山渓オンラインショップでのお買物について

当店からの、受注・出荷・ご返信メールが届かないお客様へ

お客様各位
いつも、「山渓オンラインショップ」をご愛顧いただきありがとうございます。

当店からの受注確認メールや出荷完了メールが届かないとのお問い合わせを頂きます。
（他のショップでも同現象が起きているようです。）
システムからご注文後すぐに送信される自動メールをはじめ、弊社からも通常ご注文後24時間以内にメールのご連絡をいたしております。
プロバイダの設定等により、迷惑メールフォルダなど、本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があるようです。まずはご使用のメールソフトの全てのフォルダをご確認下さい。
また、お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。
特にYahoo!メールやHotmail(MSNを含む)などフリーメールを御利用の方に多いようです。

楽天市場：お問い合わせQ＆A(注文後に、ショップから注文の確認メールが届きません)

あわせて御利用のフリーメールの設定、ヘルプをご確認ください。
携帯電話を御利用の場合は受信拒否設定によるものが多く見られます。御利用の携帯電話の設定をご確認ください。
また、メールアドレスのご登録が間違っている場合も決して少なくありません。ご注文の前に今一度ご確認ください。
これらお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。お客様からのご報告以外に確認する手段がございません。
ご注文から24時間が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますが当店(097-537-3336)までご連絡ください。

ご注文方法

• 当店舗内の販売価格は消費税別となっております。
  消費税（通常税率10%、軽減税率8%・小数点以下切捨）が別途必要となります。
• ご注文の際は、当店舗内の注文ボタン（ショッピングカート）をご利用下さい。
  電子メール、電話、ファックスなどによる直接のご注文は承っておりません。
• お支払い方法は銀行振込（前払）、代金引換、クレジットカードのいずれかをご選択下さい。
• 複数回に分けてご注文頂いた商品を、一回分の送料で発送する事は出来ません。
• 弊社が運営するその他のショッピングサイト及びオークションでのご購入商品をまとめることはできません。
  お支払、発送その他はそれぞれ個別の対応となります。

お支払方法

以下のお支払方法がご利用いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください

詳しくは運送会社にお尋ねください。
• 銀行振り込み
  商品代金を弊社口座へお振込みいただくお支払方法です。
  ご利用いただける金融機関は、「みずほ銀行」「大分銀行」「ジャパンネット銀行」です。
• クレジットカード
  商品代金をクレジットカードにてお支払いいただく方法です。
  

  ご利用可能カード
  楽天カード、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners、NICOS、UFJ
  下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
  

  ご利用可能支払回数
  カードブランドによって、ご利用可能支払回数が異なりますのでご注意ください。
  ■VISA、MasterCard、JCB、Nicosの支払い区分
  1回払い
  分割払い（3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回）
  リボルビング払い
  ■Dinersの支払い区分
  1回払い
  リボルビング払い
  ■American Expressの支払い区分
  1回払い
  分割払い（3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回）

発送方法

全国一律(税込み)550円
1回のご注文商品代金合計が5,000円以上の場合は
送料無料

• ご注文金額が基準金額(通常5,000円）以上にもかかわらず、欠品の為、基準金額を下回った場合、欠品を差し引いたご注文額が基準金額の80%以上の場合は、送料無料サービスを適用させて頂きます。
• 商品の発送は日本郵便となります。
  （1部商品はヤマト運輸または佐川にてお届けする場合がございます。その場合でも事前の運送会社の指定はできません。）
  ただし、外部の倉庫よりお客様へ送る場合はこの限りではありません。
  お客様からの運送会社のご指定は承っておりません。
• 送料は1回のご注文毎にかかります。複数回のご注文を一括発送する事は出来ません。 一度ご注文を完了した場合は、その後のご注文は「追加注文」ではなく「新しいご注文」となり、 別々に発送されますのでご注意下さい。尚、分割での発送を希望された場合は別途送料が掛かります。1回の注文で、予約商品と一緒に購入した商品の分割発送は出来ません。
• 配達希望時間は運送会社の都合上、ご指定いただくことができません。
  ご注文の際に自由記入欄にご記入くださいますようお願いします。
  具体的な到着予定日時は商品発送後に弊社よりお送りいたしますメールに記載されております、 「送り状番号」をもとにそれぞれの運送会社にお問い合わせください。
• 天候、交通事情などの理由により予定配達日に届かない場合もあります。どうぞご了承下さい。
• 発送先は日本国内のみとなります。海外への発送は行っておりません。
  We are very sorry. Overseas delivery is not available.

