よくあるご質問
よくあるご質問をまとめてみました。
Q 商品到着までどのくらいかかりますか。
A 営業日15時までのご注文は即日出荷が可能です。（決済完了済みのご注文に限ります）※土日祝除く
地域ごとの最短お届け日(配達時間)については以下をご確認ください。
ゆうパックサービスレベル一覧表(PDF)
※大阪府枚方市 午前中到着希望の場合は翌々日のお届けになります。
詳しくは、ご注文後当店から送信されます発送確認メールにてご確認下さい。
Q ラッピングは出来ますか？
A 当店では、無料ギフトラッピングを承っております。
ご注文途中にありますラッピング指定欄にて、ご選択下さいませ。
選択箇所がわからなかった場合は、備考欄にお書き添えください。
メッセージカードをご希望の方は備考欄にメッセージ内容をご記入ください。
Q 在庫切れ商品の入荷予定は？
A 商品により異なりますので、詳しくはご希望商品ページの
「納期・商品についてのお問合わせはこちらから♪」ボタンよりお問い合わせください。
Q 注文確認・あるいは発送のメールがこない。問い合わせしたのに返事がこない。
A お問い合わせの返信は通常、お問い合わせ日より約１~２営業日以内で行っておりますが、
それ以上経っても返信の無い場合は、申し訳ございませんが、再度、お問い合わせ頂けますでしょうか。
（※問い合わせをしたが返事が無いとの旨もご記載ください。）
注文確認・発送メールは、ご使用メールソフトの指定受信機能にて、
arista@shop.rakuten.co.jp から届くメールを受信できるよう、設定をお願いします。
Q 注文した商品（カラー）を変更したい
A 注文番号、氏名、ご希望の変更内容をご連絡ください。
即日出荷の場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
すぐに発送の手続きを行いますのでメールでのご連絡の場合、確認が遅くなることがございます。
Q 注文をキャンセルしたい
A 注文番号、氏名を記載の上、ご連絡をお願いいたします。
即日出荷の場合は、お電話でのご連絡をお願いいたします。
すぐに発送の手続きを行いますのでメールでのご連絡の場合、確認が遅くなることがございます。
Q 商品を返品・交換したい
※交換・返品をご希望の場合、お届け日より８日以内 にご連絡下さい。
商品のお届け日から８日を過ぎますと、原則として返品・交換をお受けする事が出来ません。
■商品不良・汚損・破損によるご交換・ご返品の場合
商品間違い、不良品、配送途中の破損の場合、メール、またはお電話にてご連絡下さい。
当店にて確認次第、早急に交換商品をお送りさせて頂きます。
※在庫切れなどにより、交換品をご用意出来ない場合にはご返品をご提案させて頂く場合もございます。
ご了承くださいますようお願い致します。
■お客様都合の交換・返品の場合
メール、またはお電話にてご連絡下さい。
商品のご返送の際の送料のみ、お客様のご負担になります。
交換商品を発送の場合、1回に限り再送料は当店で負担いたします。
Q 注文した商品とは別の商品が届いた
A 大変恐れ入りますが、以下をご記載頂きご連絡を頂けますでしょうか。
・ご注文者氏名
・ご注文番号
誤ってお届けしました商品
Q 修理はできますか？
当店でお買い上げの商品にはお修理も承っておりますので、下記の内容を記載の上、当店までご連絡下さい。
※お手元の商品を当店までお送りいただいた後、お修理代金や納期等のご連絡をさせて頂きます。
※状態のお写真を送っていただけましたらその写真を元にお見積もり・納期の確認も可能です。
※状態により、修理が不可能な場合もございます。
Q 実際に商品を見て購入したい
A 当店は下記住所に店舗がございます。すべての商品をご覧頂くことが可能です。
WEBに掲載していない商品や雑貨、食器などもございます。
事前にお電話にてご連絡頂けましたら、在庫の確認等、スムーズにご対応が可能です。
〒363-0007 埼玉県桶川市小針領家611
TEL:0120-980-173
休業日:土日祝祭日
営業時間:10:00~16:00
お問い合わせはお気軽にどうぞ。
フリーダイヤル 0120-980-173
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