よくあるご質問(FAQ)
| Q.メールが届きません |
A.自動配信メールが届かない場合は、以下の事項を今一度ご確認ください。
・ご登録いただいたメールアドレスにお間違えがないか
・迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないか
※フリーメールアドレスは受信が不安定でございます。全フォルダ内のメールのご確認をお願いいたします。
・お使いのサービス、ソフトウェアの設定
※ドメイン指定受信設定に【bonjoursagan_2@shop.rakuten.co.jp】を追加するか、ドメイン指定受信を解除してください。
・メールボックスの容量不足
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| Q.配送日を確認したい |
A.商品の出荷準備が整いましたら、発送完了のお知らせを送信しております。
商品ページ等に記載の最短お届け日はあくまで目安であり、実際のお届け日はご注文状況および配送状況によって前後いたします。予めご了承ください。
※楽天スーパーSALE等のイベント期間中は、ご注文の殺到により通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※セキュリティレベルの高いメールアドレスは受信できない可能性があります。
【bonjoursagan_2@shop.rakuten.co.jp】を追加設定するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
あわせて、マイページの購入履歴をご確認ください。
※配送日指定をされてもご希望の日時にお届けできない場合があります。
※分割配送は行っておりません。
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| Q.商品の返品、交換はできますか？ |
A.不良品以外の返品・交換・キャンセルなどは原則お断りさせていただいております。
ご注文後の色やデザイン、サイズ感や質感のイメージ違いでの商品の返品・交換はできませんので、ご注文前に今一度ご確認下さい。
■不良品の返品・交換はお客様のもとに商品到着後、7日以内にご連絡下さい。
到着日から8日以上経過した商品につきましてはお受けいたしかねますので、予めご了承下さい。
※商品到着後すぐにご確認いただきますようお願いいたします。
※商品の在庫がある場合は、交換での対応となります。交換品の発送は、返送商品の確認ができ次第となります。
※未使用・箱やタグが残っている状態の物に限りお受けさせていただきます。
当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご了承ください。
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| Q.別の商品との交換をしてほしいです |
A.交換ができるのは、同一商品のみです。
同じ価格の商品であっても、商品名やカラー・サイズの異なる商品とは交換はいたしかねます。
その場合は、改めてご注文をお願いいたします。
返品・交換ご希望の場合は商品到着日から、7日以内にこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
ご連絡いただき次第、できる限り早く対応させて頂きます。
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| Q.予約商品について |
A.通常販売商品を一緒にご注文の場合、予約販売商品が揃い次第の出荷となります。
通常販売商品を最短でお届け希望の場合は、予約販売商品と別決済にてご注文ください。
※生産の都合上、納期が前後する場合がございます。
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| Q.不良品について
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A.下記のような場合は返品をお断りさせていただいております。
・製品の生地感や厚み、カラーなどはページの画像と実物で見え方に誤差が生じる場合がありますが、そのようなイメージ違いは「不良品」とは判断致しかねます。
・プリント柄などは、ページの画像と柄および柄の配置が異なる、マチやつなぎ目部分に不一致がある場合がありますが、そのようなイメージ違いは「不良品」とは判断致しかねます。
・生産工程におきまして、多少の「糸始末あと」「ほつれ」「糸抜け」「他繊維の"混紡"」「ボタン外れ」などが生じる場合がありますが、製品の形状保持に支障をきたす場合を除き、品質上問題ありませんので「不良品」とは判断致しかねます。
・軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
・ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。
・生産時期などにより、形やサイズに多少の誤差（±1~3cm）が生じる場合がありますが、着用に支障をきたす場合を除き「不良品」とは判断致しかねます。
・生地（機能素材、天然素材など）には、素材本来の匂いが感じられるものがあります。特に、生産直後の製品は匂いの強いものがありますが、そのような素材や染料臭については「不良品」と判断致しかねます。 数日のご使用や陰干しなどをお試しください。
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その他のご質問はこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
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