在庫について

• 弊社では店頭販売も行っております。
  そのためタイミングによっては、在庫がすぐにお届けできない場合がございます。
  その場合はメーカーの在庫状況を確認して納期をご連絡させていただきます。
• 掲載中の商品は全て在庫がある訳ではございません。
  お取り寄せとなった場合にメーカー在庫がない場合もございます。あらかじめご了承ください。
• ショッピングモールの買いまわりイベントやモール主体のポイントエントリー時に
  弊社へ注文商品が欠品し、キャンセルになった場合でもポイント補填は出来ません。ご容赦ください。

ご注意

• 商品画像の色合いは撮影時の環境や表示画面の設定により、実物と多少異なる場合がございます。 極力全商品、全カラーの画像掲載を心がけておりますが、状況によっては、「代表的な画像」を掲載している場合がございます。
• 商品説明の補足不足・説明不足等による返品はお受けいたしますが、送料はお客様負担になります。
  予めメーカーサイト等で商品ご確認ください。
• 服や靴の表記サイズはメーカー表記のものを使っております。あくまで目安になりますので、
  実際にサイズが合わない場合の交換でも、お客様送料負担の交換対応になります。
  特に登山靴、クライミングシューズ等のサイズあわせは非常に難しいので、実際に試し履き等をした上でお買い求めください。
• 銀行振り込みをご利用になられたお客様で、在庫状況の確認が取れる前にお振込みをされる場合がございます。
  恐れ入りますが、すべての商品の在庫状況が確認できた後、弊社からメールにてご案内いたします。それまでお待ちください。
  よろしくお願いします。
• ※外箱につきましては輸送中に既に箱に擦れや破れがある場合も御座います。
  商品の機能上問題が無き場合は外箱に関しましては輸送時の中身の保護材として考えておりますので免責にてお願い致します。
• ※また、梱包資材軽減のために
  特に大型商品でこのまま発送しても中身に影響がないと判断できた場合は、直接伝票貼付にて発送する場合もございます。
• ショッピングモールの買いまわりイベントやモール主体のポイントエントリー時に
  弊社へ注文商品が欠品し、キャンセルになった場合でもポイント補填は出来ません。ご容赦ください。
• ●発送前のご注文内容変更について
  数量・カラー・サイズ、別商品への変更をご希望される場合は、弊社側でご注文データをキャンセルします。
  お手数ではございますが、再注文をお願いします。

返品について

商品の到着後、7日間以内であれば返品交換を致します。
但し、以下の場合の返品交換はお断りする場合がございます。
万一、品質等に不都合がございましたらご連絡下さい。

• 返品や交換に関する事前のご連絡が無かった場合
• 初期不良以外の理由で、既に開封されていた場合
• 一度ご使用になったものや、何らかの加工が施されていた場合
• 商品の到着後に汚損・故障・破損したものである場合
• 下着、水着及び食品に関してはその特性上お受け出来ません。
• 返品期日を過ぎた場合

お客様のご都合による交換の場合、送料（税込）はお客様のご負担となります。
(靴のサイズ交換・服のカラー交換等)

• お客様から弊社宛の返送費用（料金元払いにて弊社にご返送下さい）
• 弊社からお客様への再発送に関する送料（税込）
  （最初の注文をキャンセル後、交換分を再注文をお願いする場合がございます。）
• お客様から弊社宛に返送された商品を確認後、お客様宛に交換商品を発送致します。
• お客様のご都合による返品の場合、お客様から弊社宛の返送料（税込）はお客様のご負担となります。 また、お客様から弊社宛に返送された商品を確認後、ご返金の手続きに入らせて頂きます。
• ご返金金額は商品代金（税込）のみとなります。 送料及び代金引換手数料はご返金できませんのでご了承ください。

下記のような場合は、送料（税込）弊社負担にて返品・交換させて頂きます。

• 初期不良が認められた場合
• 配送中、事故等で破損・汚損が発生した場合
• 注文されたものと異なる商品が届けられた場合

弊社の不手際による返品の場合、お客様から弊社宛の返送費用（料金着払いにて 弊社宛にご返送下さい）は弊社の負担にて対応致します。
お客様から返送された商品を確認後、2営業日以内にご返金の手続きに入らせて頂きます。
ご返金金額につきましては、ご注文時に弊社からご請求した金額に限り ご返金させて頂きます。
ご注文時のお支払い方法が銀行振り込みであった場合、 弊社へのお振り込みに 要した振り込み手数料もご返金させて頂きます。
クレジットカードをご利用になられた場合、タイミングによっては、カード会社からの請求は計上されてしまします。
このような場合、弊社より通常通りご返金させていただきますが、カード会社からの引き落としは行われます。
弊社の不手際による交換の場合、送料（税込）は弊社の負担にて対応致します。

• お客様から弊社宛の返送費用（料金着払いにて弊社宛にご返送下さい）
• 弊社からお客様への再発送料（弊社より元払いにて発送します）

万一、商品交換が不可能な場合は、代替商品への変更もしくはご返金させて頂きます。

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