カテゴリトップ > よくある質問 お問い合わせ





こちらでは、お客様からよくいただくお問い合わせをまとめました。
わかりやすくQ＆A形式でお答えいたします。（質問をクリックしてください。）


いつ発送になりますか？ →ご注文日より1~2営業日以内に発送させていただきます。
届け先の住所の変更は可能ですか？ →【発送前】お問合せフォーム、または、メール等で変更先のご住所をご連絡いただければ、 住所変更は対応可能です。
→【発送後】配送会社(ヤマト運輸様)に直接ご連絡をお願いいたします。また、転送の料金がかかる場合がございます。 その場合はお客様ご負担となります。あらかじめご了承ください。
『お届け日時』の『日時指定』より早い日にちのお届けは可能ですか? →可能でございます。備考欄がございますので、ご希望日をご記入ください。ご注文日より1~2営業日以内に発送させていただきます。お届けの地域によってはご希望に添えない場合もございますのでご了承ください。
今日発送されるとのことでしたが、発送完了メールが届いておりません。発送されているのでしょうか？ →発送完了メールにつきましては、発送日の19時ごろお送りしております。時間を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数おかけしますがお問い合わせください。

【Mail】bbq-wonderland_2@shop.rakuten.co.jp 【Tel】0120-11-8484





お肉の解凍方法について教えてください。 →一般的には冷蔵庫でゆっくり解凍する方法が知られていますが、当館では氷水解凍をおすすめしています。氷水解凍は、ドリップの発生や細菌の繫殖を抑えながら、比較的短時間で解凍できる方法です。特に、大きなお肉を解凍するときに推奨しております。
当店の『厚切り牛タン』には、美味しく召し上がっていただきたいため、コツを記載した『厚切り牛たんのおいしい召し上がり方』をお付けしております。ぜひご参照ください。





商品は冷凍で届きますか? →食品については冷凍でお届けしております（一部の常温商品を除く）。
常温品と冷凍品を同梱の場合も冷凍でお届けとなります。
キャンセルは可能ですか？ →発送前のキャンセルのご依頼は承っておりますが商品によっては対応ができかねる場合もございます。備考欄にお書き添えくださいませ。
発送後のキャンセルは出来かねますのであらかじめご了承ください。
熨斗やプレゼント包装はできますか。 →承っておりますので備考欄にお書き添えくださいませ。商品によっては対応ができかねる場合もございますのでご了承ください。
領収書の依頼をしましたが、見当たりません。 →領収書は、商品に同梱してお送りしております。送り主様と送り先様が異なる場合は郵送にてお送りしております。





  • 発送後のお客様都合のキャンセルはできかねます。
  • 北海道、沖縄のお届けは、送料無料対象でも別途1400円ご請求させていただいております。また、7,000円以上の高額商品をお買い上げの場合は、沖縄は別途1700円ご請求いただいております。
  • 離島におきましては、送料無料商品または7,000円以上お買い上げの場合、送料無料となっております。
  • お客様都合の長期不在の商品の返品は、送料無料商品の場合も往復送料をいただいております。





















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