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- 商品の保障についてはどうなっていますか？
- 弊社では初期不良に関しましては受け付けております。
万一不良品・誤配送等がございましたら、商品到着後8日以内に電話またはメールでご連絡ください。
当店の在庫情況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。
不良品、誤配送の際の送料はバッグファクトリー負担といたします。
それを過ぎますと返品・交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
- 注文したカラー変更は出来ますか？
- 商品発送準備前の場合、変更可能な場合もございますので、お問い合わせください。
商品発送後は、未使用品に限り、交換対応をさせていただきます。
商品到着後、8日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。それを過ぎますと、交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。なお、お客様都合による交換にかかる送料はお客様負担でお願いいたします。
- 注文の仕方を教えて欲しいのですが。
- ご注文方法が分からない場合は、営業時間内(平日午前9:00〜午後18:00)にお電話いただけましたら、ご注文方法をご案内させて頂きます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 電話・FAXでの注文はできますか？
- 申し訳ございませんが、お電話・ＦＡＸでのご注文は賜っておりません。
お電話にてご注文方法をご案内させて頂きます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
- 注文後に確認メールなどが届きません。
- ご注文いただいて２営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手元に「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届かない場合には、当店まで直接お電話かメールにてご連絡ください。
ご注文が完了していない、などの可能性がございますので、お調べして回答いたします。
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- 送料はいくらかかりますか？
- 全国一律500円(税込)・北海道・沖縄は1,000円(税込)となります。
なお、8000円以上お買い上げで送料無料となります。
離島・一部地域は追加料金がかかる可能性がありますので、あらかじめご了承ください。
- 代引きの手数料はいくらかかりますか？
- 代金引換手数料は一律330円の負担をお願いいたします。
- 注文をしてから商品が届くまでどれくらいかかりますか？
- 商品のお届けは概ね発送日の翌日以降2日程度でお手元に配達されます。
（離島・一部地域や天候などの影響を受け遅延する場合もございます。ご了承ください。）
クレジット・代引きでご注文の場合、注文確認の当日から翌営業日に発送致します。
銀行振込・郵便振替・楽天バンク決済でご注文の場合、入金確認日の当日から翌営業日に発送致します。
土日・祝日は店休日となりますので、金曜日午後〜日曜日中にご注文をいただいた場合は、翌営業日以降の発送手配となりますので、ご了承ください。
万が一、在庫がない場合には、メールまたは電話にて在庫切れの旨をご連絡致します。
- 配送日や時間指定はできますか？
- ご注文画面で午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時/の5つの時間帯の中からご指定頂けます。
発送可能な商品の配達日時指定は、原則、ご注文日から3週間以内の日時にてご指定下さい。
また、ご注文後の時間変更も発送前でしたら出来る限りご対応させて頂きます。
ただし、天候や道路状況により配達時間帯が前後する場合がございますので、 ご指定はあくまでもご希望とさせて頂き、ご希望に添えない場合はご容赦下さい。
- 購入した商品を別のところへ配送して欲しいのですが。
- ご注文画面のお届け先に、ご自宅の住所ではなく配送先のご住所をご指定ください。
- ２ヶ所以上（複数宛先）に送るにはどうすればいいですか？
- 同一の商品であれば、お買物カート画面で別々の配送先が表示されますのでそちらに配送先の住所を記入ください。
別の商品をご購入された場合は申し訳ありませんが、１商品づつカートに進み送付先をご記入ください。
- 海外配送はできますか？
- 申し訳ありません。海外発送は承っておりません。
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- 返品または交換は可能ですか？
- 未使用品に限り、返品・交換をお受けします。
商品到着後、8日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。 それを過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。
※お客様都合による返品・交換にかかる送料・代引き手数料等の決済手数料・振込手数料はお客様負担でお願い致します。
