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よくある質問
こちらではお問い合わせの多いご質問をQ&Aにてご紹介します。
Q.納期はどれくらいかかりますか？
A.商品によって異なりますが、メーカーお取り寄せ商品が殆どですので、メーカー在庫のある場合は、1〜4営業日で発送しております。
欠品中でメーカー在庫が無い商品、受注生産品は1〜2ヶ月程度のお時間がかかります。
また、輸入品で欠品をしていた場合は、数ヶ月の納期がかかる場合が御座います。
Q.注文後のキャンセルは可能ですか？
A.基本的に、お客様都合による、ご注文後のキャンセルは不可とさせて頂いております。
キャンセル可能な事例は、ご注文商品が廃番となっていた。
欠品をしており、納期がかかる場合です。
(欠品商品のキャンセルは、3日以内にご連絡をお願い致します。)
Q.商品を間違えてしまいました。返品・交換は可能ですか？
A.申し訳御座いませんが、お客様の間違いによる、返品・交換はお受け出来かねます。
ご注文前に、商品ページを良くご確認頂き、ご不明な点がございましたらお問い合わせ下さい。
Q.当日発送可能ですか？
A.商品によっては当時発送可能な物も御座います。
タイトルに即納とついている物は、当日発送対象商品です。
メーカー直送品は、12時までのご注文で、当日発送出来る物も御座います。
詳しくはお問い合わせ下さい。
Q.お問い合わせの回答までに、どれ位時間が掛かりますか？
A.すぐにお答えするようにしております。
早い場合は15分以内にご回答致します。
基本的には、1時間以内のご回答を心がけておりますが、お問い合わせの内容や、朝一、混雑状況により、お時間が掛かってしまう場合も御座います。
営業時間内のご質問は、当日ご回答致します。
土日祝はメーカーがお休みだったり、席を外している事が多いので、ご回答が遅れてしまう場合も御座います。
Q.メールが届きません。メールをしても返信がありません。
A.ご注文確認メール、頂いたメールには必ずご返信しております。
パソコンからメールをしておりますので、携帯アドレスやフリーのアドレスですと、設定により受信拒否をされて届かない場合が御座います。
弊社からのメールは、営業時間内でしたら当日、営業時間外・定休日(木曜日)の場合は、翌営業日に致しております。
ご注文・お問い合わせから3営業日以上経っても届かない場合は、設定をご確認頂くか、弊社までお電話下さい。
(TEL：0574-23-0766 メール：info@web-carshop.com)
Q.商品についてお伺いしたいのですが、どのようにしたらいいでしょうか？
A.お気軽にお問い合わせ下さい。
メール・お電話どちらでも大丈夫です。
ベテランのスタッフがご回答致します。
(TEL：0574-23-0766 メール：info@web-carshop.com)
Q.複数注文の場合、それぞれに送料がかかってしまいます。同梱は出来ないのでしょうか？
A.商品によって同梱可能です。
システム上、個別に送料がかかるように設定をしておりますので、ご注文時は送料が加算されてしまいます。
同梱可能な場合は、ご注文確認後に送料を訂正し、お知らせ致します。
同梱の場合、送料は高い方が適用されます。
注文点数や、大きさにより同梱が出来ない場合が御座います。
同梱につきましては、事前にお問い合わせ下さい。
Q.送料無料の商品が、代引きで注文をすると送料が加算されるのはなぜでしょうか？
A.メーカー直送品の為です。
代引き以外の場合は、メーカー直送が出来る為、当店から発送する必要がなく、送料無料で発送が出来ます。
しかし代引きですと、当店に1度商品を仕入れてからの発送となる為、当店からの発送送料が必要となります。
システム上、ご注文画面では代引きを選択しても送料は加算されません。
ご注文確認後に送料を加算してお知らせしております。
代引きの場合で送料がかかる商品は、商品ページに記載をしております。
Q.画像と実際の出品商品の形状が違うように思えます。
A.弊社出品商品の多くに該当するご質問です。
これは商品個別の画像がない為に、代表画像を使っている為です。
お届けする商品は適合車両の物ですので、画像と形状や仕様が異なる場合が御座います。
形状や仕様が気になる場合は、事前にお問い合わせ下さい。
Q.購入した商品の取り付けも行えますか？
A.作業ピットを完備しておりますので、弊社で取り付け可能です。
主に、車高調、ショックアブソーバー、ダウンサスの取り付けを行っております。
取り付けご希望の際は事前にお問い合わせ下さい。
(エンジン内部の部品等、対応外の物も御座います)
Q.商品購入後のサポートはして頂けますか？
A.お気軽にお問い合わせ下さい。
良くある、「メーカーにお問い合わせ下さい。」という事は致しません。
弊社スタッフがサポート致します。
(一部商品や、お問い合わせの内容によっては、メーカーサポートをご案内致します。)
Q.営業時間を教えてください。
A.営業時間は、10時〜18時です。
定休日は木曜日です。
土日祝も営業しております。
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