抜け毛の原因となりますのでお控えください。
4:化学繊維等によるアレルギー体質の方、皮膚の弱い方は長時間のご使用はお避け下さい。 皮膚に異常を感じたときは使用をやめていただき皮膚専門医にご相談ください。
5:小さなお子様のての届かないところへ保管してください。
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