注文したのにショップからの確認メールが届かない

現在、hotmail、Yahoo!メールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客さま、携帯メールアドレスをお使いのお客さまより、
当店からのご案内メールが正常にお届けできていないとのご連絡を多数いただいております。
またプロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に
受信されている場合があります。まずはご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください

■フリーメールアドレスをお使いのお客さまの場合
▼迷惑メールフォルダに入っている
「迷惑メール防止機能」により当店からのメールが「迷惑メール」として処理されてしまい、メールが届かないことがあります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認や、当店のメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。設定については以下をご参照ください。

Yahooメールをご利用の場合
（1）Yahoo!メールにログイン、画面右上の [ メールの設定 ] をクリックして下さい。
（2）「メールオプション・メールの管理」の欄の [ フィルターと受信通知設定 ] より [ 追加 ] をクリックして下さい。
（3）フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
　　・Fromが [ big-boys.jp ] [ を含む ]
　　・移動先フォルダ [ 受信箱 ]
（4）[ 保存 ] をクリック。
Hotmailをご利用の場合
（1）Hotmailにサインインして、[ オプション ] ⇒ [ その他のオプション ] をクリックします。
（2）迷惑メールの [ 差出人セーフ リストと受信拒否リスト ] ⇒ [ 差出人セーフ リスト ] をクリックします。
（3）[ 許可する差出人またはドメイン ] に当店のドメイン [ big-boys.jp ] を入力し追加ボタンを押して終了です。
その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、 ご確認をお願いいたします。
※お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートしかねますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■携帯電話で利用されている場合

「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされている
ケースが増えています。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。

※楽天からの注文確認メールが届かない場合は購入履歴をご確認下さい。
　注文状況によりますが、購入履歴は注文から数分〜数時間以内に反映されます。

購入履歴に該当の注文が表示されていれば、注文は正常に受け付けられています。
楽天からの注文確認メールは再送できませんので、ご了承下さい。

尚、楽天からの自動配信メールが届かなかった場合は、以下の可能性が考えられます。

普段利用している楽天ID（メールアドレス）とは別の楽天IDで注文した
注文時に利用した、楽天ID（メールアドレス）をご確認下さい。

会員登録、もしくはお買い物の際に入力したメールアドレスが間違っていた。
メールアドレスを間違えた場合は、ご利用ショップまで連絡の上、ご確認ください。

メールアドレスなどの変更を行った
注文後に会員登録内容を変更しても、変更前の注文には反映されません。
注文時の情報に変更がございます場合には、当店まで直接ご連絡下さい。

ご利用のプロバイダで受信できなかった
プロバイダによっては、楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして判断されてしまい、
迷惑メールフォルダに入ったり、「遅配」や「不配」などが発生することがございます。

ご利用のプロバイダの詳細につきましては楽天市場にてわかりかねるため、今一度
メール設定をご確認いただき、不明点がある場合にはご利用されているプロバイダまで
直接お問い合わせ下さい。