→ご予約商品について
商品名に【予約商品】という表記がある商品は、現在在庫がなく当店指定の発送予定日以降に発送される商品です。
※【予約商品】の特徴
A:発送日が固定・・・当店指定の発送予定日前のお届けはできません。
B：個別発送不可・・・「予約商品」と「通常商品」を一緒にご注文頂いた場合、通常商品も予約商品の発送日に合わせたお届けになります。
C：発送後決済・・・決済は商品発送後になります。ご注文時点ではございませんのでご注意ください。
→お支払いについて
1.銀行振込（前払・振込手数料お客様負担）
※ご入金後の商品手配・発送となるため、ご注文時は在庫があったのにご入金後「在庫無し」となってしまうことがございます。
その際は当店より個別にご相談させて頂きます。
2.代金引換（代引手数料お客様負担）
※ご注文後当日・翌営業日に手配となります。長期の指定日はお受け出来ません。
3.クレジットカード決済
※ご注文後当日・翌営業日に手配となります。発送後の請求確定となります。
↑詳しくはコチラ
4.後払い決済（手数料お客様負担）
※ご注文後当日・翌営業日に手配となります。商品発送後、商品とは別に注文者住所へ請求書はがきを郵送します（楽天市場の指示に基づきジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズよりご請求します）。請求書発行後14日以内にお支払いください。
5.Apple Pay
※ご注文後当日・翌営業日に手配となります。発送後の請求確定となります。
6.セブンイレブン（前払）
※ご注文後に、払込票番号および払込票のURLを記載したメールを楽天市場からお送りいたします。ご入金確認後の商品手配・発送となります。
7.ローソン、郵便局ATM等（前払）
※ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。ご入金確認後の商品手配・発送となります。
→送料・代引手数料について
※お買い物金額が合計税込3,980円以上で送料が無料となります。
※送料無料商品が1点以上含まれている場合は、送料が無料となります。
＜送料＞
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お買い求め金額（商品代金）
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送料
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税込1円〜3,979円
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料金表参照
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税込3,980円以上
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0円（無料）
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■大量ご注文で個口が増えても0円で配送いたします。
■1個口あたり10kgを越えてしまうと個別配送量が発生いたします。
＜代引き手数料＞
■代引決済をご希望のお客様にのみ適用となります。
↑詳しくはこちら
→領収書について
購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。
適格請求書等の交付義務に従い、帳票の発行者は各ショップとなります。
・楽天IDを利用したお買い物の場合は「購入履歴一覧」から
・楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合は「ご注文内容確認ページ」 から
→返品・交換について
当店では、未使用状態であればお客様のご都合によるご返品・交換をお受けしておりますが、以下の場合はお断りさせていただくことがございます。
１）タグを取り外して捨てた。・・・再販出来ない為です。
２）お部屋の匂いが付いている。・・・再販出来ない為です。
３）ご購入から3ヶ月以上経過している。・・・既に販売期間が終了している可能性がある為です。
以下の場合は、交換に応じることが出来ません。
ア）交換希望の色・サイズの在庫が無い・・・ご返品対応となります。
イ）別品番への交換・・・当店コンプライアンス上問題が生じるためです。
ウ）交換により価格に差異が生じる・・・当店コンプライアンス上問題が生じるためです。
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→ご注文の受付について
当店では、年中無休24時間体制でご注文を承っております。
オペレーターによるお問い合わせの返答はお電話は（月）〜（金）15：30まで、メールでのご返答は24時間以内にご返信差し上げるよう努力しております。
各種お問い合わせへの対応は、土曜日・日曜日・祝日（その他、当店指定日）はお休みをいただいております。
ご注文確定後の注文内容の変更・同梱に関しましては、お受けすることができません。
ご注文完了前に、ご注文内容にお間違いがないか必ずご確認ください。
→各種お問い合わせ先について
■メールによるお問い合わせ
rakuten@prono.jpまでお問い合わせください。
※必ずお客様のフルネームをご記入ください。
■お電話によるお問い合わせ
受付時間10：00〜12:00/12:30〜15：30
011-712-8280までお問い合わせください。
→配送について
佐川急便様の宅配便にて配送いたします。
■発送元・・・スクロールロジスティクスセンター磐田
住 所・・・静岡県磐田市下万能100 スクロールロジスティクスセンター磐田
最速のお届けを心がけておりますが、天候・路面状況により不測の事態によりお約束を守れない事がございます。
その際は、当店オペレーターより別途ご連絡を差し上げます。
ご注文時に下記指定時間にて承る事が可能です。
・8-12時 ・12時-14時 ・14-16時 ・16-18時 ・18-20時 ・20-21時
↑詳しくはコチラ
→過剰な要求・過剰な請求について
当店では、初期不良品、またはサービス上の不備につきましては、お店として出来うる限り最大限の努力をし、お客様の不利益を解消するお約束をいたします。
ただし、当店では、下記のようなお客様の過剰な要求・過剰な請求に対しては対応しかねますのでご了承下さい。
■お買求め金額以上の過剰な保障を求める行為・・・当店が保障しているのは商品代金、並びに送料等の経費となります。
■お電話口での暴言・罵倒・・・本当に一部のお客様ですが、当店オペレーターに対し、お電話口での罵倒や暴言を発するお客様がいらっしゃいます。その際はモラル・ハラスメント行為としてお電話を録音させていただく場合がございます。
■お届け遅延等によりご住所まで商品を持って来いという言動・・・当店の過失・未必・天候上順・交通トラブル・運送トラブル、遅延となりえるいかなる理由におかれましても、当店がお客様の元まで直接商品をお届けする事はいたしかねます。遅延に関しては当店が誠心誠意ご対応いたしますが、当言動を繰り返される場合「強要罪」が適用される可能性がございます。
→営業日カレンダー
※事情により、予告無く変更する場合がございます。ご了承ください。
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