A: 当店では、ご利用いただく日の1年前より予約を承っております。ただし、楽天のシステム上、ご注文日から1年経過すると自動的にキャンセルされてしまいますので、ご利用いただく日の1年前より前にご注文いただいた場合は、再度ご注文手続きをお願いいたしますので、あらかじめご了承ください。

A: 申し訳ありませんが、当店では電話でのご注文は承っておりません。

A: 当社はオンラインショップ専門の運営となっており、実店舗はございますが直接のご対応や店舗での取引は行っておりません。これは、ショッピングモール(楽天市場)と弊社のオンラインサービスに関する規約による制約です。申し訳ございませんがご理解いただけますと幸いです。

A: ご迷惑をおかけして申し訳ございません。注文が確定した後に予約不可の連絡が届いた場合、それはシステム上の制約によるものです。弊社のショッピングモール(楽天市場)では、在庫の更新や予約状況の反映に時間がかかる場合があり、ご注文時点では予約が可能と表示されていたものの、実際には既に別のお客様によって予約が入っていたために重複予約となってしまった可能性があります。
また、弊社では実店舗にもお客様がいらっしゃるため、店舗との在庫連動が行われています。ご注文のタイミングによっては、実店舗での販売により在庫が更新され、オンラインショップ上では予約不可となってしまうことがあります。

A: サイズに関するご相談はお気軽にお問い合わせください。当店では、お客様の体型やご希望に合わせて最適なサイズをご提案させていただきます。お手持ちの身長や体重、バスト・ウエスト・ヒップのサイズなどをお知らせいただけると、より具体的なアドバイスが可能です。

A: はい、後払いはご利用いただけます。ご注文手続きの際にお支払い方法として後払いを選択していただければ結構です。

A: 当店では、ご注文時にお客様のクレジットカードに対して金額確保処理を行い、商品の発送時に本決済処理を行っております。つまり、ご注文時点ではカード会社に対して一時的に決済予約が行われますが、実際の決済は商品が発送されるタイミングで行われます。

A: はい、可能です。住所や配送時間の変更をご希望の場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。ただし、出荷の準備には時間がかかる場合がありますので、なるべくお早めにご連絡いただけると助かります。（目安として、ご利用予定日の10日前までにご連絡ください）

A: 商品ご利用日の前2日間は予備日を設けさせていただいておりますので不備のある状況をお伝えいただき、すぐに交換品を送らせていただきます。また、緊急の場合もご連絡いただき、状況によってはお客様に応急処置をお願いする場合がございます。
平日10時~14時までが電話受付時間となっておりますのでお電話にてご連絡ください。
　※ご注文後のお問い合わせは、必ず受注番号、ご注文者名の記入をお願いいたします。

カサブランカ/レンタルきもの蘭叶
　TEL　：0584-78-3303（受付時間 10:00 - 14:00/水曜日定休）
　TEL　：090-3257-2472（受付時間外の緊急連絡先）

いずれにしましても、当店の責による不備よりご使用できなかった場合につきましては、後ほどご連絡をいただけましたら、商品ご返却後にお値引きや補填等のご対応をさせていただきます。

A: はい、可能です。個別にお問い合わせフォームよりご対応させていただきます。

A: 以下の状況では、「あんしん保険」は適用されません。
1.故意による著しい汚れや破損がある場合
2.商品が紛失した場合、衣裳を含む小物も同様に、「あんしん保険」の対象外となります。
3.商品が修復不可能な場合。
4.汚物による汚れや臭いが付着した場合(煙草や香水の臭いなどが取れない場合)。
5.雨等による水濡れが生じた場合(商品の生地が縮みや染め物が色落ちし、商品として取り扱えない場合)。

A: ご注文日から７日経過以降はキャンセル料がかかります。尚、商品発送手配に入った後のキャンセルはお受けできませんのでご注意ください。

【キャンセル料】
1.注文日より７日間以内【無料】
2.注文日より8日~29日まで【レンタル料金の20％】
3.注文日より30日以降【レンタル料金の50％】
4.発送日の3日前~発送日前日【レンタル料金の70％】
5.発送日当日【レンタル料金の100％】

※１~３の場合でも４,５の条件を満たす場合は４または５のキャンセル料金が適用されます。

A: 恐れ入りますが、いかなる理由でも到着後の返金は行っておりません。