【楽天市場】ＦＡＱ：プリザーブドフラワーベルフルール

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ベル・フルールオンラインストア楽天市場店・プリザーブドフラワーギフト

【お知らせ】
母の日【5月11日（日）】までのメッセージカード・台紙・自由文印字・カッティングシートの名入れのご注文締切は
【4月24日（木）】までとなります。25日以降は定型文をご選択ください。
何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。

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TEL：03-6905-8080
（平日9:00-18:00）

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●ご注文は24時間受付けておりますが、制作・配送は、営業日のご対応となります。（例）月曜着をご希望の場合→金曜12時までにご注文ください。
●配送指定は6日後から、指定のない場合は最短納期で出荷いたします。

カテゴリトップ > ＦＡＱ

　Belles Fleurs FAQ　よくいただく質問と答え

ベル・フルールについて＞

　Q1. フラワーデザインカンパニー「ベル・フルール」について
　Q2. 実店舗はどちらにありますか？
　Q3. 定休日はありますか？
　Q4. どのような方が何を購入していますか？
　Q5. ベル・フルールのフラワースクールはありますか？
　Q6. 生花からプリザーブドフラワーへの加工はしていますか？

プリザーブドフラワーとは＞

　Q1. プリザーブドフラワーとは何ですか？
　Q2. お手入れ方法は？
　Q3. 贈る相手が「プリザーブドフラワー」を知っているか不安です

商品について＞

　Q1. ケースから出して飾っても大丈夫ですか？
　Q2. ケースから商品のとり出し方がわかりません
　Q3. オーダーメイドはできますか？
　Q4. ブーケや引き出物などウェディング関係の商品をオーダーしたい
　Q5. 掲載商品の一部を変更して注文したい（サイズ・色など）
　Q6. 花器の持ち込みは可能ですか?
　Q7. 商品に文字入れ・名入れをしてほしい
　Q8. フォトフレームに写真や絵を入れた状態で届けてほしい
　Q9. 商品に納品書等は同封されますか？
　Q10. 修理やお花の挿し替えはしてくれますか？

ラッピング・カード等について＞

　Q1. ラッピング、のし紙、カード等は無料ですか？
　Q2. ラッピング方法を指定をしたい
　Q3. メッセージカードをつけてほしい
　Q4. メッセージカードの文章量に制限はありますか？
　Q5. 何も書かれていないカードをもらえますか？
　Q6. 自分で書いた手紙やカードを商品と一緒に贈りたい
　Q7. のし紙をつけたい
　Q8. 立て札を立てたい

お支払方法について＞

　Q1. 支払方法を教えてください
　Q2. あす楽商品は、いつまでに入金すれば良いですか?
　Q3. 領収証を発行してほしい

お届けについて＞

　Q1. どこの配送会社から届きますか？
　Q2. 送料について教えてください
　Q3. 注文後、何日で届きますか？（「あす楽」以外の商品）
　Q4. 配送日時の指定はできますか？
　Q5. 指定日の朝10時までに必ず届けてほしい
　Q6. 実店舗で受け取ることはできますか?
　Q7. 配送伝票に品物名は何と書かれますか？

返品・交換について＞

　Q1. 返品はできますか？
　Q2. 交換はできますか？

ベル・フルールの商品、サービスについてのご質問はこちら　＜ベル・フルール本社・楽天担当＞
03-6905-8080 ※受付時間：土日祝祭日を除く平日9:00-12:30、13:30-18:00まで

楽天システム上のご質問はこちら　＜「楽天市場」のお客様コールセンター＞
050-5838-4333 ご注文方法 ※受付時間：土日祝祭日を除く平日9:30から18:00まで

・	ベル・フルールについて	・	プリザーブドフラワーとは	・	商品について
・	ラッピング・カード等について	・	お支払方法について	・	お届けについて
・	返品・交換について	・	のし紙・立て札について	・	ギフトラッピングについて
・	テスト　ギフトラッピングについて

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※商品ページの更新が定期的に行われているため、検索結果が実際の商品ページの内容（価格、在庫表示等）とは異なる場合がございます。ご注意ください。

