メールでの回答には多少お時間を頂く場合がございますので、

対象となる質問内容が無いか、ご注文、配送、ポイントに関する質問をご覧下さい。

01 住所変更はどうすればいいですか？

myRakutenからご住所の変更をお願いいたします。
ご変更箇所が2か所ございますのでお気を付け下さい。

[1]基本情報の変更
まずmyRakutenにログインしていただき、右にある「登録内容の確認・変更」を押してください。
その後、「クレジットカード情報の確認・変更・追加・削除」よりご住所の変更をお願いいたします。

[2]定期申込み情報の変更
次に、定期購入の情報の変更をお願いいたします。
myRakutenトップページより、少し下に進んでいただきますと、右に「定期・予約購入申込履歴」がありますので、押してください。
現在定期購入でお申し込みいただいている商品が表示されますので、「履歴の詳細表示」を押してください。
その後、「申込内容の変更・キャンセルをする」を押してください。
その後、「送付先を変更する」ボタンを押し、変更してください。

02 停止はできるんですか？

myRakutenから一時停止（スキップ）にすることができます。

03 定期のお届けの間隔を変更する事はできますか？

次回お届け日を後ろへずらすことが可能でございます。
myRakutenトップページより、少し下に進んでいただきますと、右に「定期・予約購入申込履歴」がありますので、押してください。
現在定期購入でお申し込みいただいている商品が表示されますので、「履歴の詳細表示」を押してください。
その後、「申込内容の変更・キャンセルをする」を押してください。
少し下に進んでいただき、「特定回のお届け予定日を変更する」ボタンを押してください。
その後、変更対象日にチェックを入れていただき、お好きなお届け予定日をご入力ください。
※直近のお届け以降も変更をご希望の場合は、全てご変更をお願いいたします。

04 次のお届けがいつか分かりますか？

myRakutenからご確認いただけます。
myRakutenトップページより、少し下に進んでいただきますと、右に「定期・予約購入申込履歴」がありますので、押してください。
現在定期購入でお申し込みいただいている商品が表示されますので、「履歴の詳細表示」を押してください。
少し下に進んでいただきますと、今後のお届け予定日が全て表示されます。

05 クレジットカードエラーのメールがきました。どうすればいいんですか？

お手数をおかけいたしますが、myRakutenからのクレジットカードのご変更をお願いいたします。
ご変更箇所が2か所ございますのでお気を付け下さい。

[1]基本情報の変更
まずmyRakutenにログインしていただき、右にある「登録内容の確認・変更」を押してください。
その後、「本人連絡先」よりご住所の変更をお願いいたします。

[2]定期申込み情報の変更
次に、定期購入の情報の変更をお願いいたします。
myRakutenトップページより、少し下に進んでいただきますと、右に「定期・予約購入申込履歴」がありますので、押してください。
現在定期購入でお申し込みいただいている商品が表示されますので、「履歴の詳細表示」を押してください。
その後、「申込内容の変更・キャンセルをする」を押してください。
その後、少し下に進んでいただき、「お支払方法、配送方法詳細」の箇所からお支払方法の変更をお願いいたします。