弊店では通常、ご注文から２営業日以内に【berryscosme_2@shop.rakuten.co.jp】のアドレスから『ご注文いただきありがとうございます』を送信し、商品発送当日にも『発送完了のメール』を必ず送信しておりますが、「メールが届いていない。」「前は届いていたのに届かなくなった。」というお客様からのご報告が昨今増加しております。
このような状況の場合、メールでお問い合わせをいただいても弊店からの返信メールまで届かない可能性が考えられますので、お電話にてお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
電話番号：048-745-8200
営業時間：10〜16時（水曜日を除く） |
ネットショッピングではメールがお客様との基本的な連絡手段となりますので、この問題には弊店も大変苦慮しておりますが、現状はお客様個別に対応していただく他に手段がございません。
大変お手数をおかけしますが、下記ご参照の上、設定等の作業をお願い申し上げます。
※フリーメールとは、Gmail・Yahoo!メール・Hotmail・gooメール等のように、インターネットで簡単に無料取得できるアドレス全般のことです。
迷惑メール防止機能により弊店からのメールが迷惑メール扱いされ、受信フォルダに入らない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動で振り分けられてしまうことがありますので、ご確認くださいませ。
また、各フリーメールサービスの振り分け設定（フィルター設定）を変更いただくことで、これを防ぐことができます。
| イ．フィルターと受信通知設定を変更する（Yahoo!メールの場合） |
１．Yahoo!メールにログイン、画面右上の「メールの設定」をクリック。
２．「メールオプション・メールの管理」の欄の「フィルターと受信通知設定」より「追加」をクリック。
３．フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
| ・Fromが「shop.rakuten.co.jp」「を含む」移動先フォルダ「受信箱」 |
４．「保存」をクリック。
| ウ．フィルターと受信通知設定を変更する（Hotmailの場合） |
１．Hotmailにサインインして、「オプション」→「その他のオプション」をクリック。
２．迷惑メールの「差出人セーフ リストと受信拒否リスト」→「差出人セーフ リスト」をクリック。
３．[許可する差出人またはドメイン]に「shop.rakuten.co.jp」を入力し追加ボタンを押して終了。
※Yahoo!メール・Hotmail以外のフリーメールをお使いでも、同様の機能がほとんど用意されておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。 |
