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■当店に寄せられるお問い合わせ■
Q. あす楽の条件は？
A.あす楽注文で翌日にお届けできる条件は下記の通りです。
●営業日の午後12時までのご注文
●前払いの場合、営業日の午後12時までのご入金確認
●お届け先があす楽対応の地域(ショップページに記載)
Q. あす楽で注文したのに翌日になっても届きません。
A.以下の原因が考えられます。
●営業日の午後12時を過ぎてのご注文
●前払いの場合、営業日の午後12時までにご入金が確認できなかった
●ご注文日がショップの休業日
●お届け先があす楽対象外の地域
●お客様ご登録のお届け先住所に不備があった
●天候・災害・交通事情による遅延
Q. 注文後、何も連絡がありません。
A.当店では、ご注文いただいたお客様すべてに必ず注文完了、発送完了メールをお送りしています。
メールが届かない原因として、下記が考えられます。
●お客様ご登録のアドレスが間違っている
…早急に修正をお願い致します。
●お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっている
…指定受信リストに「@kireido.com」をドメイン登録してください。
●お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている
…すべての受信フォルダを確認し、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メール解除設定を行ってください。
Q. 注文後、前払いコードの連絡がありません。
A.お支払いに関してのメールはすべて楽天から送信されます。メールが届かない原因として、下記が考えられます。
メールが届かない原因として、下記が考えられます。
●お客様ご登録のアドレスが間違っている
…早急に修正をお願い致します。
●お客様のメールソフトの受信設定で受信拒否等何らかの制限がかかっている
…指定受信リストに「@order-rp.rms.rakuten.co.jp」または「@mail.rakuten.com」をドメイン登録してください。
●お客様のメールソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられている
…すべての受信フォルダを確認し、迷惑メールフォルダに入っていた場合は迷惑メール解除設定を行ってください。
※それでも解決しない場合は、恐れ入りますが下記から楽天へ直接、お問い合わせ下さい。
■ヘルプ・問い合わせ https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home
Q. 電話をかけてもつながりません。
A.お電話でのお問い合わせ受付時間は平日の11時〜17時までとなっております。
17時以降及び休業日は電話が不通となりますので、平日の受付時間内に再度おかけ直しください。
Q. 問い合わせしても返信がありません。
A.お問い合わせ対応時間は平日の11時〜17時となっております。
また土日・祝祭日・夏季・年末年始は休業しておりますため、ご対応ができません。
17時以降、及び休業日のお問い合わせにつきましては、翌営業日のご対応となります。
商品の発送に関しましても同様となります。
Q. 翌営業日とは？
A.翌営業日とは翌日のことではなく、「次に業務を実施する日」です。
例えば、今日が金曜日の場合、翌営業日は3日後の月曜日になります。
Q.休業日や深夜・早朝に注文したらメールが来たのですが？
A.注文後にすぐ来るメールは、楽天市場から自動的に送信されるもので、
当店のスタッフがお送りしているものではありません。
Q.領収書を発行してもらえないのはなぜですか？
A.お支払方法により各機関が発行している明細書が、税法上の正規の領収書となります。
●カード払い…お客様ご契約クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」
●銀行振込…各金融機関発行の「お振込控え」
●代金引換…配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」
その為、当店から改めて領収書を発行しますと「領収書の二重発行」となり、法律上問題が発生する場合がございます。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。
Q.クレジットカード以外の支払いの場合、返金は口座への振込のみとのことですが、口座情報を教えることに抵抗があります。
口座のお金を勝手に引き出されたりしませんか？
A.お客様より教えていただく口座情報は、金融機関名・支店名・口座番号・口座名義のみです。
引き出しに必要な暗証番号をお聞きすることは一切ございません。
こちらからのお振り込みはできますが、暗証番号は分からないのでお客様の口座からお金を引き出すことはできません。
また、いただいた口座情報は振込作業終了次第速やかに抹消し、第三者への開示や提供は一切致しませんのでご安心ください。
★ショップからのお願い★
ご購入商品のお問い合わせをメールでされる際は、
ご氏名・注文番号・注文商品名・お電話番号
を必ず記載してください。
記載がない場合はご対応できません。
■配送方法■
当店でご利用いただける主な配送方法はヤマト宅急便・ヤマトメール便です。
●宅急便
・日時指定…可能です。(一部お取り寄せ・在庫が無い商品等を除く)
・お届け方法…お客様に直接お渡し。ご不在の場合は不在票を投函し、配達員が荷物を営業所に持ち帰ります。
・お支払方法…クレジットカード・代金引換・銀行振込・コンビニ払い、すべてのお支払方法をご利用いただけます。
・サイズ規定…なし
●メール便
・日時指定…不可。3〜7日程度かかります。
・お届け方法…ポスト投函。(在宅・不在に関わらず)
・お支払方法…クレジットカード・銀行振込・コンビニ前払い等、前払いのみ。代引きは利用不可。
・サイズ規定…長辺40cm以内・厚み2cm以内のものに限る。これを超えるサイズのものは規定外となり、宅急便でのはっそうとなります。
■発送後の商品について■
商品発送後(発送完了メール受信後)の商品につきましては、ヤマト運輸の管轄となります。
商品発送後の商品に関する下記のようなお問い合わせは、当店ではなくヤマト運輸へ直接ご連絡ください。
●お届け先の変更
●配達日時の変更
●配達状況の確認
●商品を梱包している外箱の著しい破損
●商品が届かない場合のお問い合わせ
(ヤマト運輸へ問い合わせても発送状況が確認できない場合は当店へご連絡ください。)
