メールでの回答には多少お時間を頂く場合がございますので、

対象となる質問内容が無いか、ご注文、配送、ポイントに関する質問をご覧下さい。

01 注文内容は変更できますか？

ご注文内容の変更は受付しておりません。予めご了承ください。ご注文の際は内容を確認した上で、ご購入をお願いいたします。

02 通知メールが届かないんですが…

以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
（1）ドメイン指定によりメールの制限が行われている。
（2）メールアドレスのお間違い。
（3）弊社、土日祝日休業のため、通知メールが未送信。
（4）迷惑メールのフォルダに入ってしまっている。

03 ポイントキャンペーンが適用されてないようですが？

キャンペーン対象となっているかのご確認は個人情報のため当店では確認ができません。楽天市場へ直接お問い合わせください。

04 キャンペーンポイントの付与が行われていません。

以下の可能性が考えられますので、ご確認ください。
（1）楽天市場から付与となるキャンペーンの場合は付与期間が2〜3か月程度お時間を頂くため付与予定となっている。
（2）エントリー等の適用事項を満たしていない。
（3）ログインされておらずゲストとしてご購入されている。
※解決しない場合は、合わせて楽天市場のQ&Aをご参考下さい。
キャンペーン対象となっているかのご確認は個人情報のため当店では確認ができません。楽天市場へ直接お問い合わせください。

05 発送の際、商品名外箱に記載されてますか？

当店では製品の外箱に添付される伝票に商品名は記載されておりません。
※沖縄県は【日用品】と記載されます。

06 定期購入に通常注文を同梱できますか？

一部同梱可能です。
下記条件をご確認のうえ、メールにてお問い合わせください。
（1）【定期購入注文内容ご確認】メールを受け取った後の注文 ※定期購入発送７日前に送信
（2）各注文の発送前
※状況により対応できない場合がございますので、予めご了承ください。

07 4,500円以上買ったのに送料が発生しているんですが？

可能性として、複数のIDでご注文されていないかご確認ください。この場合はショッピングカートが異なり、それぞれ個別のご注文扱いとなるため送料が発生します。

08 営業所止めはできますか？

ヤマト運輸のみ営業所止めを承っております。
ご注文いただく際の指定方法は、配送先にヤマト運輸の営業所住所（町名まででOKです）、末尾にご希望される「営業所名称」「営業所コード」を明記してください。
また受け取りにはご本人様の確認を行いますので、ご本人様を確認できるご印鑑と証明書類が必要になります。
営業所の検索はヤマト運輸ホームページからご確認できます。
一部、営業所止めをご指定できない宅急便営業所がございますので、あらかじめご了承ください。

※コンビニ後払いを選択された場合、営業所止めができませんのでご注意ください。

09 自宅の宅配BOXは利用できますか？

ご利用いただけます。ご注文いただく際、お届け先住所欄に「宅配BOXへ投函」と明記してください。

10 領収書の発行をお願いできますか？

弊社発行の領収書をご希望の場合は宛名（会社名またはお支払者様のお名前となります）、但し書き（商品代または商品名となります）を受注番号、お名前と合わせてご連絡下さい。
ご連絡を確認後、別途ご郵送させていただきます。
代金引換の場合は配達員が引換時に領収書をお渡ししておりますので当社の領収書としてご利用下さい。

11 海外発送はできますか？

弊社では海外発送は一切承っておりません。
海外在住のお客様には、国内のご家族又は友人・知人にお買い求め頂き、そちらから発送して頂いております。
海外発送はトラブルが発生しますと現地への問い合わせ（言葉の問題など）が必要となり、弊社としては対応が難しく、行っていないのが現状です。
何卒ご了承頂きますようお願い申し上げます。