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★土日祝は発送業務もお休みとなります。(自動出荷対応商品除く)

クレイツ商品 よくあるご質問

Q保証書に販売店の記載がありません。

A倉庫からの発送となり、保証書には実店舗のように販売店の記載はございませんが、当店にてご購入履歴が確認できますので、問題なく1年間のメーカー保証をお受けいただけます。何か商品に不具合・故障があった場合は、当店まですぐにご連絡ください。

Q商品はコピー品(偽物)ではないですか?

A当店では、正規の流通ルートにて仕入れを行っておりますので、ご安心くださいませ。また、故障などの不具合も当店を通じてメーカーにて対応しております。何かございましたら、当店まですぐにご連絡ください。

Qスタンド部分が緩く立ちません。

Aカールアイロンについているスタンドは、自立型ではなく、プレート部分にスタンドを接触させてご使用いただくものになります。スタンドのゴム部分は耐熱仕様ですので、溶け、変形等の心配はございません。

Q電源を入れるとカチカチと音がします。

A温度上昇、下降の際に、本体内部品が膨張、収縮するため多少音がする場合があり、不具合によるものではございません。温度が上りきっても音が続いている等ございましたら、メーカーに確認致しますので、当店までご連絡ください。

Q 「イオンカールアイロンプロSR」は海外で使用できますか?

A海外未対応商品になりますので、海外でご使用いただくと故障の原因となります。国内にてご使用ください。海外で使用された場合の故障は保証対象外になりますので、ご注意ください。

Q ヘアアイロン使用中に煙が出ます。

A髪の毛に含まれる余分な水分がヘアアイロンの熱で蒸発している可能性があります。ヘアアイロンで濡れた髪に高熱を与えると、瞬時に髪の水分が蒸発してしまい、キューティクルを傷める原因となります。ご使用の前にヘアドライヤー等でしっかり乾かした状態にてご使用ください。

Qスタイリング剤をつけた後にヘアアイロンを使用しても大丈夫ですか?

Aヘアアイロン前に使う専用の保護剤(アイロンの熱から髪を守る商品など)以外は、使用しないでください。その場合も、髪表面に水分が残った状態でご使用いただくと、傷みの原因になります。基本的に、乾いた髪にご使用いただき、最後にスタイリング剤やキープ剤をご使用ください。

Qヘアカラー後にヘアアイロンを使用しても大丈夫ですか?

Aヘアカラー後、高温(180℃〜)で使用すると、綺麗に染めた髪を台無しにしてしまうだけでなく、髪に大きなダメージを受けることになります。熱から髪を守るトリートメント等ご使用いただき、しっかり乾かした後、低温で短時間のご使用をお勧め致します。

Qストレートアイロンのプレートとプレートの間に隙間があって、髪の毛が挟めない。

A元々ストレートアイロンは、電源を入れると熱でプレートが膨張するため、構造上、若干の隙間ができるよう作られております。電源を入れ、高温になっていても隙間の幅が大きく、ご使用に支障があるようでしたら製品不具合の可能性がございますので、当店までご連絡ください。

Qカールアイロンの髪を挟むバネの力が弱く(強く)髪が巻けません。

Aヘアアイロンのバネの強弱には若干の個体差があり、また髪の毛を挟む部分のバネがお客様の髪質や量に対して《弱い・強い》可能性がございます。よりお客様のご希望のご使用感に近づける為、場合によってはメーカーにてバネの調整のご対応も可能となります。詳しくは当店までお問い合わせくださいませ。

Q故障しました。修理はできますか?

A取扱説明書、本体貼付けラベル等の注意書に従った正常な使用状態で、お買い上げ日より1年以内に故障した場合は、無料修理となります。保証期間を過ぎますと有料修理となりますので、お早目に当店までご連絡ください。

楽天市場アンジェリーク お客様サポートセンター
03-3971-1324
受付時間:平日9:00〜16:00《土日祝・休業日除く》


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