※	予約商品　定期購入商品　頒布会商品

価格12,100円

価格17,600円

価格20,900円

価格29,700円

価格11,000円

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価格17,600円~

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価格34,650円~

価格11,000円

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ご注文確認メールについて		商品明細書・領収証について
■ご注文確定後、お客様に2度メールが送信されます。 (1)「注文が店舗（弊社）に送信された事をお知らせするメール」が楽天市場から自動送信されます。 (2)「店舗（弊社）でご注文を承ったことをお知らせするメール」を弊社からお客様へ手動送信しております。 ■(2)のメールに弊社からの確認事項や振込先等の、ご注文に関する大切な情報が記載されております。内容を必ずご確認ください。 ■(2)のメールがお客様に届いていない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、受信拒否の設定になっている場合がございます。 ■2営業日以内に届かない場合は弊社までご連絡ください。		当店ではすべてのご注文において、領収書や納品書等、値段の判る書類を一切同封しておりません。ギフトにも安心してご利用ください。 ※海外配送EMSを除く（関税・保険計算の関係で配送伝票に金額が記載されます。予めご了承ください） ■「商品明細書」はご希望の方のみに発行致します。「備考欄」にその旨ご記入ください。 ■「領収証」はご希望の方のみにオンライン発行致します（PDF）。備考欄に、宛名（株式会社○○など）・但し書きの指定があればご記入下さい。 ■ご指定の無い場合は「宛名：『ご注文者』様　但し書き：お花代として」となります。 ■お支払方法が「代金引換」の場合は、配送伝票自体が領収証になっております。 ■「コンビニ後払い」の場合はお支払い時に領収印が押印され、そちらが正式な領収証となります。
商品について	お支払方法	送料・配送について	商品発送のタイミング	返品・交換について
■プリザーブドフラワーは生花を加工して作られている為、製造ロットによって、大きさ・お色・質感などが異なります。また、自然素材を使用したハンドメイドのため多少画像と異なる場合がございます。 ■花器のみ欠品の場合は類似の花器にて納品させていただく場合がございます。 ■アジサイやかすみ草などの小花（メインの花以外の部分）が欠品の場合は代替品にて制作する場合がございます。小花の色や形が写真と異なる場合がありますが、全体のデザインに影響ないよう、デザイナーがバランスを見てお作りいたします。 ■ご使用の機器の画面によってもお色の見え方に違いがございます。 ■上記、予めご了承のうえご注文ください。	■クレジットカード ■銀行振込 ■代金引換 ■楽天バンク決済 ■コンビニ後払い	■配送業者：日本郵便・ヤマト運輸・佐川急便 ■商品ページに「送料無料」の記載がある商品：送料無料 ■お買い上げ金額合計税込3,980円以上のご注文：送料無料 ■お買い上げ金額合計税込3,980円未満のご注文：1,100円 ■配送時間帯指定	■配送指定日の無い場合、原則3営業日以内に発送致します。 ※一部大型商品やカッティングシート貼付の場合は除きます。各商品ページの記載と弊社からのメールをご確認ください。 ■配送指定日は原則6日後からご指定いただけます。 ■あす楽対応商品は即日発送。詳細は下記「あす楽対応商品について」をご覧ください。 ※カート内にて「あす楽」のチェックを外すと配送日時の指定が出来ます。	品質には万全を期しておりますが、万が一お届けの際に、商品の劣化、破損が起こった場合には同等品と交換させて頂きます。 MAIL：ec@belles-fleurs.com TEL：03-6905-8080 まで、商品到着後3日以内にご連絡ください。お客様理由での返品の場合、返送料はお客様負担にてお願い致します。
「あす楽」対応商品について　ご注文時に以下の内容を必ずご確認ください
あす楽対応商品は、お昼12時までにご注文頂きますと、下記お届け先へ翌日配送致します。 ●東北エリア（青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島） ●甲信越エリア（新潟・山梨・長野） ●関東エリア（東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・栃木・茨城） ●北陸エリア（石川・富山・福井） ●東海エリア（愛知・岐阜・静岡・三重） ●関西エリア（大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山） ※配送エリアは離島を除きます。 ※お昼12時以降にいただいたご注文につきましては、翌営業日の発送となります。 ※当店の定休日は原則土・日・祝日となっております。営業カレンダーをご確認ください。 ※当日15時までに銀行振り込みの確認が取れない場合、およびクレジット決済でカード利用の承認が取れない場合は、翌日配送出来かねます。 ※対象商品は商品名に「あす楽対応」というキーワードが入っているものに限ります。 ※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。 ※注文内容ご確認メール（自動配信メール）記載の購入日時（注文確定日時）が、注文受付時間となります。翌日のお届けには、記載の時刻がお昼12時よりも前である必要があります。 ※特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。

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