■よくあるお問い合わせ■
Q. 宅急便で注文したのに届くのが遅い！
A.宅急便でご注文いただいても、地域によっては3日程かかる場合がございます。また、翌日配達の地域でも天候や災害の影響、交通事情でお届けが遅れることがあります。
沖縄等の離島の場合、電池を使用した商品や液体状の商品は規定により航空便での配達ができないため船便での配達となり、一週間程度かかります。
Q. メール便が投函完了になっているのに商品が届いていない
A.ポスト投函の為、郵便物に紛れている場合がほとんどです。今一度郵便物をご確認ください。
見当たらない場合は誤配送の可能性がありますので、直接ヤマト運輸へお問い合わせください。
Q. 商品を注文したその日に届けてほしい
A.商品の集荷時間が決まっており、また当店から発送した商品はヤマト営業所に集められ登録・選別作業等を行った後各地へ配達される為、即日のお届けはできません。最短で翌日となります。
Q. メール便で注文したのに勝手に宅急便に変更されている
A.メール便対象外の商品をご購入された場合は、当店にて注文処理時に宅急便へ変更させていただいております。
メール便対象・非対象の情報は、各商品ページに記載されています。
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| お支払いについて |
配送について |
■クレジットカード決済
※クレジットカードのセキュリティはSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて安全に送信されますので、どうぞご安心ください。
■代金引換決済
代金引換は商品がお客様のお届け先へ到着した際に配達業者へお支払いただく方法です。代引き手数料330円が別途かかりますので、予めご了承下さいませ。
■コンビニ後払い
（決済手数料が別途かかります）
※お支払いに関してのメールはすべて当店からではなく楽天市場より送信されます。
受信制限やドメイン指定をしている場合は、重要なメールが届かない場合があります。
楽天ペイのドメイン（@order-rp.rms.rakuten.co.jp及び@mail.rakuten.com）が受信できるよう、受信設定の見直しをしてください。
解決しない場合は下記までお問い合わせ下さいませ。
■ヘルプ・問い合わせ https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home
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■配送業者について
※配送業者のご指定は承れませんのでご了承下さい。
指定できる時間帯は［午前中]［14:00〜16:00]［16:00〜18:00]［18:00〜20:00]［19:00〜21:00]です。
▲メール便の場合時間のご指定できません。
▲上記の時間帯よりお届けの指定を承っております。
当店ではお客様より頂いた日時指定につきましてはご指定通り依頼をしておりますが、天候や交通状況などの影響によりご指定通りの日時にお届けできない場合がございます。予めご了承下さいますよう何卒お願い申し上げます。
■配送料金の特典について
3,980円(税込)以上のお買い物で送料無料！
※沖縄・離島・一部地域は除く
■納期について
当店営業日の12:00までに頂いたご注文は、即日発送を心掛けております。※休業日中のご注文は、休み明けよりの順次発送となります。
■あす楽発送について
【あす楽】とは当店営業日の12時までに、お客様からご注文を頂きますと、最短で配送させて頂きます。
※変更等がある場合は当日の12:00までにメール又は問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
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| 営業時間帯について |
プライバシーについて |
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※土日祝祭日は休業とさせていただいております。受注・発送業務、及びお問い合わせへの返答は翌営業日となりますので、ご了承ください。
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・お客様からお預かりした個人情報は、商品の注文の受付及び発送、カタログやDM等の発送並びにお客様からのお問い合わせに回答するために利用致します。
・当店では法令に基づきお客様の個人情報の販売貸与、譲渡などは一切行いません。
・当店ではスタッフにお客様の個人情報の厳重な管理を徹底させ組織的安全管理を行っております。
・楽天のデータベースでのみお客様の情報を管理しておりますのでご安心下さい
・クレジットカード番号などの重要な情報の入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされる事を防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)を使用しております。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願い致します。
運営会社：万通国際株式会社
店舗名：Ange Beaute楽天市場店
個人情報保護管理責任者：中村一郎
問合せ先：aurora77_3@shop.rakuten.co.jp
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| ●当店へのお問い合せについて |
●商品の在庫について |
当店をご利用頂く前に、ご不明な点やご不安な点等がございましたら下記よりお気軽にご連絡下さいませ。
◆連絡先 万通国際株式会社
Email:rakuten2@kireido.com
※土日祝祭日は休業とさせていただいております。受注・発送業務、及びお問い合わせへの返答は翌営業日となりますので、ご了承ください。
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当店では在庫データをシステム管理により定期的に更新しておりますが「更新のタイミング」や「同一商品への注文集中」又は「姉妹店との在庫共有」により、ご注文時に在庫有りだった商品でも在庫切れが発生してしまい、ご注文頂いた商品をお届け出来ない場合がございます。その際は当店よりご連絡をさせて頂きます。
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