メールが届かない場合はコチラ
商品が届かない場合はコチラ

はじめまして、楽天市場のアンジーと申します。初めてじゃない方も、お買い物の不安が少しでもなくなるよう、自己紹介と注文からお届けまでの流れ、良く頂く質問に回答させて頂ければ幸いです。

なるべく色々と分かってもらいたく、丁寧な説明、見る方からしたら、長ったらしい質問になっているかもしれません…すでに、前置きが長くてすいません。なるべく見やすく読みやすくまとめたつもり…ですが、長文なので、関係ない部分は読み飛ばして下さいmm

こういう文章の人間たちの集まりが運営しているショップです。なるべく、親身に丁寧に、時にうざったく感じくらい…。万人受けするとは思っていません、が、なるべく多くの方に満足頂き、また使いたいと思われるショップを目指して、まだまだ、ひよっこですが…スタッフ一同邁進しております。何卒、暖かく見守って頂ければ幸いです。

自己紹介

どんなショップ？

国内外から仕入れた、レディース、メンズアパレル雑貨、フィットネス用品などと、取り扱うインターネット通販のショップになります。

どこにある会社ですか？

本社は、東京都にございます。通販業務に関しては、埼玉県の弊社配送センターにて業務を行っております。ご注文の商品は、全て、埼玉県より発送させて頂いております。

営業時間はいつですか？

ご注文は、２４時間受け付けています。店舗のお問合せ対応時間は、平日(月〜金曜日)10時〜17時となっております。お電話の場合、営業時間外は、営業時間外のアナウンスが流れます。メールの受付はしておりますので、メール頂ければ、翌営業日にスタッフが迅速に対応させて頂きます。
万が一、営業時間内にコールは鳴るが電話に出れなかった場合、番号通知して頂ければ基本折り返しにてご連絡をさせて頂いております。折り返しがない場合、お手数ですが、再度、ご連絡を頂けますと幸いです。

ご注文について

注文はどうすればいいですか？

注文は、楽天市場のサイトで受け付けております。大変、申し訳ないのですが、電話・ＦＡＸ・メール等での注文は、楽天の規約違反となり受け付けておりません。対応したくても、できない現状で、お断りさせて頂いております。お手数ですが、楽天市場よりご注文下さい。

お支払いはどうすればいいですか？

お支払いは、
・クレジットカード決済(手数料０円)
・代金引換(手数料324円)
・楽天バンク決済(手数料155円〜257円)
・楽天Ｅｄｙ決済(手数料０円)
に対応しております。手数料のかからないクレジットカード決済をおすすめしておりますが、ご都合に合わせて選択して下さい。
※注意：楽天バンク決済・楽天Ｅｄｙ決済に関しては、ご注文後、お客様が決済されてから、決済完了の連絡が店舗に来るのに、タイムラグが数時間あります。その為、当日発送締めの平日12時までに決済して頂いても、店舗側へ決済完了が来るのが13〜14時頃になるケースが多々ございます。この点は、当店では確認することができず、恐縮ですが、予めご了承頂けますと幸いです。

注文したら連絡はありますか？

ご注文確認後、楽天より自動返信で受注内容確認メールが届きます。その後、当店より、受注確認メール(21時以降夜間は極力お送りしておりません、当日届かなくても異常ではありません)をお送りします、その後、発送が完了しましたら発送完了メールをお送りしております。

注文後に数量カラーサイズなどの変更はできますか？

至急、ご連絡下さい。発送前であれば対応させて頂きます。当店、以下に記載しておりますが、平日(月〜金曜日)お昼の12時までに頂いたご注文に関しては、原則として、当日(その日のうちに)発送しています。その為、ご連絡頂くタイミングによっては、既に、発送済み、配送準備最終段階のケースがございます。平日の15時頃には配送準備完了し、16時過ぎには、既に発送済みとなります。その場合、物理的に難しい場合がありますが、なるべく対応できる限りしますので、お気軽にご相談下さい。

商品の配送について

いつ発送になりますか？

当店は、基本全商品を在庫しております。平日(月〜金曜日)お昼の12時までに頂いたご注文に関しては、原則として、当日(その日のうちに)発送しています。

商品が届かないんだけど？

商品が届かない場合、至急、当店カスタマーサポートまでご連絡をお願いします。

すぐに、お調べさせて頂きます。

※発送完了メールに伝票番号が記載されている場合、直接配送会社へご連絡頂いても問題ございません。

届かないケースでは、以下がございます。

・配達遅延、紛失（配送会社様の方で、配達が遅延している場合や荷物を紛失した場合。）
・未入金（コンビニ払いなどの前払いのお支払い方法を選択された場合、入金確認後の発送となります。入金反映は、システムを経由する為、若干お時間がかかる場合がございます。）
・発送されていない（番地がないなどの住所不備や、何かしら問題がある場合、当店のほうで発送を保留している場合がございます。その場合、当店から、メールもしくはお電話を"必ず"ご連絡を差し上げますので、ご確認をお願いします。）

当店は、お客様にお荷物をお届けするよう、配送会社様とも連携し、努めております。万が一、商品が届かないという事がありましたら、すぐにご連絡をお願いします。親切・丁寧に対応させて頂きます。

配送方法は何がありますか？

配送方法はお任せになります。
商品によって、最適な方法（クロネコＤＭ便、定形外郵便、ネコポス、ゆうパック、ヤマト宅急便、一部その他）で発送させて頂いております。送料別一律送料X00円ゆうパックにしてしまえば、分かり易いのですが、なるべく、商品によっては、送料を頂かず送れるよう、商品毎に最適な発送方法でお送りしております。
送料無料商品に関しては、クロネコＤＭ便、定形外郵便でお送りする商品がほとんどです。もし、お急ぎの場合で、ゆうパックご希望などありましたら、別途差額負担頂く形になってしまいますが、極力対応させて頂きますので、個別にお問合せ下さい。何卒、よろしくお願いします。

時間帯指定、日時指定はできますか？

申し訳ございません、時間帯、日時指定ができるのが、配送方法として、ゆうパック、ヤマト宅急便(一部大型商品のみ)となります。上記、配送方は何がありますか？を参照して頂ければと思いますが、当店ほとんどの商品が、クロネコＤＭ便、定形外郵便、ネコポスでの配送(ポスト投函)となりますので、時間帯指定、日時指定ができません。ゆうパック変更で追加料金での対応となるケースがありますが、もし、ご希望の場合は、一度、お問合せ頂き、ご相談下さい。できる限りの対応をさせて頂きます。

返品・キャンセルに関して

違う商品が届いたんだけど？

大変、申し訳ございません。至急、当店まで、お電話、またメールでも構いませんので、ご連絡下さい。良品交換、返金、キャンセル等、至急対応させて頂きます。単価が安い商品でも、気になることがございましたら、すぐにご連絡下さい。お電話が面倒であれば、メールでも構いません。よろしくお願いします。

不良品が届いたんだけど？

大変、申し訳ございません。至急、当店まで、お電話、またメールでも構いませんので、ご連絡下さい。良品交換、返金、キャンセル等、至急対応させて頂きます。単価が安い商品でも、気になることがございましたら、すぐにご連絡下さい。お電話が面倒であれば、メールでも構いません。
商品には万全を期しておりますが、どうしても、人の手で作業する部分がありまして、配送間違いもそうなのですが、少ないとはいえ、一定確立でどうしても、不良品が出てしまうケースがございます。お客様のご負担なく、迅速・親切に満足頂けるよう、対応させて頂きますので、よろしくお願いします。