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木製ままごとキッチンなど木のおもちゃと、人気のパンこね台・キッチン・雑貨のお店【ウィル・ウッド】は、木製品のアルコム(株)のオンラインショップです。
>>> ■ウィル・ウッドは、11,000円(税込)以上のお買い物で、全国どこでも送料無料です。



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ご注文後最低3通のメールが送信されます

(1)ご注文完了後、ご注文受付の自動送信メール
楽天からの自動送信メールです。

(2)ショップより『ご注文内容確認』メール
いただいたご注文がショップに届いていることをお知らせするメールです。
特に内容に変更・問題がない場合はそのまま発送手続きに入ります。

※送料訂正、在庫切れ、お客様からのご注文内容変更依頼・キャンセル依頼等で、ご注文内容に変更が生じた場合再度当店より『内容変更の確認』メールを送信します。

(3)商品発送後、『商品発送のお知らせ』メール
配送業者、配送伝票番号、領収書ダウンロードアドレスの入ったメールとなります。

※上記メールが届いていない場合、メールの送受信にトラブルが生じている可能性があります。



メールが届かないよくある原因

■普段利用している楽天ID(メールアドレス)とは別の楽天IDで注文した
→注文時に利用したIDメールアドレスをご確認ください。

■会員登録、もしくは注文時にメールアドレスの入力を間違えていた
→ご利用されたショップへ直接連絡し、注文が入っているかどうかご確認ください。

■メールアドレスの変更を行った
→注文後に会員登録のメールアドレスを変更しても、注文には反映されません。 また、変更後のメールアドレス宛にメールを再送することはできかねますので、ご了承ください。

■ご利用のプロバイダで受信できなかった
→プロバイダによっては楽天からのメールが「迷惑メール」と判断されてしまうケースがございます。 恐れ入りますが、同様の状況が続く場合は一度プロバイダまでお問い合わせください。

■メーラーで受信拒否などを設定されていた
→以下送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人 :order@rakuten.co.jp

■アクセス集中した場合やスーパーセール開始直後
→多くのご注文をいただいているため、配信が遅延してしまうケースがございます。恐れいりますが、購入履歴よりご確認ください。

→楽天のヘルプページです。こちらもご確認お願い致します。



PC/スマホ共に、商品の価格の近くに発送の目安が記載されています。
※ご注文が混雑している場合、発送に通常よりお時間を頂く場合がございます。
 
当店に在庫がある商品は、通常ご注文の翌営業日に当店(愛知県)より発送致します。

●発送の目安部分にメーカー取寄品の記載がある商品は、メーカーより取寄後に当店より発送となります。

当店に在庫のある商品と、メーカー取寄品の両方をご注文いただいた場合、商品が全部揃ってからの発送となります。
別送希望の場合は当店までご連絡お願い致します。


※2週間以上先のお届け指定について

システム上及び商品の在庫管理上、到着日がご注文日より15日先のご注文はお受けできません。



送料無料について

■送料無料になる場合

・1配送先につき、商品代金合計11,000円(税込)以上ご注文いただいた場合
・1配送先につき、送料無料商品と送料別の商品を同時にご注文の場合

■送料無料対象外になる場合

北海道・沖縄・離島への配送はご注意ください
・11,000円(税込)未満の送料無料商品の、北海道・沖縄・離島への配送
例)まーぶるめん台(レギュラーサイズ)
※北海道および沖縄県・離島への配送は送料が大変高額なため送料無料の対象外となります。
大変申し訳ありませんが、別途費用として550円を加算させていただきます。

・オーダー製作した商品
※商品代金が11,000円(税込)以上でも送料無料の対象外となります。

 ⇒【お支払・送料ページ 詳細】



配送業者について

日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便、国際配送(海外対象)のいずれかで発送させていただきます。



熨斗・ラッピングについて

・ラッピング対応と明記している商品のみラッピング対応しております。
※有料330円:包装紙・シール・作業代として。
※商品代金11,000円(税込)以上の場合、ラッピング料金無料。

・熨斗は短冊熨斗の対応は可能です。
※お受けできない商品もございます。



納品書・お買い上げ明細書について

当店ではペーパーレス化、そして誤発送による個人情報の漏洩を防止するため、納品書・お買い上げ明細書を発行いたしておりません。

商品の明細は、メールでお知らせしておりますが、書面にて必要な場合は、ご注文時に備考欄へ「お買い上げ明細書希望」とご記入下さい。発送商品に同封させていただきます。

※ご注文者様と発送先が違う場合でも、基本的に発送商品に同封させていただきます。
ご注文者様へ郵送希望の場合、その旨ご記入お願いいたします。




領収書について

当店では【PDF形式の電子領収書】を発行いたします。
お名前の変更可能です。

商品発送のお知らせメールに領収書ダウンロード用のURLを記載してありますので、そちらから電子領収書をダウンロードしてご利用ください。

尚、領収書の発行は、お支払い方法が
【クレジットカード支払い】
【銀行振込】
の場合のみとさせていだきます。


■代金引換
配送業者が発行するお客様控え(代引金額領収書)が領収書となります。

■コンビニ前払
コンビニ支払の受領書がそのまま領収書としてお使いいただけます。

■NP後払い(コンビニ後払)
指定の請求書でお支払い頂いた際の「受領書半券」が領収書となります。


※弊社の領収書が必要な場合は、領収書の二重発行となりますので、お手元の領収書(運送会社発行の領収書/お振込先の金融機関の振込明細書/等)と引き換えに発行いたします。
下記必要項目を記載の上、弊社宛にお送りください。

・領収書のお名前
・但し書き名
・領収書の郵送先

※ポイント利用分につきましては、領収金額に含まず、お支払金額のみを領収書金額とさせていただきます。
ポイント分を含んだ金額の領収書発行はお受け出来ませんのでご注意ください。

ショップへのお問い合わせついて

・届いた商品について、万が一、内容誤り、欠品、破損等がございましたら、当店までお知らせください。

 ⇒【返品・交換・キャンセルについて】

・その他のお問い合わせも、下記連絡先より承ります。

アルコム株式会社
■TEL:0561-38-9600

※電話受付時間
月曜日〜金曜日
9:00〜12:00、13:00〜16:00

■Mail:wil-wood@alukom.com

※土日祝祭日は休業日です。
※営業時間外のメールのお問い合わせに対する回答は翌営業日となります。


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