プリザーブドフラワーについて

• Q. プリザーブドフラワーはどれくらい持ちますか。

飾られる環境によりますが、通常数年は持つといわれています。
※直射日光や湿気を嫌いますので、直接陽のあたる場所や湿気や水気の多い場所に置くことはお避け下さい。

• Q. どのように手入れすれば良いですか。

水やりの必要はありません。逆に水気を嫌いますので、湿気の多い場所に置くことはお避け下さい。ホコリ等がつきましたら、手で払ったりせず、柔らかい刷毛などで軽く払って下さい。繊細ですので、硬いブラシや手などで直接触れますと花びらなどが欠けたりしますのでご注意下さい。

ご注文について

• Q. 1ヶ月後の記念日に送りたいんですが、注文できますか。配送日時を指定できますか。

はい、ご注文頂けます。配達ご希望日の2ヶ月前からご注文が可能です。もちろん配送日時をご指定いただけます。
※ご購入から一定期間が経ちますと、楽天システムよりレビューを促す自動メールが届きますが、レビューは到着後に書くようにして下さい。
※クリスマスリースなど「季節商品」は長期のお取り置きはできませんので、ご了承下さい。

• Q. 気に入ったアレンジがあるのですが、カラーを変えてもらえますか。

アレンジによっては、お好きなカラーに変更することも可能です。まずは各商品ページのお問い合わせボタンから、お問い合わせ下さい。
※繁忙期はお断りする場合がございます。予めご了承下さい。

配送について

• Q. プレゼントなので誰が送ったかわかるようにして欲しいのですが。

当店では、お荷物の送り状にはつぎのように記載させて頂いております。

■お届け先欄：ご注文の「送付先」のお名前とご住所、お電話番号
■ご依頼主欄：ご注文の「注文者」のお名前とご住所、お電話番号

※「送付先」と「注文者」が同じ場合は、ご依頼主欄には当店の情報を記載します。

• Q. 同居の家族へのサプライズのプレゼントとして送りたいのですが、家族が受け取ってしまう可能性があるので、お花やプレゼントとわからないようにして欲しいです。

プリザーブドフラワーは繊細ですので、輸送時の揺れや衝撃に敏感です。梱包は配送用ダンボールに入れてお送りしますので外から中身は見えずプレゼントであることはわからないかと思いますが、輸送時、配送時に丁寧に扱っていただくようにお花であること、プリザーブドフラワーであることを明記させていただいています。
ご理解の上、ご了承くださいますようお願いいたします。

運送会社（ヤマト運輸）の営業所（配送センター）でお受取りいただくことも可能です。その際はご注文時の備考欄に「ヤマト運輸〇〇センター止め希望」と、お受け取りになられるセンター名をお書きください。

※ヤマト運輸の営業所（配送センター）は下記から検索できます。

・ヤマト運輸　直営店、取扱店、ドラーバー検索

• Q. 送り主を連名にして欲しいのですが。

ご購入手続きの「注文内容確認」のステップで、注文者情報欄にある「変更」ボタンを押すと注文者情報を修正する画面が出ますので、この画面で修正できます。
もしくは、備考欄に連名ご希望の旨をお書き添え頂ければ、こちらにて変更させて頂きます。

• Q. 結婚式場や宿泊予定のホテルに直接届けたいのですが。

お届け先に、結婚式場や宿泊予定のホテルをご指定いただけます。もちろん日時指定も可能です。ご注文ステップ上でご指定下さい。
※念のため事前に当店からお花が届く旨を結構式場やホテルのご担当者にお伝えいただきますと混乱もなく確実かと存じます。

• Q. 注文履歴の配送状況に「伝票番号が正しく記載されていない」表示されてます。間違えてませんか？

楽天システムのバグにより、商品が未発送の状態でも「伝票番号が正しく記載されていない」と表示されてしまいます。当店からの発送メールが届くまで、今しばらくお待ち下さい。
※ご心配をおかけしますが、楽天側には改善申請をしておりますので、改善されるまでお待ちくださいませ。

北海道・沖縄へのお届けについて

• Q. 北海道や沖縄への送付ができない商品があるんですが、送料を負担しても構わないので送ってもらえませんか。

たとえお客様の了解があっても、ショップ側で送料を追加することは楽天市場から固く禁止されていますので承れません。 ただし、送料分を送料としてではなく本体価格に上乗せすることは楽天市場から認められておりますので、 送料分（北海道770円、沖縄1,100円）を商品価格に上乗せさせていただくことをご了承頂けましたら発送可能です。 その際はお手数ではございますが、ご注文の際の備考欄に「送料上乗せ了承済み」などとお書きください。

花材について

• Q. なぜプリザーブドのアレンジにアーティフィシャルフラワー（造花）も使用するのですか。

プリザーブドフラワーは繊細な花材です。当店では、お花の保護やプリザーブドフラワーにはない質感とよりリアルな表現のため、実もの、リーフなど、クオリティーの高いアーティフィシャルを使用しております。
※アレンジによりましては、オールプリザーブドのものもございます。

• Q. アーティフィシャルフラワーとは何ですか。

アーティフィシャルフラワーとは、いわば「進化する造花」 です。造花と言っても、シルク、ポリウレタン、ポリエステルなど、様々な素材、色でリアルに表現された花材です。

レビューについて

• Q. レビューの仕方がわかりません。

「購入履歴」から投稿できます。

1. 楽天トップページの「購入履歴」をクリックし、「購入履歴」に移動します。
2. 「購入履歴」には今まで購入した商品のリストがありますので、該当商品の「商品レビューを書く」もしくは「ショップレビューを書く」のボタンをクリックするとレビュー投稿のページになります。
3. 質問事項に従って、レビューをお書き下さい。



※ご購入から一定期間が経ちますと、楽天システムよりレビューを促す自動メールが届きますが、レビューは到着後に書くようにして下さい。
※より詳しくは楽天のヘルプページ《■注文後のレビューの書き方》を参照して下さい。

明細書・領収書について

• Q. 領収書は発行してもらえますか。

お客様の利便性やエコの観点から当店では納品書・領収書を電子化にし、
必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。
出荷完了後に領収書のダウンロード・印刷に関するご案内をメールにてお送り致しております。

• Q. 贈り物なので、納品書や明細は入れないで欲しいのですが。

「贈り物なので、金額のわかる明細書は入れないで欲しい」というご要望をよくお聞きします。
そのため当店では金額のわかる納品書や請求書等の明細は同梱しておりませんので、先様へ直接お送りされる場合でも安心です。