よくあるご質問への回答
こちらではお客様からお問い合わせの多いご質問を簡単に回答させていただいております。
もしこちらでもわからない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
24時間以内（店休日を除く）に回答させていただきます。
Q.サイズ交換はできますか？
A.
サイズ交換は可能ですが、商品到着後7日以内、かつ再販売ができる状態が条件となります。
商品のタグ、箱等、他のお客様へそのまま販売しても差し支えない状態のものを条件としてサイズ交換をお受けしております。
ご希望の際はお問い合わせフォームよりご希望サイズを添えて交換希望の旨をご連絡ください。
返送にかかる送料はご負担いただいておりますが、交換商品再発送の送料はサービスさせて頂きます。
お問い合わせフォーム
※交換返品不可商品の返品、交換はお受けできませんのであらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.商品についてもっと詳しいことを知りたい時はどうすればいいですか？
A.
商品ページ内の「商品についてのお問い合わせ」を選択後、お問い合わせ内容に記載し、ご連絡ください。
※内容によってはお答えできない場合もございますので、予めご了承のほど、よろしくお願い致します。
Q.ちゃんと注文ができているか確認したいのですが、確認方法を教えてください。
A.
ご注文完了後、ご注文確認メールが届きますので、そちらでご確認をお願い致します。
会員登録された方は、ログイン後、ご注文履歴からもご確認いただけます。
注文したはずなのにご注文履歴に表示されていない場合、正しくご注文が完了しておりません。
Q.ご注文確認メールが届きません。
A.
メールフィルタをご利用されている場合にご注文確認メールが届かないことがございます。
[ocn.ne.jp]ドメインからのメールを受信できるように設定してください。
お問い合わせフォームに内容を記載の上、ご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q.支払方法は何がありますか？
A.
お支払方法はクレジットカード、代金引換、銀行振込、後払い決済、コンビニ決済からお選び頂けます。
Q.支払方法の変更は出来ますか？
A.
支払方法の変更はお受けできません。一度ご注文をキャンセルし、再度ご入力して頂く必要がございます。
Q.領収書の発行はできますか？
A.
ご注文時の備考欄へご希望の宛名、但し書きを添えて領収書発行希望の旨をご記載ください。
商品と同梱し、発送させていただきます。
Q.商品のお届けには何日かかりますか？
A.
当店の住所、兵庫県からの発送になります。
お届け地域によって配送予定日が変わりますので下記の目安をご確認ください。
★配送日数の目安（発送日からの配達までの経過日数）
＜翌日〜2日(翌々日)＞
関東・甲信越・北陸・中部
関西・中国・四国
＜2日(翌々日)〜3日＞
東北・九州
＜2日〜4日＞
・北海道
Q.配送先住所、日時指定の変更は出来ますか？
A.
発送前の商品に限り、ご連絡を頂ければ変更可能です。
変更できない場合は、こちらからご連絡差し上げます。
Q.商品が届かないのですが、確認する方法はありますか？
A.
商品の発送ができ次第、出荷お知らせメールを送らせて頂きます。そちらに運送会社・問い合わせNOが記載されていますので、伝票番号をご確認の上、『お荷物問い合わせサービス』にて発送状況をご確認ください。
Q.長期不在等で商品の受け取りが出来なかったのですが、どうすればいいですか？
A.
ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。長期不在で返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。
処理後の再発送はお受けできませんので、商品返送前にお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
お問い合わせフォーム
Q.届いた商品の色が違うのですが？
A.
ご使用されているパソコンのモニターおよび携帯電話のメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございますので予めご了承ください。
また、注文と異なる別カラーが到着した場合は、交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q.「不良品」、「注文内容と異なる」商品が届きました。
A.
届いた商品にが不良箇所が見られた場合や注文と異なる商品が届いた場合は、ご交換(ご交換在庫がない場合はご返品)対応をさせていただきますので、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q.注文のキャンセル方法を教えてください。
A.
お問い合わせフォームからご連絡ください。
商品発送前の場合はご注文をキャンセルさせていただきますが、
商品発送後の場合は一度お受け取りいただいてからご返品としてお受けいたします。
お問い合わせフォーム
Q.返品のルールを教えてください。
A.
当店でご購入の商品は到着から7日以内であれば返品が可能ですが、再販売ができる状態が条件となります。
商品のタグ、箱等、他のお客様へそのまま販売しても差し支えない状態のものを条件として返品をお受けしております。
ご希望の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
Q.返品送料はかかりますか？
A.
イメージと異なる、試着したがサイズが合わなかった、商品を間違えて注文した等のお客様都合によるご返送時の送料につきましては、お客様のご負担となります。また、不良品や注文と異なる商品が届いたの場合のご返送時の送料につきましては、当サイトにて負担致しますので、お問い合わせフォームからご連絡後、着払いにて指定の住所までご返送ください。
お問い合わせフォーム
Q.返金方法はどうなっていますか？
A.
お支払方法で代引きをご選択いただいた場合のみ、お客様の銀行口座への振込み返金手続きのご案内をさせていただきます。
その他の決済については楽天市場より返金の案内がございますのでそちらをご確認ください。
また、クレジットカードの引き落としが完了していないご注文に関しましては、引き落としのキャンセル手続きをいたしますが、その際、カード会社の締め日により、いったん代金相当額が口座から引き落とされる場合もありますので、予めご了承ください。クレジットの引き落としが完了してしまったご注文に関しましては、ご利用のカード会社からお引き落とし口座へのご返金となります。
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