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問い合わせをしたのに返信が届かないというお問い合わせが増えております。

ご心配おかけしまして 申し訳ございません。

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 【楽天あんしんメルアド】サービスのリリースに伴いましたお知らせです。
 
これまで以上に安心感をもってお買い物の環境をご提供することを目的とした、
「楽天あんしんメルアド」サービスが楽天市場により導入されました。
これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、
楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。



例)
【お客様側】miyashiba1234@gmail.com
    ↓↓    ↑↑  
【楽天あんしんメルアドサービス】 メルアド変換
    ↓↓    ↑↑  
【当店側】:niap4fyartehmafnatekkul3troefdamhl21i@pc.fw.rakuten.ne.jp



導入以前のお問い合わせメール本文に、お名前もしくはご注文番号の記載が無くても、
お客様の情報をお調べする事が可能でしたが、
導入後はメールアドレスでお客様の情報をお調べする事ができなくなりました。


弊社へお問い合わせ頂きます際は、大変お手数ではございますが、
メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い致します。


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ご用件
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ご注文頂きますと、自動返信メールがお客様のご登録メールアドレス宛に送信されます。
次にご注文の確認・入金のご案内・発送についてのメールを、定休日を除いて基本的に24時間以内に
【info@annie1.com】もしくは【annie-web_4@shop.rakuten.co.jp】より送信しております。
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大変お手数ではございますが、弊社ドメインが受信可能出来ますよう、
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  “ご注文確認メール”や“お問い合わせへの返信”が届かないお客様へ】


ご心配をお掛けしております。

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「 件名:【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール) 」

のメールが自動的に配信されます。
当店側からは、定休日を除いて基本的に24時間以内に、

「 件名:☆発送のお知らせ☆」 (例)
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また商品ページのお問い合わせボタン・携帯やパソコンからの
お問い合わせメールを頂いた場合、

「 件名:お問い合わせについて」 (例)

などのメールをお送りしております。まずは、上記のようなメールが届いているかをご確認下さい。
もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が完了していなかったり、
ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございます。


お問い合わせはお電話でも承っております。

 
  0737-53-3550

(10:00−19:00 第2・第4日曜日定休)






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