返品される場合、送料込商品や8000円以上で送料無料でお届けした場合でも 元払い送料500円（北海道・沖縄は1000円）もご負担願います。
交換される場合、お客様からの返送送料はお客様負担でお願いいたします。 交換商品の発送送料はバッグファクトリーで負担します。
- 不良品が届いたので交換したいのですが。
- 大変申し訳ございません。お手数ではございますが、
商品到着後8日以内に電話またはメールでご連絡ください。
当店の在庫情況を確認のうえ、新品または同等品と交換させていただきます。
返送送料等は弊社にて負担させて頂きます。詳しくはお電話またはメールにてご案内させて頂きます。
- 商品画像と届いた商品のカラー・素材が違う気がするのですが。
- 商品ページの画像は、できる限り実際の商品に近い画像を掲載するよう努めておりますが、
お客様がご使用のパソコンやディスプレイ環境などにより、実際の色と異なって見える場合がございます。
また、商品の仕様については改良のため、予告なく変更する場合がございますので、
ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。 ただし、あきらかにご注文の商品と異なったものが届いたという場合には、
誠にお手数ですがご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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- お店の営業日・営業時間について教えてください。
- 平日9：00〜18：00
土日祝日はお休みをいただいております。
インターネットでのご注文は24時間受け付けておりますが、お電話でのお問い合わせ等は平日9：00-18：00の営業時間内にお願い致します。
お問い合わせ対応・メール返信・商品発送等は翌営業日となりますので、ご了承ください。
- ギフト包装・ラッピングなどはできますか？
- ラッピングは１点につき￥330でお受け致しております。
ご注文の際、ショッピングカート欄のラッピングを希望するボタンより
ラッピング（￥330）ご注文ください。
※ラッピング袋・リボンの色・素材等は弊社にお任せください。
複数商品ご購入の場合は、ラッピング希望商品をショッピングカート下方の備考欄にご記入下さい。
例）商品Aのみラッピング希望／商品AとBを1つにラッピング希望等
商品のサイズや形状によっては、１つにラッピングできない場合もございますのでご了承ください。
また、お送り先様の性別もご記入いただければ、ラッピングする際に参考にさせていただきます。
なお、配送先ごとにラッピングは１点のみ注文可能となっておりますので、
２点以上の商品に対し、別々にラッピングが必要な場合は、
お手数ですが別々にご注文下さい。
同日・同配送先注文の場合、備考にご記入いただければ、
送料を１回分の注文として計算しなおして確認メールを送らせていただきます。
- プレゼントで送りたいのですが、相手先に金額が判ってしまいますか？
- ご注文者様とお送り先住所が同じ場合は「お買い上げ明細書」を同封しています。
「お買い上げ明細書」には金額が明示されています。
ご注文者様とお送り先が異なる場合は「○○様ご依頼品」として金額の明示されない明細書を同封しています。
念の為、備考欄に「プレゼントです」等をご記入ください。
- メールマガジンの登録の方法は？
- 下記のURLよりメールマガジンの登録画面に進み登録をすることができます。
https://www.rakuten.co.jp/bagfactory-japan/news.html
メールマガジンでは、新商品情報・再入荷情報また、とてもお得なセール情報を配信いたします。
- 個人情報は安全ですか？
- 当店では、みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、お客さまの個人情報（プライバシー）の保護を重大に考え、ご提供いただいた情報を厳しい管理体制のもとで保護しています。
- 販売価格は変わりますか？
- 出来る限り商品価格の維持を心がけておりますが、急激な経済市況の変動など、やむを得ず価格の変更を実施する場合がございますのでご了承ください。
また、
該当商品がセール販売対象となった場合等は 価格の変更を行なう場合がございます。
- 購入したバッグが壊れてしまったのですが修理は可能ですか？
- 当店でご購入の商品に限り、販売時より1年以内のものにつきましては修理のご相談をお受け致しております。
詳しくはお電話にてお問合わせください。
（実費等のお代金を頂戴する場合がございます。）
- ショルダーストラップなどの寸法のサイズ直しはできますか？
- 申し訳ありません。修理以外のサイズ直しは承っておりません。
- 購入商品のお手入れなどアドバイスはして貰えますか？
- はい。
ご購入ご検討の際でも、ご購入後でもお電話いただけましたらご案内させて頂きますので、お気軽にお電話ください。
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その他ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。
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