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メルセデスベンツ・BMW・ボルボ・アウディ・フォルクスワーゲン用パーツ販売

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パーツのPALCA(パルカ) 楽天市場店

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休業日
受注・お問い合わせ業務のみ
発送業務のみ

よくあるご質問(FAQ)

・注文について
・商品について
・問合せについて
・クレーム・返品・交換について


本ページに載っていない項目については、利用規約をご確認ください。




  注文について

1.----同梱できますか。

ひとつのカート(買い物かご)に入れて決済いただいたものは同梱対応です。
2箇所からの発送元の場合も送料は1回分ですのでご安心ください。
当店他店舗で購入したものとの同梱対応はいたしておりません。


2.----注文後の変更やキャンセルは可能ですか。

取り寄せ商品以外は16:00まで可能です。
それ以降はできません。


3.----領収書/見積書/納品書は発行してもらえますか。

いいえ、発行しておりません。

  【クレジットカード決済をご選択頂いたお客様】


   ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって代えさせていただきます。

  【代金引換決済をご選択頂いたお客様】


   配送会社の送り状に付属の領収書が(税法上)正規の領収書としてご利用頂けます。
   二重発行となるため当店からの領収書発行はできませんので、ご了承ください。

  【銀行振込をご選択頂いたお客様】


   各金融機関のお振込控え(振込依頼書・払込受領書等)が税法上正規の 領収書としてご利用頂けます。


   ネットバンキングやモバイルバンキングをご利用の場合も領収書は発行しておりませんので、
   各金融機関の通帳や取引明細照会でお支払い明細をご確認ください。



  商品について

1.----在庫はありますか?

[取寄せによる販売となります。]という記載のない部品で、手続きが進められる商品は在庫ございます。
数量もカート(買い物かご)に入れることができれば在庫ございますので、在庫確認は不要です。
ごくまれに他のお客様とご注文が重なると在庫切れになる場合はございます。


2.----納期を教えてください。


在庫がある場合は上図のとおりです。
取り寄せ販売商品は商品ページ記載の納期をお確かめください。
弊社定休日は発送業務は行っておりませんので翌営業日の出荷となります。
*一部離島は除きます。
*北海道発送分および沖縄県お届け分で、航空搭載ができない部品は日数をいただきます。



  問合せについて

1.----電話で対応して欲しい。

どのような場合であれメールでの対応となります。
せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。


2.----適合確認に必要な情報は何ですか。

17桁の車台番号と型式が必要です。
どちらも車検証に記載がございますので、ご確認のうえお知らせください。
また、注文時および注文後の適合確認は行っておりませんので、事前の確認をお願いいたします。
ご自身で純正部品番号照合ができている場合は適合確認不要です。


3.----問合せをしたのに返事がない。

届いているメールに対してはすべて1営業日内に返答いたしております。
返答がない場合は以下の可能性がございます。

  (1)返信先メールアドレスのお間違い

   今一度メールアドレスをご確認いただきご連絡をお願いいたします。

  (2)迷惑メールフィルターや初期設定も含めたメール設定

   ご利用のプロバイダやメーラー、またはご使用のセキュリティソフト設定をご確認ください。
   携帯電話キャリアメールへは当店からの返信が届いていないことが大変多いです。
   また、迷惑メールを【迷惑メールフォルダ】に振り分けずに削除する設定がされている可能性もございます。
   お手数ですが以下記載の当店使用ドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
   設定方法については各ドメイン会社や携帯会社へご確認下さい。
   それでも解決されない場合は、お手数ですが違うメールアドレスで再度お問い合わせください。

   【当店ドメイン】s-hokusyo.com

   【ヤフーショッピング】mail.yahoo.co.jp

   【楽天】shop.rakuten.co.jp


  (3)弊社のサーバートラブル

   ごくまれにサーバートラブルで受信できていないことがございます。
   おそれいりますが再度お問い合わせをお願いします。



  クレーム・返品・交換について

1.----届いた商品が違った/不適合だった/不良品だった。

商品発送時に発送案内メールを必ずお届けしております。
お手数ですがそのメール内容履歴を残した状態で返信連絡をお願いいたします。
すでに削除をしてしまっている場合はご注文番号を添えてまずはご連絡ください。
保証詳細は利用規約にございますので、ご確認を合わせてお願いいたします。
どのような場合であれメールでの対応となります。
せっかく電話をいただいても対応をしておりません、ご了承ください。







本ページに記載の無い項目につきましては、利用規約をご確認ください。



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